淘寶特價版定制交易處理有什么規(guī)范？

淘寶特價版是淘寶上線的一款綜合性的購物APP，目前入駐的商家非常之多，大家都想先搶占流量。為了規(guī)范淘寶特價版定制交易的商品，特出了以下規(guī)范，相關商家一定要仔細閱讀。

1 定制商品是指賣家通過生產加工、裁剪制作等方式，最終向買家交付包含有買家指定個性化需求信息素材(如圖案、文字、印記、配件、尺寸等)并區(qū)別于標準化、規(guī)?；a的實物商品。

2 買賣雙方進行定制商品交易的，應當對定制商品的交付標準(如數(shù)量、規(guī)格尺寸、圖案、材質、工藝)、交付或發(fā)貨時間、運費承擔、違約責任等進行明確約定。

3 商家應當按照《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》來進行發(fā)貨,買賣雙方對定制商品的發(fā)貨時間未約定或約定不清的，賣家應當在買家首次要求交付后的48小時內發(fā)貨。

4 因買賣雙方其他未約定或約定不清事項導致的損失由買賣雙方分擔，具體比例由淘寶特價版按照雙方過錯程度判定。

5 定制商品發(fā)貨時間界滿前且賣家尚未定制完成，買家無理由申請退款的，若對賣家造成損失的，應當賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。本條款說明(以下提及的“賣家損失”均同)：

(1)賣家對其損失負舉證責任。

(2)淘寶特價版將以普通大眾的認知水準及日常經驗對賣家提供的相關損失證據(jù)進行判斷及認定。

6 定制商品發(fā)貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權拒絕買家的退款申請。

7 賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負責召回并承擔由此產生的相關費用，以及承擔因無理由拒簽或退回的商品風險;賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運費由買家承擔。

8 賣家應在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產需要買家提供的個性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務或約定不清產生爭議的，由賣家承擔相關不利后果。

9 買家應按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應順延。經賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準備而產生的損失，買家應予賠償，但最高不超過訂單金額。買家變更定制需求的，應與賣家就需求變更后定制商品的價款、交付時間和交付標準達成新的約定，否則賣家有權中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應向買家確認是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認的，賣家有權終止履行合同，交易做退款處理，對賣家造成損失的，應予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

10 賣家定制商品逾期發(fā)貨的，需按照《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》相關規(guī)定處理，同時買家應簽收商品，交易支持打款賣家。買賣雙方另有約定的，按約定執(zhí)行。賣家已逾期發(fā)貨，經買家催告后的72小時內仍未有發(fā)貨的，交易作退款處理，若賣家在該72小時外發(fā)貨的，發(fā)貨前應當和買家協(xié)商一致，否則買家有權拒絕簽收。賣家逾期發(fā)貨行為導致買家交易目的無法實現(xiàn)的，買家有權拒絕簽收商品。

11 買家主張賣家交付的定制商品存在表面不一致、描述不當或不符合質量標準情形的，買家有權視商品性質及損失大小合理選擇要求賣家承擔補發(fā)、修理、重做、調換、退貨等違約責任，賣家拒絕承擔該等違約責任的，交易支持退貨退款。若該等違約情形導致買家交易目的無法實現(xiàn)的，支持退貨退款，由此產生的所有運費由賣家承擔。如定制商品出現(xiàn)以上情形，買賣雙方無法就賣方應承擔違約責任方式達成一致的，淘寶特價版將基于普通人的判斷對買賣雙方的爭議做出處理。

12 多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不當、不符合質量要求情形，但不影響剩余部分定制商品功能實現(xiàn)且買家能夠獨立使用的，依據(jù)定制商品的完好比例，交易做部分退款處理。

如淘寶特價版根據(jù)商品特點或雙方交易目的判斷，出現(xiàn)上述情形已經影響定制商品整體功能實現(xiàn)或導致買家交易目的無法實現(xiàn)的，或對于交付數(shù)量100件以上的同一定制商品，問題商品數(shù)量占30%以上比例的，交易做退貨退款處理，由此產生的全部運費由賣家承擔。

13 賣家向買家交付定制商品時應當提供必要的有關質量合格證明、說明書或其他技術資料。買家主張定制商品存在肉眼不可見質量問題，如涉及材質或配件不符的，賣家還應該提供定制商品主要原料或相關部件的合法進貨憑證。賣家依照淘寶特價版要求提供相關材料證明后，買家應根據(jù)淘寶特價版要求提供相應的質量檢測報告。

14 定制商品的質量標準和產品標識應當符合國家法律法規(guī)的強制性規(guī)定，無強制性規(guī)定的應符合行業(yè)標準，無行業(yè)標準的，應當符合生產企業(yè)自行制定的企業(yè)標準。定制商品屬于國家規(guī)定實施“三包服務”保障產品目錄范圍的，賣家還應當按照國家相關法規(guī)和淘寶特價版規(guī)則的規(guī)定向買家提供三包服務。

15 本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶特價版平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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