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淘寶逛逛商家話題創(chuàng)建及內(nèi)容征集常見問題分享

2022-03-08|18:05|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：535

淘寶逛逛商家在發(fā)布話題的時候，經(jīng)常會遇到一些問題，那么本篇文章就總結(jié)了關(guān)于商家話題創(chuàng)建及內(nèi)容征集的常見問題，一起來看看吧。

1、創(chuàng)建有獎話題活動，支持設(shè)置實物獎品么?

一期通過平臺設(shè)置獎品且發(fā)布中獎信息，只能使用“店鋪優(yōu)惠券”，操作選擇抽獎方式：「手動派獎」

如果想使用紅包或其他實物獎品，操作選擇「不使用抽獎功能」，具體獎品在「參與規(guī)則」中說明清楚。如：

活動時間：X月X日-X月X日

參與方式：參與活動，發(fā)布符合XXXXXX要求的內(nèi)容，點贊量TOPX，將會獲得XXX的實物獎品;

中獎方式：活動結(jié)束后7天內(nèi)將獲獎名單公布在店鋪首頁;

獎品發(fā)放：獲獎用戶可聯(lián)系客服領(lǐng)獎，并安排獎品發(fā)出;

2、征集的買家內(nèi)容沒有展示到話題的前臺頁面上

有5種情況可能會影響內(nèi)容展示

1)發(fā)布內(nèi)容的用戶在逛逛個人主頁設(shè)置了“隱私”，即內(nèi)容僅自己或好友可見，無法展示到前臺。這種情況下，需引導用戶點“個人主頁右上角-隱私設(shè)置-所有人可見”，修改隱私狀態(tài)。修改后當天發(fā)布的內(nèi)容當天恢復展示，之前發(fā)布的內(nèi)容T+1恢復展示;

2)內(nèi)容被用戶或商家刪除了;

3)內(nèi)容安全審核未通過。內(nèi)容涉及違法違規(guī)等安全問題被審核過濾。需引導用戶發(fā)布健康正確的內(nèi)容;

4)內(nèi)容安全審核中。請等待系統(tǒng)安審完成，具體等待時間視內(nèi)容的復雜情況，一般在12小時內(nèi);

5)用戶如果通過光合平臺的PC端發(fā)布內(nèi)容，設(shè)置了定時發(fā)布時間，未到發(fā)布時間不可見。

3、怎么聯(lián)系用戶告知中獎信息郵寄獎品?目前后臺只有發(fā)布內(nèi)容的用戶逛逛號及昵稱，無法聯(lián)系上用戶。

如果獎品是實物獎品或其他，產(chǎn)品一期暫時無法通過系統(tǒng)通知中獎用戶

方式一：在參與規(guī)則中說明清楚獎品、中獎規(guī)則、領(lǐng)獎方式，如：

中獎方式：活動結(jié)束后XX天內(nèi)將獲獎名單公布在店鋪首頁。

獎品發(fā)放：獲獎用戶需主動聯(lián)系客服領(lǐng)獎后，安排獎品郵寄。

方式二：如果中獎規(guī)則、領(lǐng)獎方式，沒有在活動規(guī)則中說明清楚，可以將中獎領(lǐng)獎相關(guān)信息，在中獎內(nèi)容下面，以評價的方式留言告知中獎用戶。

4、買家發(fā)逛逛帶已購商品，這個商品購買有期限么?

已購商品有期限，1年內(nèi)成交且確定收貨的商品。

5、商家話題活動準備做實物獎品的抽獎功能，是否支持實物獎品的隨機抽獎?

商家自建話題活動的產(chǎn)品功能暫時不支持“隨機抽獎”。

6、商家話題有規(guī)定最低要征集多少條內(nèi)容嗎?(例如達人采買幾條，素人/買家內(nèi)容幾條)

沒有對商家話題招稿內(nèi)容限制數(shù)量，一般征集的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容量越多，在逛逛獲得的流量越高。

7、話題中設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券，計入活動最低價格嗎?

記入活動最低價

8、話題設(shè)置店鋪優(yōu)惠券，綁定獎池的時候，提示出錯

注意：在創(chuàng)建逛逛使用的店鋪優(yōu)惠券時，每人限領(lǐng)處選擇“不限”。

9、逛逛商家活動，沒有顯示活動結(jié)束日期的倒計時。除了在活動規(guī)則中寫入?yún)⑴c日期，沒有其他展示日期的地方么?

暫不支持活動倒計的功能。

10、逛逛商家話題活動結(jié)束了，這個話題是還存在的嗎?是否能關(guān)閉或刪除?

話題發(fā)布后不支持重新編輯操作，包括“修改、關(guān)閉、刪除”。

如果活動未正式對外推廣或無人參與的情況下，可直接廢棄后創(chuàng)建新的活動。

如果活動已經(jīng)正式對外推廣，想結(jié)束活動，可以公示活動結(jié)束時間。如，在創(chuàng)建活動的時候就明確活動結(jié)束時間，后續(xù)在活動結(jié)束后通過客服、逛逛主頁等渠道公示活動結(jié)束情況。

11、商家在哪里可以看到逛逛有獎參與中獎用戶優(yōu)惠券是否核銷?

需要到創(chuàng)建優(yōu)惠券的后臺，看一下券的核銷情況。