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    淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)有哪些?標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    2022-04-11|16:15|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:361

    其實(shí)對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),想要更好的獲得店鋪評(píng)分,也需要提前去了解淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)到底有哪些,同時(shí)又有哪些標(biāo)準(zhǔn),我會(huì)在下文中一一給各位賣(mài)家介紹。



    淘寶店鋪評(píng)分(DSR)包含:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)。

    店鋪評(píng)分僅能由買(mǎi)家在"交易成功"的15天內(nèi)操作評(píng)價(jià)時(shí)進(jìn)行打分,為五星制打分,每項(xiàng)指標(biāo)均有一星——五星共五檔。

    目前店鋪評(píng)分一旦作出則無(wú)法支持修改或刪除,暫不支持查看單筆訂單的店鋪評(píng)分情況如何哦。

    標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    (1)寶貝與描述相符

    5分-質(zhì)量非常好,與賣(mài)家描述的完全一致,非常滿意;

    4分-質(zhì)量不錯(cuò),與賣(mài)家描述的基本一致,還是挺滿意的;

    3分-質(zhì)量一般,沒(méi)有賣(mài)家描述的那么好;

    2分-部分有破損,與賣(mài)家描述的不符,不滿意;

    1分-差的太離譜,與賣(mài)家描述的嚴(yán)重不符,非常不滿。

    (2)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

    5分-賣(mài)家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;

    4分-賣(mài)家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意;

    3分-賣(mài)家回復(fù)很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;

    2分-賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

    1分-賣(mài)家態(tài)度很差,還罵人、說(shuō)臟話,簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

    (3)物流公司的服務(wù)

    5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好,運(yùn)送速度很快;

    4分-物流公司態(tài)度還好吧,送貨速度挺快的;

    3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般,運(yùn)送速度一般;

    2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差,運(yùn)送速度太慢;

    1分-物流公司態(tài)度非常差,送貨慢,外包裝有破損。

    通過(guò)對(duì)上文的描述,我想各位賣(mài)家們也大致的了解到了淘寶店鋪評(píng)分的衡量標(biāo)準(zhǔn)了,同時(shí)是根據(jù)什么來(lái)進(jìn)行打分的,如果各位賣(mài)家想要自己的店鋪獲得高分,那就需要做好上面的工作。



    淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因?如何提升?

    現(xiàn)在賣(mài)同類(lèi)產(chǎn)品的淘寶店鋪這么多,很多用戶(hù)不知道哪些店鋪是比較好的,這時(shí)候就可以去參考店鋪評(píng)分,有些店鋪的評(píng)分低,有些高,只要選擇這些評(píng)分高的一般不會(huì)有什么問(wèn)題,那么評(píng)分低是什么原因呢?

    1、分析店鋪原因

    首先,要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來(lái)說(shuō),評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題,具體的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。查看淘寶中差評(píng)的較多的寶貝,看都是什么問(wèn)題造成中差評(píng),從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。

    2、產(chǎn)品描述相符

    要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性?xún)r(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。此外,還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明。對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類(lèi)、材料用料等,讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率,而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意,從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

    3、客服服務(wù)態(tài)度

    客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō),許多買(mǎi)家都會(huì)咨詢(xún)一些問(wèn)題,比如有沒(méi)有質(zhì)量保證,什么時(shí)候到貨,價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能??梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案,顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù),感覺(jué)還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù),要以解決問(wèn)題為主要思想。如果是質(zhì)量問(wèn)題,或者快遞問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞的話,積極退換貨??傊褪菓B(tài)度好一點(diǎn),問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

    影響淘寶店鋪評(píng)分的因素有多個(gè)方面,比如客服的服務(wù)好不好,寶貝產(chǎn)品質(zhì)量好不好等等,如果你的店鋪評(píng)分低說(shuō)明這些因素中有的方面做得不好,有可能是所有方面都沒(méi)有做好,需要對(duì)癥下藥來(lái)提升。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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