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    京東退換隨心是什么?包含哪些服務(wù)?

    2023-03-27|15:31|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:30

    京東退換隨心是針對(duì)消費(fèi)者推出的一項(xiàng)服務(wù),對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有了這個(gè)服務(wù)以后,大家可以更放心大膽的去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了,大家知道京東退換隨心是什么嗎?下面進(jìn)行解答。

    京東退換隨心是什么?

    “退換隨心”是京東新百貨服飾聯(lián)合京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)合力打造的保險(xiǎn)組合服務(wù)保障,致力于售前向消費(fèi)者透?jìng)鳌胺判馁I(mǎi)隨心換”的消費(fèi)理念,增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心,售后為商家分擔(dān)退換、質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格變動(dòng)及晚發(fā)貨等服務(wù)糾紛,協(xié)助商家提供全方位售后服務(wù),提升客戶滿意度NPS評(píng)分。

    包含哪些服務(wù)?

    “退換隨心”保險(xiǎn)組合服務(wù)保障包含以下內(nèi)容:

    (1)京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買(mǎi)家在7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨,可為買(mǎi)家提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)或運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金補(bǔ)償。

    (2)價(jià)保險(xiǎn),若商品在該服務(wù)所保障期間內(nèi)降價(jià),可為買(mǎi)家補(bǔ)償差價(jià);價(jià)格保護(hù)按保障時(shí)間分為7天、15天、30天三檔,商家可自行選擇其中一檔加入保險(xiǎn)組合。

    (3)產(chǎn)品質(zhì)量保障,即經(jīng)買(mǎi)家檢測(cè)或提供照片舉證,商品質(zhì)量確實(shí)與商家描述不一致的,可補(bǔ)償買(mǎi)家商品及相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用的損失。產(chǎn)品質(zhì)量保障根據(jù)商品歸屬一級(jí)類(lèi)目分為“服飾質(zhì)量無(wú)憂”、“鞋靴質(zhì)量保障”和“箱包質(zhì)量保障”。

    (4)晚發(fā)賠,買(mǎi)家在支付貨款后48小時(shí)-480小時(shí)內(nèi)商品仍未發(fā)貨,買(mǎi)家點(diǎn)擊“我要催單”時(shí),若商品發(fā)貨未受不可抗力影響,可給予買(mǎi)家最高50元的現(xiàn)金補(bǔ)償。

    注:不可抗力指:<1>自然災(zāi)害,如臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹等;<2>政府行為,如征收、征用、疫情管控等;<3>社會(huì)異常事件,如罷工、騷亂等。

    開(kāi)通“退換隨心”可享受哪些權(quán)益?

    開(kāi)通“退換隨心”服務(wù)保障的商家可享受:

    (1) “退換隨心”打標(biāo),享受平臺(tái)“退換隨心”廣告資源,獲得流量扶持。

    (2)保險(xiǎn)協(xié)助處理售后,買(mǎi)家直接通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)入口申請(qǐng)的服務(wù)單,不計(jì)入商家售后客戶滿意度NPS評(píng)分。

    京東退換隨心其實(shí)就是為了給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)而推出的服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中,如果遇到了什么問(wèn)題,可以和商家協(xié)商了解具體的解決方式哦。

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