淘寶賣家欺騙消費者怎么報案?如何投訴?
2022-03-08|09:58|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:414
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在淘寶上有很多消費者保障機制,但是也有一些商家不顧淘寶的規(guī)則,公然的在上面違規(guī)銷售一些假冒偽劣產(chǎn)品,侵害了一些淘寶買家的權益,那么如果買家遇到了欺騙消費者的行為該怎么維權呢?
首先在遇到購買到假貨的情況的時候,我們也不要慌,也一定要用于維護自己的合法利益,同時第一步在發(fā)現(xiàn)我們買到了假貨或者是被騙了之后,那么我們可以先去尋找淘寶賣家,問問淘寶賣家會如何進行處理。
如果在這樣的一個過程里面,淘寶店鋪賣家的態(tài)度都比較的好,也愿意為我們進行退換貨,或者是通過其他的方法來解決的話,那么這樣一來其實也有利于解決掉我們在處理過程中所遇到的麻煩,節(jié)省時間和精力。
第二,如果當我們在和淘寶賣家聯(lián)系了之后,淘寶賣家對于欺騙消費者的行為也是不認賬,并且態(tài)度還比較惡劣,拒絕與我們來進行協(xié)商處理的話,那么在這里我們也可以通過讓淘寶官方來介入處理了。
淘寶這樣的一個平臺其實一般也都是偏向于買家的,因此如果我們擁有足夠的理由和證據(jù)來證明我們的確是在淘寶上面購物被騙了的話,那么我們也有著極大的可能會獲得勝利。
而如果我們選擇讓淘寶介入來聯(lián)系淘寶客服工作人員的方法也有兩種,首先第一種我們也就可以通過打開手機淘寶進入到個人中心,在個人中心里面找到我們需要來進行投訴的淘寶訂單,在這里面我們就會發(fā)現(xiàn)有一個叫做“投訴賣家”的功能。
當我們點擊該功能,并且填寫了相關的信息之后,那么也會有淘寶平臺的客服來介入為我們進行處理。同時除了這樣的一種方法意外,那么我們也可以通過撥打淘寶的客服電話,在電話里面和工作人員進行聯(lián)系,說明我們的情況。
當然,因為淘寶在進行處理的時候也是需要以一定的證據(jù)來作為依據(jù)的,因此為了能夠讓我們在進行處理的時候能夠占據(jù)一定的優(yōu)勢的話,那么在這里我們也一定要記得保留好相關的證據(jù)。
在淘寶上如果遇到了欺騙消費者的行為,可以先和淘寶小二聯(lián)系,進行投訴舉報,然后如果淘寶小二方面處理的不能讓你滿意的話,那么你也可以投訴到當?shù)氐墓ど叹?,案情大的也可以去報案?/p>
對淘寶賣家來說,肯定也需要嚴格的控制好店鋪的各項數(shù)據(jù),如果是好的數(shù)據(jù),自然也需要對其優(yōu)化,讓其更好,如果是不好的數(shù)據(jù),那就需要及時調整挽救,比如說淘寶投訴率太高,什么時候會消失呢?
賣家被投訴,若投訴成立,賣家被淘寶判定違規(guī)操作,店鋪會被扣分。淘寶每年12月31日24:00點會對符合條件的扣分做清零處理,所以一般情況下, 投訴率清零的時間為每年的12月31日24:00哦,今年剛開頭,所以大家一定要控制好自己的投訴率哦。
有什么后果?
一般有兩種結果:
1、賣家被投訴后,可以進行舉證為自己辯護,但是看不到投訴人,只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
處罰措施
1)會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。
2)當會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時,每累計12分,進行一次節(jié)點處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內所有搜索;首頁導航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。
會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時,如前一處罰節(jié)點未進行處罰的,累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。
3、 當會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時,扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時,淘寶將分別對會員做出如下處罰:
1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天
2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天
3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時,會員將被處下架所有商品④,且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪及公示警告21天
4) 當扣分達到或超過48分時,會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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