幕思城>電商行情>多多開店>多多開店>如何設(shè)置拼多多客服賬號?做拼多多客服需要滿足哪些要求?

    如何設(shè)置拼多多客服賬號?做拼多多客服需要滿足哪些要求?

    2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1904

    一.、如何設(shè)置客服賬號?Ura幕思城電商

    客服命毛在況Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    登錄拼后臺點擊設(shè)置子賬號管理,在右上角點擊新增子賬號,設(shè)置客服的賬號名和登錄密碼,選擇擁有的權(quán)限,勾選客服,在點擊確認創(chuàng)建。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    賬號名是唯一的,如果已經(jīng)用過,會出現(xiàn)提示“該賬號名已存在,請重新輸入!”,創(chuàng)建成功后就顯示出所有的賬號名角色權(quán)限。如果需要更改角色,點擊右側(cè)“角色”,勾選其它角色權(quán)限,再點擊確認配置。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    接待人數(shù):當日(0:00-24:00)被分流給這個客服的非垃圾消息買家數(shù)Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    客服優(yōu)點:優(yōu)質(zhì)的客服可以在服務(wù)中提高店鋪的轉(zhuǎn)化,獲取更多的免拼卡。通過對平臺規(guī)則的了解避免在聊天中出現(xiàn)被判定為導流的現(xiàn)象?;貜涂蛻舻闹胁钤u,以及篩選好評進行回復,也有利于提高轉(zhuǎn)化。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    二、對客服的要求Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    1.拼多多客服先了解客戶購買的用途Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    只有先了解客戶的需求,這樣才能針對性的推薦商品,不然你推薦一堆不是客戶需要的,你費力也浪費客戶時間。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    了解客戶的用途,可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節(jié)使用,針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    使用人群,是自己使用還是送親朋好友,給自己用追求實用性、質(zhì)量和價格,如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    使用地點,是戶外使用還是固定場所使用,如果是戶外就會對要求方便攜帶,如果是固定場所就更追求美觀。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    2.拼多多客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的,既然有目的,自然就會有要求。不同人群要求不一,有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求,所以最好先做個了解。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    3.拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    這是最好打動客戶的環(huán)節(jié),從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說,產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的,比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等,Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比,但是主要不要去貶低客戶,要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    4.拼多多客服了解客戶心中預(yù)算的價位Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    一般聊得價格都是比較敏感的話題,如果說問的不好,客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程,可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求,最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    5.拼多多客服要注意和客戶互動Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    其實很多客服都會自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語。所以在整個溝通過程中,要讓客戶能和你互動,這樣客戶才更有可能成交。Ura幕思城電商

    Ura幕思城電商

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666