天貓24小時攬收率規(guī)則是什么?如何提高?
2022-03-17|12:06|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:765
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天貓店鋪中,在經(jīng)營的時候,會遇到各種平臺規(guī)則,而這其中就包括24小時攬收率規(guī)則,這是對其店鋪的一個考核,沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就會有相應(yīng)的懲罰,我們現(xiàn)在來了解看看天貓24小時攬收率規(guī)則是什么?
1、攬收時間:從買家支付開始(非點(diǎn)擊發(fā)貨)到物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”等代表已攬收狀態(tài)的時間。
2、攬收超時數(shù)是按照包裹維度指發(fā)貨24小時后還未攬收的包裹數(shù),與24小時攬收及時率考核訂單為不同指標(biāo),不能直接對比數(shù)據(jù),且攬收前退款的訂單不納入24小時攬收及時率統(tǒng)計(jì),菜鳥管家和商家中心展示的攬收超時數(shù)據(jù)僅供參考(非考核明細(xì)),如對攬收超時率有疑問,請點(diǎn)此聯(lián)系菜鳥核實(shí)。
3、ps:商家中心-待辦事項(xiàng)-物流異常中-攬收超時統(tǒng)計(jì)的是3個月內(nèi)的攬收超時數(shù),而點(diǎn)擊具體攬收超時數(shù)進(jìn)入物流管家后臺,默認(rèn)展示近1個月的數(shù)據(jù),兩邊數(shù)據(jù)存在差異,建議選擇更長時間范圍查看。
如何提高:
1、攬收及時率通常是大客戶對快遞公司的考核指標(biāo)。由于大客戶發(fā)件量多,快遞公司通常都安排了專門的攬收人員和車輛,攬收不及時有快遞公司的原因,也有商家的原因,需要快遞公司和商家共同改善。
2、一是快遞公司未及時攬收,包括攬收人員未及時到崗,攬收車輛未及時到場。這需要快遞公司對人員和車輛有較強(qiáng)的管控能力,培養(yǎng)員工的責(zé)任感,對不合格員工進(jìn)行淘汰。
3、二是當(dāng)天發(fā)件量超出預(yù)期,快遞公司備用資源準(zhǔn)備不充分。包括臨時工、備用車輛,以及掃描槍等物資。這需要快遞公司每天和商家做好溝通,商家及時通知快遞公司來單量變化情況,快遞公司及時調(diào)配資源。
4、三是巴槍漏掃描,導(dǎo)致攬收時間為空,實(shí)際已準(zhǔn)點(diǎn)攬收的件量被計(jì)入未及時攬收件量。這種情況需要現(xiàn)場攬收人員做好逐件掃描,減少漏掃數(shù)量。
5、商家虛推訂單,實(shí)際貨物并未交接。這種情況通常發(fā)生在促銷期間,由于商家來不及揀貨打包,倉庫為了自己的考核,虛推訂單給快遞公司。遇到倉庫虛推訂單這種情況,現(xiàn)場攬收負(fù)責(zé)要及時跟倉庫溝通,并向公司上級匯報(bào),用水印相機(jī)拍攝交接區(qū)域現(xiàn)場情況作為報(bào)備證據(jù)。
6、快遞公司負(fù)責(zé)攬收的部門,要及時查看系統(tǒng)中未攬收件量異常情況,發(fā)現(xiàn)大批量未攬收的情況,要及時聯(lián)系現(xiàn)場攬收負(fù)責(zé)人,了解現(xiàn)場情況,及時做好應(yīng)急措施。
以上內(nèi)容就是對天貓24小時攬收率規(guī)則的介紹,通過文章我們知道攬收率越及時,及時率就會高,而相應(yīng)的考核分也就會越高,所以想提高店鋪的攬收率就需要從以上幾點(diǎn)去進(jìn)行。
淘寶店鋪在經(jīng)營過程中經(jīng)常需要查看各種數(shù)據(jù),這樣能分析店鋪的運(yùn)營情況如何,比如查看店鋪24小時的攬收率可以知道店鋪的發(fā)貨情況如何,攬收率低的話說明打包發(fā)貨環(huán)節(jié)有問題,怎么去查看這個攬收率呢?
淘寶店鋪24小時攬收率在哪里查?
登錄商家中心→客戶之聲→日常報(bào)告,選擇物流體驗(yàn),可選擇24小時或30天為周期查看攬收及時率的結(jié)果。
如何查看沒有及時攬收的訂單?
登錄商家中心→客戶之聲→日常報(bào)告,選擇物流體驗(yàn),24小時攬收及時率→未及時攬收訂單統(tǒng)計(jì)TOP100。
24小時攬收及時率低會有什么影響?
目前該指標(biāo)會影響基礎(chǔ)營銷考核得分(基礎(chǔ)營銷考核得分直接影響大促活動報(bào)名,年費(fèi)返還),并且在淘搶購、天天特賣、百億補(bǔ)貼活動會新增“物流體驗(yàn)”單項(xiàng)考核分的要求。
導(dǎo)致攬收及時率低的三種情況:
情況一:商品超賣,發(fā)不出貨
在大促期間,商家為了能夠多買點(diǎn)貨,會將商品庫存設(shè)置過高,但實(shí)際又沒有對應(yīng)的庫存量,一旦超賣將會導(dǎo)致訂單大量攬收不及時,繼而影響指標(biāo)。
情況二:當(dāng)天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上
如商家每天下午4點(diǎn)截單,消費(fèi)者五點(diǎn)支付的訂單商家在第二天下午四點(diǎn)打包發(fā)貨,快遞在進(jìn)行取件,最終有攬件記錄的時間可能已經(jīng)是晚上了,此時該訂單就會被計(jì)入攬收不及時,建議商家如果單量大,一天上午發(fā)一次,下午發(fā)一次。
情況三:淘寶訂單激增發(fā)貨能力未跟上
在促銷期間,訂單是日常的幾倍,同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無法滿足發(fā)貨需求,商家在促銷之前,需要提前預(yù)估人手,配對相應(yīng)的發(fā)貨人力。
查看攬收率相關(guān)的數(shù)據(jù)可以在商家中心的客戶之聲中查看日常報(bào)告,在里面選擇物流體驗(yàn)就可以看到24小時或者一個月中的攬收率情況了,一般來說攬收率低會影響店鋪的物流體驗(yàn)的,所以趕快去查看下吧。
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