淘寶客服對異常關(guān)系怎么處理?有哪些方法?
2022-04-09|10:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:278
2022-04-09|10:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:278
正常情況下,淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的,但遇大促活動順利,都很多功能進(jìn)行降級,異常關(guān)系也是,不能被專屬客服批量處理,只能通過子賬號進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。那一起來看看異常關(guān)系包括哪些,以及淘寶客服對異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。
一:淘寶異常關(guān)系包含哪些
1、淘寶子賬號狀態(tài)異常:離職/停用/凍結(jié);
2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;
3、所綁定的客服子賬號不進(jìn)分流;
4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);
5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。
二:淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作
1、設(shè)置子賬號權(quán)限;
把不需要給這些賬號的權(quán)益,將賬號刪除,同事對專屬客服子賬號進(jìn)行權(quán)限配置。
在【全店客戶管理】界面右上角,點(diǎn)擊客戶邀請?jiān)O(shè)置—發(fā)送限制里,對專屬客服子賬號進(jìn)行設(shè)置;
2、批量轉(zhuǎn)移;
在“專屬客服設(shè)置”—點(diǎn)擊“全店客戶管理”,會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗;點(diǎn)“一鍵轉(zhuǎn)移”,選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”,然后點(diǎn)確定。
或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移,點(diǎn)【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進(jìn)行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移,和其他希望進(jìn)行批量的換綁子賬號操作。
三:淘寶異常關(guān)系FAQ
1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù),大概需要多長時(shí)間?
平均需要4-8小時(shí),如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下,涉及到cem的處理速率,可能出現(xiàn)跨天,3天內(nèi)均有可能,超過3天(72小時(shí))會自動超時(shí)。
2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系,但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化?
情況1):執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后,后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的,所以轉(zhuǎn)移24小時(shí)后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量;
情況2):轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系,請?jiān)敿?xì)查看上方的異常關(guān)系定義,確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系,否則始終會被提示;
情況3):如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系,即使主賬號已設(shè)置分流,依然是異常關(guān)系,請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號;如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒,請看情況2)的說明。
4、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系,顯示在“轉(zhuǎn)移中”時(shí),批量下行可觸達(dá)嗎?顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達(dá)嗎?
顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系,批量下行是不可觸達(dá)的,只有顯示“已轉(zhuǎn)移”,當(dāng)天即可下行觸達(dá)。
淘寶客服很多人在問如何做好,因?yàn)槭橇奶斓墓ぷ?,很多人在問這樣的技巧,其實(shí)聊天看起來簡單,其實(shí)要做好是非常不容易,針對做好客服的內(nèi)容,我們來一起看看學(xué)習(xí)這篇文章吧!
會聊天,絕對是做淘寶客服必備的一項(xiàng)神技。專業(yè)的客服人員一定可以讓電腦對面的客戶有如沐春風(fēng)的感覺,開開心心地就能把產(chǎn)品銷售出去。掌握好淘寶客服聊天技巧能讓你快速成交訂單,到底具體有哪些聊天技巧呢。
一、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品,當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),可以采用二選其一的技巧。
譬如淘寶客服可以對準(zhǔn)顧客說:“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧,只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè),其實(shí)就是客服幫忙的主意,下決心買了!
二、幫助準(zhǔn)顧客挑選
許多準(zhǔn)顧客即使有意購買,也不喜歡快速的下單,顧客總是喜歡東挑西揀,在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色,規(guī)格、式樣等,一旦上述問題解決,訂單也就落實(shí)了。
三、利用怕買不到的心理,人們常對越是得不到的,買不到的東西,就越想得到它
客服可以利用這種顧客怕買不到的心理,來促成訂單的完成。譬如說,客服可以對顧客說;這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了,短期內(nèi)可能也不會再進(jìn)新貨,親不買就沒有了哦。或者說:今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦,明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!
四、先買一點(diǎn)試試看看,準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品,可是又沒有信心
這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看,只要對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)有限,然而對方使用滿意之后,就可能給一個(gè)意想不到的訂單,這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
五、面對在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時(shí)
有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時(shí)客服就不妨等下再回顧客的信息,這個(gè)舉動會讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。
六、利用反問式的回答;所謂反問式的回答
就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時(shí),就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說,準(zhǔn)顧客問:掌柜家有白色的T恤嗎?這時(shí)店小二不可以回答沒有,而應(yīng)該反問道:抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個(gè)型號的,不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中,親比較喜歡哪一種呢?
專業(yè)的客服絕對一個(gè)個(gè)都是聊天達(dá)人,掌握聊天技巧不僅能促進(jìn)消費(fèi)者購買產(chǎn)品,還可以維護(hù)店鋪的形象,為客戶留下好影響。因此,做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度,要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對客戶的一切問題,維系好與客戶的關(guān)系。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶客戶運(yùn)營平臺如何進(jìn)入?淘寶客戶運(yùn)營平臺如何使用?
如何聯(lián)系淘寶人工客服?淘寶人工客服入口在什么地方?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!