淘寶服務(wù)診斷入口在哪?在哪里查看
2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:222
2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:222
如今說到淘寶服務(wù)診斷意在幫助商家提升店鋪服務(wù)能力,全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),是一款非常好用的數(shù)據(jù)診斷工具。淘寶服務(wù)診斷入口在哪?在哪里查看?下面來看吧。
一、淘寶服務(wù)診斷入口在哪?
在千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”,點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái),找到服務(wù)管理-點(diǎn)擊“服務(wù)診斷”,即可查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。
二、淘寶服務(wù)診斷入口在哪里查看
①服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控
支持查看店鋪客戶滿意度數(shù)據(jù)
展示買家體驗(yàn)原聲TOP10,根據(jù)篩選時(shí)間+篩選條件(是否售后、是否人工)顯示評價(jià)數(shù)量TOP10的標(biāo)簽數(shù)據(jù)口徑:
客戶滿意率:所選時(shí)間內(nèi),對服務(wù)助手和人工客服服務(wù)表示滿意(很滿意或滿意)的客戶占比;客戶滿意率 = (很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價(jià)數(shù),該數(shù)據(jù)是指買家通過服務(wù)評價(jià)、平臺(tái)自動(dòng)邀評對店鋪的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),具體介紹可點(diǎn)此查看;統(tǒng)計(jì)按照邀請?jiān)u價(jià)日期進(jìn)行歸屬。例如,消費(fèi)者1號同客服A聊天后,系統(tǒng)發(fā)送評價(jià)邀請卡片。無論消費(fèi)者是1號還是2號進(jìn)行評價(jià),評價(jià)數(shù)據(jù)都將按1號進(jìn)行歸屬統(tǒng)計(jì),同時(shí)數(shù)據(jù)顯示會(huì)延遲24小時(shí),舉例,1日向消費(fèi)者發(fā)送邀請?jiān)u價(jià),2日完成評價(jià)。2日評價(jià)數(shù)據(jù)歸屬到1號。3日方可查看1日完整數(shù)據(jù)。
售前售后是根據(jù)近21天內(nèi)是否有支付訂單進(jìn)行劃分:
售前:當(dāng)日咨詢客服且近21天內(nèi)無支付訂單或當(dāng)日咨詢后有支付成功訂單的客戶。
售后:當(dāng)日咨詢客服且近21天內(nèi)有支付訂單的客戶。
同行同層優(yōu)秀:店鋪所在類目(天貓指考核類目,淘寶指主營一級類目)中,所在市場(淘寶或天貓)該行業(yè)同一層90%分位的指標(biāo)值,按照全店平均值進(jìn)行分行業(yè)分層排名,超過這個(gè)指標(biāo)值意味著該店鋪處于行業(yè)前10%范圍內(nèi)。
同行同層均值:店鋪所在類目(天貓指考核類目,淘寶指主營一級類目)中,所在市場(淘寶或天貓)該行業(yè)同一層60%分位的指標(biāo)值,按照全店平均值進(jìn)行分行業(yè)分層排名,超過這個(gè)指標(biāo)值意味著該店鋪處于行業(yè)前40%范圍內(nèi)
②服務(wù)能力診斷
服務(wù)能力診斷是從“服務(wù)貼心”“服務(wù)保障”“快捷簡單”三個(gè)維度,通過對應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)展示、幫助商家更快找到影響指標(biāo),從而進(jìn)行指標(biāo)改善、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度提升。
非常滿意率:以評價(jià)卡片發(fā)送時(shí)間維度測算,指標(biāo)延遲一天統(tǒng)計(jì)。
售后3日FCR:售后3日FCR僅針對人工售后服務(wù),即近21天內(nèi)(不含當(dāng)天)有支付訂單的客戶人工咨詢;售后3日FCR需觀測72小時(shí)內(nèi)再次求助人工客服的服務(wù)量,T+3展示精準(zhǔn)數(shù)據(jù),故指標(biāo)滯后3天統(tǒng)計(jì)。
③咨詢場景洞察
咨詢場景洞察是買家評價(jià)場景分析幫助商家快速識別到問題場景,同時(shí)可查看買家原聲,以便更精準(zhǔn)定位問題,做快速改進(jìn)。
查看店鋪評價(jià)咨詢場景數(shù)據(jù)概況:
選擇時(shí)間范圍內(nèi),查看店鋪所有評價(jià)對應(yīng)的咨詢場景分布,可以通過是否人工以及是否售后組合查看對應(yīng)維度的滿意度評價(jià)場景,對于店鋪中用戶評價(jià)的咨詢場景有整體的了解,建議觀察近30天數(shù)據(jù)更有參考性。
查看店鋪評價(jià)滿意率最差top10場景:
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
天貓旗艦店入駐條件有哪些?淘寶旗艦店怎么進(jìn)行入駐?
電商培訓(xùn)是什么?是否有參加電商培訓(xùn)的必要?
淘寶醫(yī)藥館如何入駐?天貓醫(yī)藥館有什么規(guī)范?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!