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    淘寶賣家售后服務(wù)在哪里打開(kāi)?售后怎么做

    2022-06-28|10:25|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:450

    如今說(shuō)到淘寶買家申請(qǐng)退款或是投訴賣家,賣家都是在售后服務(wù)里邊看的,那淘寶賣家售后服務(wù)在哪里打開(kāi)?售后怎么做?下面來(lái)看看吧。



    淘寶賣家售后服務(wù)在哪里打開(kāi)? 打開(kāi)淘寶頁(yè)面,并點(diǎn)擊右上角的“賣家中心”按鈕,進(jìn)入賣家中心窗口中,點(diǎn)擊“客服服務(wù)”按鈕,下方有四個(gè)按鈕售后管理、違規(guī)記錄、退款管理、消費(fèi)者保障服務(wù),點(diǎn)擊“售后管理”,默認(rèn)打開(kāi)的是“淘寶售后服務(wù)記錄”選項(xiàng)卡。

    淘寶賣家售后怎么做

    1、用戶收貨后,及時(shí)回訪

    很多店鋪都忽略了客服及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。其實(shí)這是淘寶銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),可能會(huì)直接影響到客戶最后會(huì)給出好評(píng)還是負(fù)面評(píng)價(jià)。

    在確認(rèn)顧客簽收商品時(shí),有條件的店鋪可以及時(shí)回電詢問(wèn)顧客對(duì)商品是否滿意。如果客戶不滿意,可以真誠(chéng)道歉,認(rèn)真解釋,真正需要處理的就處理;若顧客表示滿意,便要真誠(chéng)感謝,并表示歡迎他下次光臨,記錄下他的個(gè)人偏好,備注,節(jié)省下次接待時(shí)間。覺(jué)得電話回訪成本大的店鋪,可以采用旺旺,或者站內(nèi)信等方式對(duì)顧客進(jìn)行跟著回訪。

    售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)店鋪?zhàn)陨淼牟蛔悴⒆龀龈倪M(jìn),還可以進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念,提高客服的接待效率。

    2、回復(fù)好評(píng)也是一種營(yíng)銷

    很多網(wǎng)店對(duì)顧客的好評(píng)都不太重視,也許大家認(rèn)為客戶給了我們一個(gè)好評(píng),整個(gè)工作就做得很完美,其實(shí)不然,除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評(píng)之外,對(duì)顧客好評(píng)的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。

    當(dāng)客戶給出好評(píng)時(shí),客服必須回復(fù),表達(dá)客戶對(duì)來(lái)店和工作支持的感謝。親切和禮貌讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)是售后客服必須做的事情。

    3、面對(duì)差評(píng),了解解決要耐心

    首先一定要端正自己的態(tài)度,顧客給了差評(píng)千萬(wàn)不要電話、短信騷擾辱罵顧客,和推卸自身責(zé)任,不僅不能正確解決問(wèn)題,還會(huì)引起顧客反感,造成客戶流失。

    其次,要認(rèn)真去了解顧客給差評(píng)的真正原因,通過(guò)對(duì)差評(píng)原因的分析,耐心解釋,有質(zhì)量問(wèn)題需要退換貨的盡量處理,與顧客預(yù)期不符的,道歉加解釋并對(duì)他的購(gòu)買表示感謝。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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