京東客服電話是多少？該掌握要求有什么

如今提起我們消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)或多或少都會(huì)遇到一些問(wèn)題，在商家和買(mǎi)家遇到一些問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，很多情況下需要客服的中間介入，那么京東客服電話是多少？該掌握要求有什么？

一、售前處理

打招呼：及時(shí)答復(fù)，并且有禮貌

當(dāng)有顧客來(lái)咨詢時(shí)，客服的第一句回答要讓顧客覺(jué)得有一種親切感，可以適當(dāng)用一些幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等來(lái)增添交談的氣氛，從而增加買(mǎi)家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。

二、售中處理

1、 詢問(wèn)：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)客戶條件

通過(guò)引導(dǎo)的手段，獲取買(mǎi)家更多的信息。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)物缺乏目的性，可以有目的性地向顧客介紹。

2、 介紹：“根據(jù)買(mǎi)家條件，精確介紹商品”

根據(jù)收集到的信息，給商家介紹最合適的商品，而不算最貴的商品，也要讓買(mǎi)家感受到你的熱情和專業(yè)。

3、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)并且堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買(mǎi)家們一些優(yōu)惠或者發(fā)放一些小禮品，這樣可以滿足個(gè)別買(mǎi)家們追求更加優(yōu)惠的心理。

4、核實(shí)：“及時(shí)核實(shí)，買(mǎi)家確認(rèn)”

在客戶拍下產(chǎn)品后，我們要及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確。

5、道別：“熱情道謝，歡迎再來(lái)”

無(wú)論是否成交，客服都需要表現(xiàn)出大方熱情，讓買(mǎi)家們體會(huì)到賣(mài)家的誠(chéng)懇熱情，以方便增大回頭購(gòu)買(mǎi)的幾率。

三、售后處理

1. 顧客回訪

寶貝交付后，與顧客保持溝通，將相關(guān)情況記錄下來(lái)，并及時(shí)處理顧客反饋的意見(jiàn)和建議。

營(yíng)銷部客服人員以月為單位對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解用戶的有關(guān)使用情況并聽(tīng)取顧客反饋的意見(jiàn)和建議，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理回復(fù)。

客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

2. 顧客投訴處理

營(yíng)銷部客服人員在接到客戶投訴后，要做好顧客的投訴記錄，并在具體工作日內(nèi)給予答復(fù)。

根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，如果投訴情況屬實(shí)，則投訴成立，將責(zé)任部門(mén)確定好，如果投訴不屬實(shí)，需要向客戶返回調(diào)查意見(jiàn)。

客服對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)是重要的存在，如果各位賣(mài)家想要找客服可以從以上幾個(gè)方面找。

具體京東客服電話為：

京東商城客服熱線950618

京東商城客服熱線400-606-5500

京東物流服務(wù)熱線950616

京東金融個(gè)人業(yè)務(wù)95118

京東企業(yè)采購(gòu)專線400-026-0000

具體京東服務(wù)可以參照京東幫助中心這個(gè)網(wǎng)址：  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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