“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場(chǎng)超市，尋找商品、標(biāo)簽等問(wèn)題后對(duì)商家進(jìn)行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開(kāi)始在各類(lèi)電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí)，如何有效應(yīng)對(duì)、見(jiàn)招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應(yīng)盡快對(duì)店鋪商品采取下架整改措施，主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對(duì)無(wú)理索賠，要勇敢說(shuō)“不”，及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí)，或類(lèi)似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的，或買(mǎi)家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕?duì)方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對(duì)無(wú)理索賠時(shí)，商家要勇敢說(shuō)“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門(mén)介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺(tái)特開(kāi)設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過(guò)舉報(bào)通道合理反饋問(wèn)題，若存在惡意舉報(bào)行為，會(huì)對(duì)自身店鋪信用情況造成影響。

平臺(tái)舉報(bào)方式：請(qǐng)登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報(bào)類(lèi)型”欄勾選“惡意索賠”，填寫(xiě)舉報(bào)說(shuō)明、訂單號(hào)，及上傳圖片證據(jù)后，點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。

第三步：相信平臺(tái)是公正的，積極配合平臺(tái)的處理

商家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家，在違規(guī)行為整改無(wú)誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。

若商家違規(guī)行為屬于出售國(guó)家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)違規(guī)開(kāi)店等嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定，對(duì)商家采取處罰措施。

第四步：隨時(shí)保持與監(jiān)管部門(mén)的溝通，抓住機(jī)會(huì)自證清白

接到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對(duì)方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說(shuō)明，提交相關(guān)的證明材料，千萬(wàn)不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門(mén)提出投訴后，監(jiān)管部門(mén)一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話(huà)調(diào)解，若調(diào)解無(wú)法達(dá)成，通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險(xiǎn)為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向法院提交對(duì)方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對(duì)方是否存在類(lèi)似案件的訴訟，或其他類(lèi)似舉報(bào)行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí)，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會(huì)對(duì)“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒(méi)有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對(duì)“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢(qián)買(mǎi)平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上，若遇不合理索賠，請(qǐng)一定不要驚慌并及時(shí)反饋，以保障自身權(quán)益！課程評(píng)價(jià)

快團(tuán)團(tuán)怎么做(新手如何成為快團(tuán)團(tuán)代理)

雖然都是在微信私域里面賣(mài)貨，但是不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)，有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。新手如何成為快團(tuán)團(tuán)代理?如果你也考慮轉(zhuǎn)型，可以重點(diǎn)看一下我的分析。

1）微商轉(zhuǎn)型：

微商在團(tuán)隊(duì)的打造，社群運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化培訓(xùn)方面，都是有很強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的?？梢哉f(shuō)，社群團(tuán)購(gòu)的鼻祖是微商，微商也是整個(gè)社交電商的鼻祖。那么，微商團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)，合適嗎？

最近，我也對(duì)接過(guò)不少微商團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，他們目前業(yè)務(wù)也不好做，很多考慮轉(zhuǎn)型。對(duì)于快團(tuán)團(tuán)，他們不了解，所以來(lái)咨詢(xún)我。

但是目前微商轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)做的頭部的案例不多，主要原因是微商都有多個(gè)層級(jí)的代理體系，但是快團(tuán)團(tuán)上是沒(méi)有層級(jí)的，銷(xiāo)售上只有一個(gè)層級(jí)，就是幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)。所以，微商團(tuán)隊(duì)要轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)，需要準(zhǔn)備好代理團(tuán)隊(duì)的流失，因?yàn)榇碜罱K會(huì)發(fā)現(xiàn)，快團(tuán)團(tuán)上還有更多有實(shí)力的團(tuán)長(zhǎng)。

還有一個(gè)原因，就是微商轉(zhuǎn)型，供應(yīng)鏈端也是短板，他們除了自己的產(chǎn)品之外，沒(méi)有更多的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。如果作為幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)的身份先做，只能是做直營(yíng)銷(xiāo)售，對(duì)于他的團(tuán)隊(duì)發(fā)展是不利的。

后續(xù)，快團(tuán)團(tuán)會(huì)上線(xiàn)兩級(jí)幫賣(mài)，等這個(gè)產(chǎn)品功能上線(xiàn)之后，對(duì)于微商團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型還是會(huì)有幫助的。

2）淘分銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

淘分銷(xiāo)轉(zhuǎn)型是目前快團(tuán)團(tuán)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型比較成功的。因?yàn)樘苑咒N(xiāo)的商家，本來(lái)自己就有產(chǎn)品，并且顧客很多都在自己的私域。相當(dāng)于直接把私域的成交轉(zhuǎn)移一下，增加一個(gè)收款工具就可以了。目前，我們可以看到，頭部的不少團(tuán)長(zhǎng)，都是原來(lái)淘美妝體系出來(lái)的。

3）淘客轉(zhuǎn)型

淘客是一個(gè)很大的群體，目前也面臨很大的轉(zhuǎn)型需求。但是目前淘客轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)的成功案例也不多。主要原因是2個(gè)，一個(gè)是供應(yīng)鏈短板，還有一個(gè)是不懂玩法。

淘客更擅長(zhǎng)的是拉群，在群里發(fā)淘客鏈接。對(duì)于深度的社群運(yùn)營(yíng)，淘客其實(shí)是不懂的，并且也沒(méi)有這樣的基因，淘客的出量更多是基于產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大額優(yōu)惠劵。做淘客，鏈接都是商家這邊給到的，沒(méi)有自己的供應(yīng)鏈。所以，要轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)，還需要他們只去對(duì)接選品，這對(duì)于淘客也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

4）代購(gòu)轉(zhuǎn)型

代購(gòu)轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)還是比較合適的，因?yàn)榇?gòu)自己有貨，并且之前就是在社群賣(mài)貨，對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)比較拿手。目前我已經(jīng)看到很多團(tuán)長(zhǎng)，都是做代購(gòu)出身的。并且接下來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的代購(gòu)加入進(jìn)來(lái)。

5）社群團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型

社群團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)，和快團(tuán)團(tuán)之間，是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。所以，大的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，是不可能自己來(lái)做快團(tuán)團(tuán)的。但是中小的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)發(fā)展遇到瓶頸，還是有些會(huì)選擇放棄自己的平臺(tái)，轉(zhuǎn)型去擁抱快團(tuán)團(tuán)，畢竟快團(tuán)團(tuán)上的代理商更多，他們進(jìn)場(chǎng)，是非常有實(shí)力的。供應(yīng)鏈，本來(lái)自己就有，團(tuán)長(zhǎng)也有，無(wú)非就是換一個(gè)小程序而已。

團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)，和快團(tuán)團(tuán)之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是非常合適轉(zhuǎn)型的。因?yàn)樵瓉?lái)是依靠平臺(tái)給他選品發(fā)貨，現(xiàn)在換成快團(tuán)團(tuán)，自己做老板。唯一需要解決的就是供應(yīng)鏈的問(wèn)題。一單可以解決一件代發(fā)供應(yīng)鏈，這些團(tuán)長(zhǎng)可以在快團(tuán)團(tuán)上快速發(fā)展。

6）團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈

團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)，是非常合適的。因?yàn)樨浧飞嫌泻艽髢?yōu)勢(shì)，現(xiàn)在所有團(tuán)長(zhǎng)都缺少一件代發(fā)的爆品供應(yīng)鏈，這個(gè)需求，正好社群團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈可以解決。供應(yīng)鏈要轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)，缺少的只是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和玩法。一旦他們熟悉了玩法，會(huì)很快成為頭部團(tuán)長(zhǎng)。目前我已經(jīng)知道好幾個(gè)這樣的案例。

總結(jié)一下：

有私域流量基礎(chǔ)的這團(tuán)隊(duì)，都合適轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)。

只是有些類(lèi)型轉(zhuǎn)型會(huì)無(wú)縫對(duì)接，有些類(lèi)型轉(zhuǎn)型會(huì)遇到一些問(wèn)題。每個(gè)模式轉(zhuǎn)型，都會(huì)遇到的共同問(wèn)題就是一件代發(fā)的爆品供應(yīng)鏈，還有就是快團(tuán)團(tuán)的玩法不知道。

隨著快團(tuán)團(tuán)新增兩次幫賣(mài)的功能，雖然只是開(kāi)放給部分頭部的團(tuán)長(zhǎng)，但是這樣價(jià)值也很大。未來(lái)會(huì)有一批專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)入，來(lái)解決代發(fā)供應(yīng)鏈的問(wèn)題，還有一批頭部團(tuán)長(zhǎng)，也會(huì)轉(zhuǎn)型供應(yīng)鏈。

在快團(tuán)團(tuán)上，最終的實(shí)質(zhì)，供貨團(tuán)長(zhǎng)就是供應(yīng)鏈，幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)就是賣(mài)貨團(tuán)長(zhǎng)。

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