千牛如何設(shè)置客服分流？千牛的功能主要有什么

如今說(shuō)到一般淘寶店鋪的客服會(huì)有很多個(gè)，如果咨詢的淘寶買家多了，千牛就可以來(lái)合理的分配淘寶客服接待買家，那么、千牛如何設(shè)置客服分流？千牛的功能主要有什么？下面來(lái)看看吧。

千牛如何設(shè)置客服分流?

很多淘寶的店家在客流高峰期會(huì)忙不過(guò)來(lái)，如果在顧客問(wèn)出問(wèn)題后，淘寶店鋪沒(méi)有及時(shí)解答的話，可能該淘寶訂單就流失了哦，而這個(gè)千牛分流可以幫您解決這個(gè)問(wèn)題。千牛怎么轉(zhuǎn)給其他客服接待?

首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式，接下來(lái)啟用 “旺旺分流”插件。

在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件。

接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶。

然后選中淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

千牛轉(zhuǎn)給其他客服接待就是這樣操作的了。

千牛的功能主要有什么

千牛工作臺(tái)是賣家旺旺的升級(jí)版，是淘寶平臺(tái)在不斷的優(yōu)化中，制度規(guī)則的變化也是不一樣的，所以賣家旺旺就改版成為了千牛工作臺(tái)，通過(guò)這一次的改版，千牛的功能齊全了很多，千牛主要還是給我們賣家的一個(gè)工作后臺(tái)，在這里，我們可以查看后臺(tái)的的數(shù)據(jù)，后臺(tái)的操作，店鋪的設(shè)置，商品的發(fā)布上傳，物流信息的修改等等，都是需要用到千牛賣家中心的。

千牛工作臺(tái)具體功能：

千牛工作臺(tái)分為電腦版和手機(jī)版，也就是人們常說(shuō)的PC端和移動(dòng)端，這是為了方便賣家能夠隨時(shí)隨地的可以查看數(shù)據(jù)跟買家溝通，所以要同時(shí)下載電腦版和手機(jī)版的千牛工作臺(tái)。

1、千牛工作臺(tái)移動(dòng)端和電腦端可以同步聊天記錄，賣家可以通過(guò)電腦或者手機(jī)跟買家進(jìn)行溝通。還可以設(shè)置快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)。

2、千牛工作臺(tái)可以直接發(fā)商品鏈接，當(dāng)買家咨詢寶貝的時(shí)候，可以直接發(fā)送店鋪內(nèi)的商品鏈接，推薦給買家。

3、商家現(xiàn)場(chǎng)拍攝寶貝照片，可以供買家近距離看商品的質(zhì)量，用戶在商品詳情頁(yè)，點(diǎn)擊聯(lián)系客服時(shí)，就會(huì)自動(dòng)給客服發(fā)送買家正在瀏覽的寶貝鏈接，可以節(jié)省互相時(shí)間。

4、手機(jī)版的千牛，可以查看官方新聞、淘寶大學(xué)、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)淘寶知識(shí)。賣家拍下商品可以直接在手機(jī)上填快遞訂單發(fā)貨。千牛可以在服務(wù)市場(chǎng)直接購(gòu)買營(yíng)銷工具，無(wú)需網(wǎng)頁(yè)版即可操作。

5、為方便管理店鋪操作，牛牛為此已經(jīng)引入插件：掌中供銷管理和集成常用網(wǎng)址：供銷平臺(tái)，讓親們通過(guò)手機(jī)也可以對(duì)采購(gòu)單付款、管理退款、下載產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、管理商品等操作。

6、新增了體檢中心模塊，能夠快捷知曉店鋪的具體數(shù)據(jù)。如果有違規(guī)或者指數(shù)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象都能夠快速的知道。

7、把生意參謀單獨(dú)做了一個(gè)展現(xiàn)，可以很直觀的看到店鋪數(shù)據(jù)。銷量情況是什么樣子，到底目前處于何種階段。支付、訪客流量、爆款、店鋪競(jìng)爭(zhēng)這些都有，不用在進(jìn)到生意參謀里面去看數(shù)據(jù)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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