快手疫情影響下的售后考核調(diào)整公告

因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法及時(shí)處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的售后退貨退款時(shí)長考核以及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

一、售后處理時(shí)效調(diào)整及購物體驗(yàn)星級售后退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核調(diào)整

1、售后處理時(shí)效調(diào)整：

自2022年3月25日起，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的，延長售后時(shí)效。買家上傳退貨物流單號后，商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長至21天。

2、售后考核調(diào)整：

1)新增剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核城市：3.28新增城市 退款申請時(shí)間在2022年3月25日 00:00:00--2022年4月15日 23:59:59 ，如下城市商家剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核。

2)平臺已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款，替代方案為“警告制考試學(xué)習(xí)”，請商家務(wù)必關(guān)注用戶體驗(yàn)，與平臺攜手共度難關(guān)。

3)商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的，暫停退貨退款時(shí)長服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的「服務(wù)違規(guī)」處罰，待疫情結(jié)束恢復(fù)。

二、溫馨提示

1.以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司，平臺將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請以平臺最新通知為準(zhǔn)。

2.以上數(shù)據(jù)將在發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)生效。

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