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京東自營(yíng)質(zhì)量賠償規(guī)則是什么?送貨超時(shí)怎么賠償?

2023-04-18|21:25|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：34

京東自營(yíng)的產(chǎn)品怎么請(qǐng)求售后?

京東作為國內(nèi)前列的網(wǎng)購平臺(tái)，其自營(yíng)的產(chǎn)品以物美價(jià)廉著稱，但是咱們也難免會(huì)買到質(zhì)量不太好的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候咱們就要請(qǐng)求售后了，那么京東什么狀況下能夠退換貨?

京東自營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)總則：1、京東承諾符合以下狀況，自客戶收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)能夠退貨，15日內(nèi)能夠換貨，客戶可在線提交返修請(qǐng)求處理退換貨事宜。

如圖：2、自產(chǎn)品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)能夠退換貨，15日內(nèi)能夠換貨，您可在線提交返修/退換請(qǐng)求處理退換貨事宜。

如圖：3、本售后總則不適用閃購產(chǎn)品、海外購產(chǎn)品。

4、退貨時(shí)請(qǐng)堅(jiān)持主產(chǎn)品無缺，附件齊全，并將產(chǎn)品的贈(zèng)品一并回來;京東自營(yíng)超時(shí)賠服務(wù)介紹：您選購有“超時(shí)賠”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，如在供給服務(wù)過程中呈現(xiàn)以下情形，將給予30元/單補(bǔ)償：1、未依照產(chǎn)品概況頁中闡明的服務(wù)時(shí)效上門服務(wù)。

2、因工作人員原因未能依照提前約好的上門時(shí)刻供給服務(wù)或擅自更改上門時(shí)刻未能與您達(dá)到一致。

3、符合產(chǎn)品概況頁公示的服務(wù)范圍，快遞小哥、工程師回絕上門服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)流程請(qǐng)求服務(wù)→挑選超時(shí)賠服務(wù)→客服校驗(yàn)→請(qǐng)求補(bǔ)償→補(bǔ)償完結(jié)。

2、挑選超時(shí)賠服務(wù)：自助請(qǐng)求后勾選超時(shí)賠服務(wù)。

3、客服校驗(yàn)：客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完結(jié)校驗(yàn)并電話告知您校驗(yàn)成果。

4、請(qǐng)求補(bǔ)償：校驗(yàn)通過后，客服會(huì)為您請(qǐng)求補(bǔ)償。

5、補(bǔ)償完結(jié)：補(bǔ)償估計(jì)1~3天到賬，補(bǔ)償方式為京豆/京券。

三、服務(wù)闡明1、如因以下原因?qū)е驴爝f小哥/工程師無法依照約好時(shí)刻供給服務(wù)，不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

(1)家中無人且快遞小哥/工程師上門后等待超過15分鐘。

(2)快遞小哥/工程師電話未聯(lián)系上您。

2、高溫、雨雪、臺(tái)風(fēng)等反常氣候，考慮安全要素，無法上門供給服務(wù)，或許無法依照約好時(shí)刻供給服務(wù)的狀況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

3、因交通管制、系統(tǒng)反常等要素?zé)o法上門供給服務(wù)，或許無法依照約好時(shí)刻供給服務(wù)的狀況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動(dòng)時(shí)期)、新年等節(jié)假日服務(wù)時(shí)效可能會(huì)受到影響，無法依照約好時(shí)刻供給服務(wù)的狀況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。

5、同一時(shí)刻同一個(gè)訂單挑選同品類服務(wù)，僅支撐一次超時(shí)賠服務(wù)。

提示：詳細(xì)服務(wù)以客戶購買時(shí)京東網(wǎng)站展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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