商家發(fā)生發(fā)貨相關(guān)違規(guī)行為，需對(duì)體驗(yàn)受損的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

注：

• “訂單實(shí)際支付金額”：訂單維度消費(fèi)者實(shí)際支付的總金額（扣除優(yōu)惠券）；
• “商品實(shí)際支付金額”：每筆訂單消費(fèi)者針對(duì)商品實(shí)際支付的金額（扣除優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)）；
• 同一筆訂單被判定為超時(shí)發(fā)貨和超時(shí)攬收，僅對(duì)消費(fèi)者賠付一次。
• 賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實(shí)收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

積分管理

平臺(tái)將按天維度，計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率，根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況，進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會(huì)被進(jìn)行多次積分管理。

其他處理

（1）同一訂單被巡檢發(fā)貨超時(shí)累計(jì)3次，該訂單對(duì)應(yīng)商品將做封禁處理。在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功，平臺(tái)將提供其他退款路徑。

（2）針對(duì)缺貨/無(wú)貨的訂單，平臺(tái)有權(quán)下架對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無(wú)法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

（3）對(duì)于欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長(zhǎng)結(jié)算賬期的處理； （4）如被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與消費(fèi)者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況對(duì)相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長(zhǎng)賬期的處理或直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（5）以上相關(guān)行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)，相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動(dòng)等。

（6）平臺(tái)對(duì)以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

除外場(chǎng)景

以下場(chǎng)景，不計(jì)入相關(guān)的違規(guī)處理：

（1）消費(fèi)者濫用發(fā)貨規(guī)則或購(gòu)買(mǎi)行為不是為了滿足生活消費(fèi)所需的；

（2）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)要求商家立即停止發(fā)貨的；

（3）因疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨；

（4）平臺(tái)官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時(shí)效要求的，具體以平臺(tái)通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

抖音小店每日限單量多少？如何快速解除？

關(guān)于如何快速解除日千單的限制，如何提升店鋪好評(píng)率，我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和技巧，非常適合新手使用，快速通過(guò)新手期。

一、新手期常見(jiàn)問(wèn)題解答

1）如何快速通過(guò)新手期？

答：抖音平臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、經(jīng)營(yíng)周期等情況綜合評(píng)估商家是否可以通過(guò)。訂單量越多、評(píng)價(jià)越好、經(jīng)營(yíng)周期越長(zhǎng)。

2）抖音商家需要為平臺(tái)考核準(zhǔn)備什么？

答：少部分商家會(huì)在日訂單量額超過(guò)一定程度時(shí)，收到平臺(tái)要求上傳資質(zhì)證明的通知，按通知要求上傳材料即可。

其余商家不需要對(duì)平臺(tái)考核做出主動(dòng)反應(yīng)，通過(guò)考核時(shí)，平臺(tái)會(huì)發(fā)送后臺(tái)通知至商家。

3）新手期除了每日支付單量上限1000單的限制，還有其他特殊限制嗎？

答：沒(méi)有了，抖音平臺(tái)對(duì)商家在新手期期間的特殊限制只有這一條。

二、抖音小店新手期抽檢及考核詳情

1）動(dòng)態(tài)抽檢詳情

?新手期期間平臺(tái)將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽檢。

?若抽檢通過(guò)，商家可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制。

?若抽檢不通過(guò)，則限制商家日支付單量上限為1000。商家可向平臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行抽檢結(jié)果復(fù)核，復(fù)核通過(guò)則可取消限制。

2）新手期考核詳情

?平臺(tái)每日會(huì)對(duì)新手期所有商家經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核，考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、經(jīng)營(yíng)周期等。

?考核通過(guò)后，店鋪即通過(guò)新手期，解除新手期期間權(quán)益限制。

?考核未通過(guò)可提升經(jīng)營(yíng)狀況等待下次考核。

新手期間抖音平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽檢，若抽檢不通過(guò)則限制商家日支付單量上限為1000單。

平臺(tái)另將對(duì)所有新手期商家進(jìn)行考核，通過(guò)考核即通過(guò)新手期，未通過(guò)可提升經(jīng)營(yíng)狀況等待下次考核。

三、抖店新手期怎么解除？

方法一：

首先你得提前準(zhǔn)備好商品資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻、客服接線工作視頻，之后發(fā)送到merchant_appeal@bytedance.com郵箱。

郵箱內(nèi)容包括店鋪ID、店鋪名稱和提報(bào)原因，24小時(shí)之內(nèi)收到郵件回復(fù)新手過(guò)了，就可以解除新手期，如果沒(méi)過(guò)，根據(jù)郵件回復(fù)提示修改重新提交即可。

如果還是審核不通過(guò)，店鋪需要做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺(tái)每日會(huì)對(duì)新手期所有的商家經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、經(jīng)營(yíng)周期等），符合要求后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪新手標(biāo)識(shí)。

方法二：

自播帶貨。商家自播對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)更熟悉、帶貨話術(shù)更匹配，持續(xù)直播，垂直帶貨，能慢慢為直播間積累人氣，最終爆單。

方法三：

達(dá)人合作帶貨。一般情況下，達(dá)人主動(dòng)從精選聯(lián)盟添加我們抖音小店的商品推廣后，會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有一些小單量，如果要店鋪 快速突破1000單，就去找?guī)ж浤芰?qiáng)的達(dá)人。

你們學(xué)會(huì)了嗎？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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