淘寶有可疑訂單怎么辦?為什么會出現(xiàn)?
2022-07-22|10:55|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:366
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在淘寶上商家在經(jīng)營的店鋪的時候,會遇到各種各樣的問題,需要去進(jìn)行解決,如若店鋪出現(xiàn)可疑訂單的話,商家應(yīng)該如何去解決,我們一起來了解看看。
若您收到規(guī)蜜的預(yù)警訂單提醒,是因為系統(tǒng)檢測到買家的收貨地址和電話不太完整,給您預(yù)防提醒,避免消費(fèi)者因信息填寫錯誤或者不詳細(xì)導(dǎo)致交易無法順利完成哦。您可以:
操作步驟:
在【規(guī)蜜】-【預(yù)警】中點擊單個訂單“處理”,檢查買家收貨地址和電話是否完整。
再通過旺旺聯(lián)系或撥打電話的方式,與買家確認(rèn)當(dāng)下訂單的收貨信息,能否正常收到貨。
然后依據(jù)聯(lián)系情況選擇標(biāo)簽,并點擊“確認(rèn)”,完成備案。
【預(yù)警詳情查看入口】:規(guī)蜜和 千牛app-規(guī)蜜插件都可以查看哦。
可疑訂單出現(xiàn)的原因:
針對:地址不夠詳細(xì)的訂單,例如地址只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、沒有門牌號等,起預(yù)防提醒的作用,避免消費(fèi)者填寫錯誤導(dǎo)致的延遲收貨,以及商家逐個檢查的繁瑣工作。預(yù)警備案成功的話,缺貨和未按約定時間發(fā)貨的賠付與投訴將作免責(zé)哦。
訂單預(yù)警可以幫助商家實時監(jiān)測訂單中可能出現(xiàn)的異常收貨信息情況,然后通過手機(jī)規(guī)蜜消息和PC千牛消息彈框消息提醒到商家呢。
如收到預(yù)警消息,確認(rèn)選擇“收貨地址有誤”或“聯(lián)系不上”的標(biāo)簽,不發(fā)貨也將免責(zé)哦,而選擇“收貨地址正確”或“已改正”的標(biāo)簽,正常發(fā)貨即可。
以上對于淘寶可疑訂單應(yīng)該怎么辦進(jìn)行介紹,如若出現(xiàn)這樣的情況,可以去了解訂單收貨地址或者電話是否完整,與買家確認(rèn)收貨信息是否能夠收到貨,這樣避免后續(xù)出現(xiàn)不必要的麻煩。
不少人在開淘寶店的時候,會遇到這樣的問題,就是會遇到可疑的訂單,那么這個時候要如何去檢測呢?處理之后要如何處理這個檢測的事情呢?下面就來詳細(xì)說說這個解決的辦法,來詳細(xì)說說吧!
從現(xiàn)在開始,我們再也不用再擔(dān)心這些情況,因為規(guī)蜜3.0---訂單可疑地址檢測工具重磅上線了!
在擁有可疑地址檢測工具后:
1)若正常消費(fèi)者失誤填寫了錯誤地址,工具將會預(yù)警商家,督促商家主動聯(lián)系消費(fèi)者,保障交易可以正常進(jìn)行,提升商家的服務(wù)能力,給消費(fèi)者更好的購物體驗。
2) 若為惡意消費(fèi)者故意填寫錯誤地址,這種情況下,商家可能遭受惡意行為攻擊,如敲詐、騙賠、廣告評價等,造成損失。此時工具將會預(yù)警大家,關(guān)注此類訂單,對確認(rèn)有誤地址的訂單,配置給商家不發(fā)貨免責(zé)的權(quán)利,后續(xù)產(chǎn)生相關(guān)投訴將支持大家。
接下來,我就來教大家怎么使用可疑訂單檢測工具:
PC端:
1、進(jìn)入規(guī)蜜網(wǎng)站guimi.tmall.com,就可以看到未處理預(yù)警的消息列表啦。
點擊“處理”查看預(yù)警訂單的詳情。
2、查看該訂單買家的收貨信息,可點擊旺旺圖標(biāo)直接旺旺與買家對話, 或撥打買家的聯(lián)系電話確認(rèn)收貨信息,然后根據(jù)實際情況選擇相應(yīng)標(biāo)簽,選好后記得要點擊“確認(rèn)”哦。
(如地址確實有誤,買家聯(lián)系不上,您判斷此訂單無法順利完成交易的,可點擊相應(yīng)標(biāo)簽選項進(jìn)行備案,備案成功可不發(fā)貨。如地址正確或聯(lián)系上買家修改成正確地址了,點擊“收貨地址無誤或已改正”即可。)
3、至此,處理完畢。 如要查看單筆預(yù)警消息處理結(jié)果,可在“已處理預(yù)警”列表中查看,點擊“詳情”可看到該預(yù)警的處理詳情。
手機(jī)端:
1、打開手機(jī)千牛app,找到“規(guī)蜜”插件。
2、進(jìn)入規(guī)蜜插件后可見可疑訂單預(yù)警消息列表,檢測到的訂單將展示在這里。點擊對應(yīng)的消息即可查看詳情。
3、查看該訂單下的買家收貨信息,點擊“旺旺聯(lián)系”可直接旺旺與買家對話,點擊“撥打電話”可撥打買家收貨電話。請您務(wù)必聯(lián)系買家確認(rèn)收貨信息哦~然后,點擊“處理”按鈕。
4、根據(jù)聯(lián)系買家的情況如實選擇相應(yīng)選項。
如地址確實有誤,買家聯(lián)系不上,您判斷此訂單無法順利完成交易的,可點擊相應(yīng)標(biāo)簽選項進(jìn)行備案,備案成功可不發(fā)貨。如地址正確或聯(lián)系上買家修改成正確地址了,點擊“收貨地址無誤或已改正”即可。
5、在上一步完成選擇并點擊“確認(rèn)”后,就會看到這筆預(yù)警訂單的最終處理結(jié)果。至此,處理就完成啦。
這款功能強(qiáng)大的工具,后續(xù)將會無縫對接DSR清洗功能,同時為您免去惡意DSR的困擾;以及退款檢測功能,將會幫助核實買家退款是否存在異常,更加智能化地全方位保護(hù)大家,避免讓大家費(fèi)時費(fèi)力地處理交易過程可能會產(chǎn)生的惡意行為!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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