抖音商家經(jīng)營風(fēng)險診斷功能怎么使用？

當(dāng)商家的產(chǎn)品、服務(wù)或交易方式呈現(xiàn)了導(dǎo)致顧客權(quán)益受損的狀況，不只會下降客戶服務(wù)體會，形成客戶流失，也會對商家形成負(fù)面影響。

針對此類狀況，抖音渠道上線“危險確診”功用，協(xié)助商家辨認(rèn)潛在違規(guī)危險，合規(guī)運(yùn)營，蓬勃發(fā)展。

一、危及顧客權(quán)益的行為商家(或服務(wù)商等其他運(yùn)營主體，以下總稱“商家”)的產(chǎn)品、服務(wù)或交易方式呈現(xiàn)很多導(dǎo)致顧客權(quán)益受損的狀況，包括但不限于以下行為：訂單未按約定提供服務(wù);產(chǎn)品呈現(xiàn)聚集性的糾紛投訴;商家相關(guān)行為已發(fā)生或有或許發(fā)生負(fù)面輿情;相關(guān)主體發(fā)生過危及顧客權(quán)益的行為;投訴率、差評率、商責(zé)退單率等目標(biāo)異常;其他或許危及顧客權(quán)益的行為。

二、如何避免此類違規(guī)行為商家可通過“危險確診”功用了解當(dāng)時店鋪的運(yùn)營危險(包括潛在違規(guī)危險和已違規(guī)行為)，發(fā)現(xiàn)異常可及時處理。

1、危險確診進(jìn)口抖音來客APP端【抖音來客app首頁】-【門店運(yùn)營-更多】-【運(yùn)營保證-危險確診】抖音來客PC端【抖音來客PC端】-【運(yùn)營保證】-【危險確診】2、危險確診功用(1)預(yù)警記載&違規(guī)記載預(yù)警：得悉辨認(rèn)商家當(dāng)時潛在違規(guī)危險。

渠道監(jiān)測到商家行為臨近渠道規(guī)則紅線時，會前置預(yù)警提醒商家，避免/減少違規(guī)行為的發(fā)生。

預(yù)警記載：渠道展現(xiàn)詳細(xì)危險點(diǎn)名稱和數(shù)量，可點(diǎn)擊檢查預(yù)警記載列表并可產(chǎn)看概況。

違規(guī)記載：近7日新增違規(guī)、待處理違規(guī)、申訴中、申訴成功、申訴失利，可點(diǎn)擊檢查對應(yīng)狀態(tài)的違規(guī)記載。

(2)運(yùn)營危險數(shù)據(jù)運(yùn)營危險數(shù)據(jù)：展現(xiàn)投訴率、差評率、商責(zé)退單率，可檢查近三個月的對應(yīng)數(shù)據(jù)。

(3)數(shù)據(jù)目標(biāo)差評率：當(dāng)時日期在7天內(nèi)發(fā)生的差評數(shù)/當(dāng)時日期的核銷訂奇數(shù)投訴率：當(dāng)時日期在7天內(nèi)的投訴工奇數(shù)/當(dāng)時日期的付出訂奇數(shù)商責(zé)退單率：當(dāng)時日期在7天內(nèi)因商家原因發(fā)生的退款訂奇數(shù)/當(dāng)時日期的付出訂奇數(shù)(4)數(shù)據(jù)時刻挑選商家可根據(jù)本身需要，挑選檢查3個月內(nèi)恣意時刻范圍內(nèi)三率目標(biāo)數(shù)據(jù)(由于目標(biāo)存在滯后性，近7天數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)動搖，7天前數(shù)據(jù)穩(wěn)定)三、不同類目詳細(xì)數(shù)據(jù)考核目標(biāo)如單元格中展現(xiàn)的目標(biāo)為5%，則表示當(dāng)某一目標(biāo)≥5%時，商家或產(chǎn)品將遭到預(yù)警或約束，如約束商達(dá)促成、限流等。

四、渠道提醒商家呈現(xiàn)上述或其他危及顧客權(quán)益的行為，渠道有權(quán)視詳細(xì)狀況采納包括但不限于公示警告、約束推行(包括約束商達(dá)促成、制止投廣告、制止參與渠道活動)、限流降權(quán)等處置手法，情節(jié)嚴(yán)重的或許面臨產(chǎn)品封禁、店鋪清退等處置。

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