淘寶糾紛退款率多少會(huì)被降權(quán)？高了會(huì)怎樣

如今說到在淘寶平臺(tái)中退貨退款都是比較常見的，如果消費(fèi)者們對(duì)于商品不滿意的話是可以申請(qǐng)退貨退款的喲，如果協(xié)商不成功就會(huì)產(chǎn)生糾紛。那么、淘寶糾紛退款率多少會(huì)被降權(quán)？高了會(huì)怎樣？下面來看看吧。

淘寶退款糾紛率達(dá)到多少容易被降權(quán)?

糾紛退款率高于0.2%就會(huì)被全店搜索降，所以盡量維持好自己的退款率，不然搜索排名就是個(gè)問題了。

淘寶糾紛退款率高了會(huì)怎樣？

糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!

首先，買家進(jìn)入您店鋪后，可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比，了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個(gè)參考。

其次，它會(huì)對(duì)店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。例如：金牌賣家 (賣家論壇)、營銷活動(dòng)規(guī)則中都有對(duì)糾紛退款率進(jìn)行考核。

賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

1、主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會(huì)。如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入;

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫;

4、把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

什么是糾紛退款率?

糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

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