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    淘寶怕什么部門投訴?商家怎樣應(yīng)對投訴?

    2022-05-15|13:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1588

    淘寶上如果遇到不滿意的商品和服務(wù)時,就能找淘寶官方投訴的。不過有時候官方處理投訴達(dá)不到買家的要求,這個時候買家就想知道淘寶怕什么部門投訴?商家怎樣應(yīng)對投訴?



    淘寶怕什么部門投訴?

    淘寶最怕12315的投訴,在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺的客服電話:9510211,讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛,那么可以繼續(xù)撥打12315消費者維權(quán)熱線,會有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題,維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

    商家怎樣應(yīng)對投訴?

    首先,作為賣家應(yīng)該反思一下自己,是不是自己做錯了,導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題,那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題,那么,我們就要采取措施,保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時,在精神上,賣家不要害怕。要相信,有理走遍天下。

    若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知,我們要做到有備無患??辞宄I家投訴的原因,在此基礎(chǔ)上,組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問。

    方法是點擊投訴頁面的“自助咨詢”,然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù),選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們有好處,可以知道如何處理,需要提供那些證據(jù),也給自己增添了信心。

    準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意,雖然我們是占理的,雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。

    這樣給淘寶的印象不好,也有損我們自身的形象。時刻關(guān)注投訴頁面的新情況。雖然我們占理,但是巧舌如簧,買家會通過各種方法為自己爭辯,所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言,多上傳證據(jù),對我們是有利的。

    賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功,"撤銷"投訴。5天內(nèi),被投訴方已申訴:評價雙方由于誤會造成的差評,經(jīng)核實,并對已做出的評價進(jìn)行撤銷或修改后,投訴作"撤銷"處理。

    對于評價中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風(fēng)貌的言語,經(jīng)核實,刪除此評價,對評價方作警告30天,限制發(fā)布商品1天,限制購買商品1天,取消評價權(quán)處理。

    而被投訴方利用評價打擊同行業(yè)賣家的行為,經(jīng)核實后就會刪除此評價,對評價方作警告90天,限制發(fā)布商品3天的,還會限制購買商品3天,取消評價權(quán)的處理。如果被投訴方履次違規(guī),情節(jié)嚴(yán)重的投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天的,限制購買商品14天,取消評價權(quán)處理的。



    淘寶被投訴盜圖有什么懲罰?不下架怎么辦?

    很多的淘寶商家都有遇到過被盜圖的情況,只是在淘寶上面,是不允許有商家做盜圖的,一旦被發(fā)現(xiàn)就會受到懲罰的。那么淘寶被投訴盜圖有什么懲罰?下面來看看吧!

    淘寶被投訴盜圖會有什么處罰?

    如盜用別人的圖片被投訴成功了,淘會根據(jù)規(guī)定對店鋪進(jìn)行扣分未經(jīng)作者許可盜用圖片每次扣兩分,多次盜用同個人的圖每次扣六分,情節(jié)嚴(yán)重有三次及以上扣48分查封賬戶普通違規(guī)行為每扣12分會被屏蔽、限制發(fā)布并且公示警告7天。

    其實,淘寶盜圖投訴成立后,基本上1天后就會下架,如果被投訴盜圖,對方拿不出證據(jù),那肯定是會被下架的,所以,只要你手上有證據(jù),就不需要當(dāng)下對方盜圖的產(chǎn)品不下架,畢竟,平臺還是很公平的,不會胡亂判定。

    不下架怎么辦?

    當(dāng)圖片的版權(quán)方對淘寶盜圖的賣家發(fā)出舉報之后,會生成一個舉報的工單,賣家必須要從這個工單進(jìn)入進(jìn)行申訴,如果淘寶賣家在規(guī)定的時間內(nèi),無法舉證使用的圖片自己具有合法性,那這個工單將會舉報成立,淘寶會強行刪除這個商品。也就是只要一旦舉報成功,賣家根本沒有操作商品的入口,淘寶直接強行下架或處罰。

    如果是賣家申訴成功,那這個商品自動恢復(fù)展現(xiàn)不做處罰。你的情況只有兩種可能,一就是是你的舉報,根本沒有成功,所以淘寶并沒有對這個賣家進(jìn)行任何的處罰或者商品下架;二就是你舉報成功了,這件商品也已經(jīng)被淘寶刪除,現(xiàn)在所看到的這一個是賣家重新發(fā)布的一件商品,并不是原來那一個,如果仍然是盜用你的圖建議你重新發(fā)起舉報。

    看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶盜圖投訴成立之后,那么這個寶貝基本上1天后就會下架的,而淘寶盜圖被發(fā)現(xiàn)也會受到一些懲罰的,輕一點的懲罰就是扣兩分。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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