不少朋友都遇到這樣的情況，就是淘寶購(gòu)物的時(shí)候需要去退貨，但是賣(mài)家拒收，那么這個(gè)時(shí)候要如何辦呢?面對(duì)這種情況我們要如何去應(yīng)對(duì)這種事情呢?有需要的朋友來(lái)一起看看這篇文章!

當(dāng)退貨遇到賣(mài)家拒收的情況時(shí)，首先和商家客服聯(lián)系，爭(zhēng)取客服同意在退換貨，以免造成麻煩，并將聊天記錄保存好。并且我們可以查看賣(mài)家是否有加入淘寶7天無(wú)理由退換，如果有的話，在7天之內(nèi)，只要買(mǎi)家能夠確保沒(méi)有剪下吊牌，未曾刮花包裝，損壞包裝并且包裝干凈等，都可以退貨。賣(mài)家必須是無(wú)條件接受買(mǎi)家退貨的，我們可以就這一點(diǎn)與賣(mài)家進(jìn)行理論。

淘寶退貨被拒收怎么辦,淘寶退貨被拒收如何解決

而且賣(mài)家已經(jīng)同意退款，填單之后，如果買(mǎi)家擁有淘寶極速退款的特權(quán)的話，即便賣(mài)家拒簽也沒(méi)用，在10天內(nèi)賣(mài)家不同意退款便會(huì)默認(rèn)的將款返到買(mǎi)家的支付寶中的。如果未擁有極速退款的特權(quán)，賣(mài)家拒簽，買(mǎi)家可從首次申請(qǐng)退款日起15天后請(qǐng)求客服介入進(jìn)行處理。

其次，要明確買(mǎi)賣(mài)雙方的責(zé)任問(wèn)題。在退回商品的時(shí)候，買(mǎi)家一定要和賣(mài)家先溝通退貨的費(fèi)用問(wèn)題，才能進(jìn)行退貨，在沒(méi)有溝通的情況下，如果直接發(fā)到付，賣(mài)家有權(quán)拒收。根據(jù)淘寶規(guī)定，即使是賣(mài)家出錯(cuò)的情況下，如果買(mǎi)家退貨直接發(fā)到付，買(mǎi)家也需要承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的。這種情況下需要消費(fèi)者聯(lián)系賣(mài)家通過(guò)協(xié)商取貨，并且承擔(dān)到付運(yùn)費(fèi)，也可用聯(lián)系物流公司的方式取回貨物支付運(yùn)費(fèi)后，重新退貨。

除去這種沒(méi)有和賣(mài)家溝通，直接到付這種情況是買(mǎi)家的責(zé)任以外，其余都屬于賣(mài)家責(zé)任，無(wú)論賣(mài)家是否聲明，下面有無(wú)小文字標(biāo)注等，都是沒(méi)用的。當(dāng)明確責(zé)任后，并確定是賣(mài)家責(zé)任，但賣(mài)家仍拒絕退貨，可讓淘寶客服直接介入，并上傳雙方約定好的清晰完整的聊天記錄截圖以及退貨憑證。不要繼續(xù)跟賣(mài)家糾纏。賣(mài)家最怕的就是這個(gè)，因?yàn)楫?dāng)客服介入賣(mài)家一定輸且還會(huì)被降權(quán)，淘寶通常是傾向于買(mǎi)家一方的。

淘寶退貨遇到賣(mài)家拒收無(wú)需慌張，只要了解并學(xué)會(huì)利用淘寶規(guī)則，及時(shí)與客服溝通保留相關(guān)證據(jù)，找到客服處理問(wèn)題，明白這些方法，就能更好地解決處理問(wèn)題，享受更加愉悅的淘寶購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么？怎么理賠？

淘寶新手商家由于開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)不是很多，對(duì)淘寶的規(guī)則也不是很了解。在面對(duì)買(mǎi)家退貨的情況，不知道退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)誰(shuí)出，是什么?怎么理賠?下面我給大家分享一些自己的經(jīng)驗(yàn)吧!

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么?

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有賣(mài)家版和買(mǎi)家版之分，這里我們說(shuō)說(shuō)的是買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)服務(wù)，在滿足一定條件后可以獲得退貨運(yùn)費(fèi)的理賠，超出部分無(wú)法獲得理賠。

①退款申請(qǐng)需要在確認(rèn)收貨前填寫(xiě)完成。

②賣(mài)家同意您的退款申請(qǐng)后，需要填寫(xiě)正確的退貨物流單號(hào)。

③退款顯示“退款成功”后，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理。

買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退?

填寫(xiě)完退貨的信息以后，待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，三天內(nèi)會(huì)收到回復(fù)的消息。

買(mǎi)家可在“已買(mǎi)到的寶貝”中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單中的“退運(yùn)保險(xiǎn)”，查看保險(xiǎn)詳情，了解理賠進(jìn)展。理賠成功后，可在支付寶賬戶中的“收支明細(xì)”菜單下進(jìn)行查看。 假設(shè)楊女士買(mǎi)的衣服，昨天收到了，但是都不合適，店主同意退了。

楊女士每件衣服都買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退? 淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退的話是退在張女士的支付寶里的，具體流程是：買(mǎi)賣(mài)雙方先按照一般的退貨流程操作，買(mǎi)家先墊付退貨郵費(fèi)，退貨成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司需在72小時(shí)內(nèi)審批處理，確認(rèn)后的賠付金額將直接打入買(mǎi)家的支付寶賬戶。

操作步驟：打開(kāi)我的淘寶-我是買(mǎi)家-已買(mǎi)到中的寶貝-找到這筆退款訂單，旁邊有一個(gè)：“申請(qǐng)退款”字樣，已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)退款則顯示：“退款中”你點(diǎn)擊進(jìn)去，輸入退件運(yùn)單號(hào)碼即可。

賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退?

“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，本項(xiàng)服務(wù)由“7天無(wú)理由退換貨”賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)，退貨退款成功后，保險(xiǎn)公司會(huì)直接將理賠金額劃撥至買(mǎi)家支付寶賬戶。

在“7天無(wú)理由退換貨”購(gòu)物中，退貨的郵費(fèi)到底該由誰(shuí)負(fù)責(zé)?事實(shí)上有2/3的買(mǎi)家承擔(dān)了退貨郵費(fèi)。如果賣(mài)家參加了 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”，對(duì)于想購(gòu)買(mǎi)“7天無(wú)理由退換貨”商品的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)前可以增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心，購(gòu)買(mǎi)后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本，提升退貨體驗(yàn)。

張女士是一名淘寶賣(mài)家，申請(qǐng)了消保并加入了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，每次發(fā)貨都會(huì)扣掉保險(xiǎn)費(fèi)，昨天有個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)了兩件商品后覺(jué)得質(zhì)量不好，要退貨，退完之后，申請(qǐng)通過(guò)后，三天內(nèi)保險(xiǎn)公司會(huì)直接賠付到買(mǎi)家的支付寶余額里面。

總的來(lái)說(shuō)，關(guān)于退貨運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)大家看了以后，應(yīng)該不難了解。主要是理賠的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家承擔(dān)了淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)在買(mǎi)家確認(rèn)收貨前都是有效的，如果賣(mài)家不包運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)，則買(mǎi)家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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