淘寶上的店鋪越來越多，競(jìng)爭(zhēng)力也是非常大，很多商家們?yōu)榱说赇伒匿N售量，會(huì)使用一些回訪客戶技巧留住老客戶，以免丟失客源，那么淘寶賣家的回訪客戶話術(shù)有哪些了?

第一次回訪-收貨確認(rèn)

親您好!我是XXXX小店的客服某某，請(qǐng)問是**小姐嗎?首先非常感謝親對(duì)小店的支持!因?yàn)槟堑赇伒淖鹳F會(huì)員，所以您的建議對(duì)小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個(gè)回訪小問題想要問問您：

親在小店購(gòu)買的XXX(訂單信息)在4天之內(nèi)是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。

店鋪的海報(bào)和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁(yè)信息是否具有參考作用。

親，對(duì)于店鋪的售前售后服務(wù)是否滿意呢?親有沒有什么相關(guān)的建議，幫助小店改進(jìn)呢。

如果您對(duì)我們的寶貝和服務(wù)感到滿意的話，請(qǐng)親賜一個(gè)五星好評(píng)哦。

第二次回訪(1周后)-用戶建議收集

親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經(jīng)對(duì)您做過一次回訪呢，不知道親對(duì)XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產(chǎn)品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會(huì)及時(shí)為您解答。

(買家反映沒用)這個(gè)需要您遵照說明書的建議時(shí)間來使用的哦。(比如護(hù)膚產(chǎn)品)因?yàn)樾〉甑漠a(chǎn)品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時(shí)間哦。

親，店內(nèi)現(xiàn)還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關(guān)寶貝，您有需要的話可以進(jìn)店看看的。

第三次回訪(28天后)-店鋪活動(dòng)通知

親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對(duì)小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開展感恩特惠活動(dòng)，具體時(shí)間是X月X號(hào)-X月X號(hào)，全場(chǎng)5折起，購(gòu)滿70就可以享受包郵!請(qǐng)您一定不要錯(cuò)過!有時(shí)間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

淘寶客戶可以通過以上的幾點(diǎn)內(nèi)容來對(duì)客戶進(jìn)行回訪，這樣能了解顧客對(duì)店鋪的意見，也能留住店鋪的老顧客，提高銷量，這樣比推廣新人更加可靠。

淘寶客服快捷短語(yǔ)大全有哪些？自動(dòng)回復(fù)大全

我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物，經(jīng)常會(huì)遇到一些解決不了的事，這時(shí)候就會(huì)需要找淘寶客服來進(jìn)行解答，所以說客服可以說是店鋪銷量中有著很大作用的，但是對(duì)于詢問的客戶比較多，回復(fù)不過來的時(shí)候，就會(huì)使用一些快捷短語(yǔ)來進(jìn)行回復(fù)，那么對(duì)于長(zhǎng)用的客服快捷短語(yǔ)大全有哪些了?

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快

寶貝介紹：

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買

包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買

客人砍價(jià)：

親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情!

親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

支付方式：

親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝

親~ 建議使用購(gòu)物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付

溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時(shí)回復(fù)：

親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

以上內(nèi)容就是對(duì)客服快捷回復(fù)的一些介紹，通過這些快捷回復(fù)客服的工作效率也能提高，顧客的投訴率也會(huì)相對(duì)的減少，所以客服在平常可以設(shè)置一些相對(duì)應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)，來增加店鋪的銷售量。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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