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    淘寶雙十一過后商家應(yīng)該如何有效維護(hù)淘寶店鋪的數(shù)據(jù)?

    2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:133

    作為運(yùn)營(yíng)者的我們,都知道淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性。那么雙十一過后,我們店鋪的DSR該如何更好的維護(hù)呢,小編帶大家做到以下幾點(diǎn),讓你的店鋪在雙十一即獲得成交,又不影響動(dòng)態(tài)評(píng)分。CKx幕思城電商

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    一、實(shí)事求是。CKx幕思城電商

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    實(shí)事求是主要說的是動(dòng)態(tài)評(píng)分的第一項(xiàng),描述。寶貝與描述相符的產(chǎn)品,越實(shí)事求是,這部分分?jǐn)?shù)相對(duì)越高。我們首先要說到的一點(diǎn)就是關(guān)于產(chǎn)品圖片的問題,當(dāng)然這時(shí)候更換產(chǎn)品圖片肯定是為時(shí)已晚,雙十一已經(jīng)來了。我們這時(shí)候要做的是保證客戶對(duì)于產(chǎn)品的預(yù)期沒有他們想象的那么完美。CKx幕思城電商

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    其實(shí)對(duì)于淘寶寶貝描述,很多文章里都提到過,拍攝的照片要真實(shí),畫面顏色要符合產(chǎn)品本身的顏色,不要為了好看將產(chǎn)品調(diào)整成與描述不符的顏色,還有的產(chǎn)品夸大功效的等等。甚至客服在客戶咨詢的時(shí)候夸大了產(chǎn)品的某些特點(diǎn),顏色、樣式、功效等。都會(huì)造成客戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期太高,收到貨產(chǎn)生巨大的落差,這就是客戶給低分的根源。CKx幕思城電商

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    因此在雙十一期間,如果我們產(chǎn)品的描述與客戶需求的有一定差距,我們要實(shí)事求是,例如顏色上,客戶像我們確認(rèn)顏色的時(shí)候,我們要告知有部分色差。而不是單純的為了出售拍胸脯保證產(chǎn)品好看。滿足客戶的知情權(quán),讓客戶理性選擇。這樣客戶在收到產(chǎn)品之后,已經(jīng)心中有數(shù),就不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)怒火給我們的描述部分評(píng)低分。CKx幕思城電商

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    還有一些有功效的產(chǎn)品,例如減肥產(chǎn)品,客戶再問多少天能見效的時(shí)候,我們也不要夸大產(chǎn)品的作用。要根據(jù)客戶的身體狀況給出合理的參考天數(shù),讓客戶對(duì)我們產(chǎn)品的期望值保持在正常水平。就可以保證這一項(xiàng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。CKx幕思城電商

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    二、親切溫暖的服務(wù)態(tài)度。CKx幕思城電商

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    小編之所以說到親切、溫暖這兩個(gè)詞語,是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上溝通,多數(shù)以文字形式體現(xiàn)。我們的面部表情或許是好的,但是我們客服有時(shí)候因?yàn)樘?yīng)接不暇,會(huì)一時(shí)疏忽敲出比較生硬的回復(fù)。親切是讓客服在文字上盡量用敬語,讓客戶覺得我們即有禮貌又尊重他。溫暖是讓客戶感受到我們客服的溫度,通過文字將我們的熱情傳達(dá)到客戶那里去。CKx幕思城電商

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    小編在前幾期給大家介紹過客服的響應(yīng)速度這一塊,我們可以通過一些技巧,例如快捷短語,自動(dòng)回復(fù),表情等提高客服響應(yīng)速度(具體方法大家可以看小編往期的文章),讓客戶進(jìn)店的第一時(shí)間有人迎接,這是讓客戶感到親切的第一步。CKx幕思城電商

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    2、說話態(tài)度,話術(shù)。CKx幕思城電商

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    千萬不能客戶問我們答,我們可以根據(jù)客戶的問題詢問客戶的需求,也不能干澀的說一兩個(gè)詞語回答客戶,例如“親,您好,你說的這個(gè)問題我?guī)湍椴榕?,您稍等一下下。”這樣的句式,開頭有淘寶固有的稱呼“親”,如果你的店鋪還設(shè)有別的稱呼,例如主人,仙女等也是可以的。最主要的是在回話的時(shí)候首先帶上稱呼。這樣同樣能夠做到讓客戶感到親切??蛻籼岢龅膯栴},我們要第一時(shí)間先接受。緊接著拿出我們溫暖的態(tài)度,讓客戶覺得我們是主動(dòng)為他們解決問題的。CKx幕思城電商

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    千萬不要抱有每個(gè)客戶都是來找茬的心理,這樣是很難做好客服工作的。這里就是要讓客戶感到溫暖了,要記住文字的表達(dá)要比語言的直接表達(dá)情感的傳遞弱很多,因此我們可以用比平時(shí)更加熱情的語言去和客戶溝通。其實(shí)只要我們方法得當(dāng),站在客戶的立場(chǎng)幫客戶解決問題,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都是很好溝通的。CKx幕思城電商

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    除卻一些差評(píng)師等故意找茬的人,遇到這類人群我們可以通過盡量滿足他們?cè)V求的方式,保平安。如果我們并無過失,也要對(duì)他們據(jù)理力爭(zhēng)。當(dāng)然前提是需要我們熟知淘寶規(guī)則。CKx幕思城電商

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    一個(gè)客服的專業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度,直接影響著DSR分值。很多客戶給出的差評(píng)也都是因?yàn)楸豢头づ瓕?dǎo)致的。在流量越來越金貴的當(dāng)下,我們要調(diào)整好心態(tài),用親切的語氣與客戶交朋友,用溫暖的愛和包容感化他們,這樣我們的動(dòng)態(tài)評(píng)分自然不會(huì)降低。CKx幕思城電商

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    三、明確發(fā)貨時(shí)間。CKx幕思城電商

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    活動(dòng)期間我們最該明確的就是發(fā)貨時(shí)間,要有發(fā)貨聲明,在客戶下單購買后,我們要和客戶核實(shí)收貨地址和電話,同時(shí)要補(bǔ)充發(fā)貨時(shí)間,到貨時(shí)間等。提前安撫客戶,讓客戶有等待的心理準(zhǔn)備。這樣可以大大減少客戶等待時(shí)帶來的焦躁情緒。必要時(shí)我們要在發(fā)貨后跟蹤一下貨物動(dòng)態(tài),提前提醒客戶貨物的位置,讓客戶知道我們?cè)陔S時(shí)關(guān)心和關(guān)注著產(chǎn)品的發(fā)送情況,做好完整的售后工作。CKx幕思城電商

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    四、充分利用淘寶贈(zèng)品禮品小獎(jiǎng)品等。CKx幕思城電商

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    抓住客戶占便宜的心理,充分利用好各種贈(zèng)品,小禮品等。在雙十一期間,我們要盡量選擇質(zhì)量好且有價(jià)值的小禮品。讓客戶感受到物超所值,甚至是讓客戶感到驚喜,切勿因?yàn)殡p十一活動(dòng)的低價(jià)促銷,用低廉劣質(zhì)的贈(zèng)品來應(yīng)付客戶。也可以通過鼓勵(lì)好評(píng)贈(zèng)禮的方式激勵(lì)客戶給我們好評(píng)。CKx幕思城電商

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    客戶就是我們店鋪的一面鏡子,是檢驗(yàn)產(chǎn)品和店鋪中每一個(gè)工作者的試金石。我們要珍惜每一個(gè)客戶,要在雙十一這天收貨滿滿的銷量同時(shí)也要收獲滿滿的好評(píng)。然后整理行裝再等待雙十二甚至是來年雙十一的到來。CKx幕思城電商

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