新手賣(mài)家開(kāi)店42天升鉆經(jīng)驗(yàn)分享

是2021年1月24日。從我在淘寶論壇發(fā)第一篇帖子到現(xiàn)在才一個(gè)月零十天。我們淘寶店正式開(kāi)業(yè)才一個(gè)月零十二天。經(jīng)過(guò)42天的努力，我們終于在dia從零信用走到了的信用，把一個(gè)閃亮的dia放在了我們店里。看著這個(gè)我們用汗水買(mǎi)來(lái)的dia，我不禁嘆了口氣，突然有了和你分享一些東西的想法，那就再發(fā)一篇吧。

我們是兩個(gè)人開(kāi)的淘寶店。從零積分到推廣，我們沒(méi)有開(kāi)直通車(chē)，也沒(méi)有參加活動(dòng)(唯*一次報(bào)名每日特價(jià)審核失敗，是因?yàn)椴皇煜ひ?guī)則，把想?yún)⒓用咳仗貎r(jià)的寶貝和店里的主寶貝一起賣(mài)了，導(dǎo)致買(mǎi)家拿走的時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)降價(jià)， 所以注冊(cè)價(jià)肯定比歷史比較低成交價(jià)高，失敗了)，我們也沒(méi)花一分錢(qián)去推廣(淘寶客里的交易不算，就是成交后扣錢(qián)。 我們組有很多朋友問(wèn)我們推廣什么方式，我們都答不上來(lái)，因?yàn)槲艺f(shuō)不清自己到底做了什么推廣，只記得每天做一些雞毛蒜皮的事情，簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做。如果我必須告訴你我依靠什么在42天內(nèi)獲得dia的聲譽(yù)，那么也許我只能說(shuō)我們依靠誠(chéng)實(shí)、支付意愿、真誠(chéng)對(duì)待我們的客戶和做好每一個(gè)細(xì)節(jié)！

我之前發(fā)過(guò)兩個(gè)帖子，都是精煉的，然后因?yàn)榫珶挼奶游烁吡髁?。比較高流量達(dá)到了1630，但是說(shuō)實(shí)話，雖然流量高，但是轉(zhuǎn)化率并不高。大部分是來(lái)論壇一起交流經(jīng)驗(yàn)的淘友。當(dāng)帖子高峰期過(guò)去后，流量會(huì)迅速下降，但比較近半個(gè)月，來(lái)自論壇的流量幾乎消失了。但流量穩(wěn)定在每天400-600之間，轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在4%-7%之間。我不知道我們的流量和轉(zhuǎn)化率是多少，但在后臺(tái)，好像我們的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。此時(shí)我們的搜索流量占店鋪整體流量的比例已經(jīng)有了很大的提升，從比較初的5%到現(xiàn)在的22%左右，說(shuō)明我們的店鋪已經(jīng)開(kāi)始慢慢走上正規(guī)。

我是淘寶新賣(mài)家，對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)沒(méi)有太多的技巧。細(xì)心的朋友可以看看我的前兩篇帖子。為什么我說(shuō)我們要靠心和努力來(lái)提高我們的訓(xùn)練？首先我想告訴你，在做事情之前，你必須要能夠承擔(dān)損失，也就是付出。我所說(shuō)的付出，不僅僅是指努力付出，還包括提高到權(quán)衡的水平。俗話說(shuō)，受苦是福。你付出的是一點(diǎn)點(diǎn)的東西，也許有一天會(huì)給你帶來(lái)回報(bào)。做事情之前一定要先轉(zhuǎn)變思維方式，而不是開(kāi)淘寶店就以為我是來(lái)賺錢(qián)的。當(dāng)然，賺錢(qián)沒(méi)什么不好，但是我們不能時(shí)候都只想著錢(qián)。這種心態(tài)，如果做淘寶，我個(gè)人認(rèn)為是必然失敗！比如200多的口碑下去后，賣(mài)出了200多件。買(mǎi)家收到東西不滿意是必然的，這是顯而易見(jiàn)的。再好的食物也不能滿足所有人的口味。買(mǎi)家反饋收到的商品不滿意怎么辦？吃點(diǎn)虧，我做過(guò)這樣的事，買(mǎi)家買(mǎi)了10多塊東西，運(yùn)費(fèi)30多。收到貨后，旺旺對(duì)我說(shuō)，我對(duì)東西不滿意。好吧，我沒(méi)說(shuō)什么。我馬上和買(mǎi)家溝通。如果我不滿意，那一定是我們的貨物沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)方的預(yù)期價(jià)值。我直接把她所有的支付支付寶都轉(zhuǎn)給了她。現(xiàn)在我還記得當(dāng)時(shí)買(mǎi)家的反應(yīng)。我半天沒(méi)說(shuō)話，后來(lái)開(kāi)完會(huì)才說(shuō)的。我真的很抱歉。沒(méi)想到會(huì)這樣。你的態(tài)度太好了。我不想要這些錢(qián)。她馬上轉(zhuǎn)給我，然后給了我一個(gè)大的。你看，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)簡(jiǎn)單解決了。我聽(tīng)很多淘友在群里議論，說(shuō)買(mǎi)家收到的東西不滿意，然后自己的東西就不賺錢(qián)了。買(mǎi)家還是不滿意，然后偷偷罵買(mǎi)家，說(shuō)遇到了比較好的買(mǎi)家，拒絕給買(mǎi)家一些賠償。結(jié)果是差評(píng)！我覺(jué)得這樣做很傻。為什么？為了那點(diǎn)錢(qián)，你得到的評(píng)價(jià)很差。事后你要花很多精力和買(mǎi)家溝通修改一個(gè)評(píng)價(jià)，可能修改不了。這么多時(shí)間和精力，為什么買(mǎi)家找你咨詢你就去了？所以遇到問(wèn)題要學(xué)會(huì)換位思考。你不能認(rèn)為買(mǎi)家和你一樣了解淘寶。畢竟買(mǎi)家對(duì)很多問(wèn)題沒(méi)有你賣(mài)的那么清楚。如果有問(wèn)題，一定要真誠(chéng)面對(duì)和解釋。

還有一種貢獻(xiàn)上升到人的技能?？赡芪易约阂彩?2歲，之前也創(chuàng)造過(guò)幾個(gè)職業(yè)，有成功也有失敗，經(jīng)歷也很多。所以，只要能幫助自己，我愿意為很多事情付出我的血。有一次在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖，然后吸引了一個(gè)人要盒子。我讓他去淘寶店看看。他覺(jué)得我們店整個(gè)裝修都挺專業(yè)的，然后說(shuō)要一盒。但是很緊急。下午四點(diǎn)聯(lián)系你，說(shuō)明天早上八點(diǎn)趕飛機(jī)。我該怎么辦？我在上海郊區(qū)。他在市區(qū)。接到電話的時(shí)候，我什么都沒(méi)說(shuō)。我直接問(wèn)他地址，開(kāi)車(chē)去找他。那天上海堵車(chē)了。一直堵到晚上8點(diǎn)。我餓著肚子把盒子送到他家，然后聊了一會(huì)兒。感覺(jué)對(duì)方在聊天。再說(shuō)，我們之前都是軍人，我就把箱子給他了。我一分也不想要他。他逼我給錢(qián)。我不想要它。回來(lái)的時(shí)候和搭檔聊了一下，搭檔很開(kāi)心，說(shuō)交個(gè)朋友挺好的，根本不在乎我送箱子的事。結(jié)果很多事情都是注定的。就像我前面說(shuō)的，付了一定會(huì)有回報(bào)。半個(gè)月后，他打電話給我，說(shuō)公司要準(zhǔn)備年終福利。他恰好負(fù)責(zé)這件事，讓我們購(gòu)買(mǎi)70多個(gè)行李箱，給員工福利。你看，這就是和人打交道的努力。豁達(dá)一點(diǎn)，不要克扣那筆錢(qián)，一定會(huì)有回報(bào)的。在這里，我想起一件事。前兩個(gè)帖子發(fā)完，很多人問(wèn)我怎么裝修和經(jīng)營(yíng)店鋪。太多人問(wèn)我，我就和合作伙伴商量，是不是可以把我們了解到的關(guān)于淘寶的所有東西的精華整理一下，把一些經(jīng)常用到的軟件和裝修模板打包成一個(gè)大禮包，和同樣便宜的東西一起賣(mài)，全部送人，無(wú)形中給產(chǎn)品提供了很高的附加值，讓我很失望。大多數(shù)淘友看到很多東西都會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。幾塊錢(qián)加上他花幾塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)都舍不得。他們反而寧愿自己去搜索收集那些東西。因此，收集的軟件要么不能使用，要么要收費(fèi)。而且很多教程和別人寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都不是自己能收集到的。我們都想辦法通過(guò)關(guān)系或者金錢(qián)得到，或者有人想要，直接告訴我們給幾塊錢(qián)。我和搭檔直到才想通這個(gè)問(wèn)題。為什么有的人口口聲聲說(shuō)要學(xué)習(xí)找資料，但真正面對(duì)那么多好東西，卻不肯花幾塊錢(qián)？如果是我們，我會(huì)花幾百幾千塊。通過(guò)這個(gè)東西，我可以和比自己強(qiáng)大的人交朋友，學(xué)到那么多知識(shí)。為什么不做呢？所以，做淘寶就像做人一樣。你首先需要改變的是你的思維。思想不發(fā)展，就沒(méi)辦法多做推廣！當(dāng)然，幸運(yùn)的是有30多人欣賞我們的作品。我們感覺(jué)至少有30個(gè)人有基本的創(chuàng)業(yè)思路！我們很欣慰這30個(gè)人對(duì)我們表達(dá)了充分的感謝，感謝我們帶給他對(duì)淘寶的全新認(rèn)識(shí)，這正是我們所需要的。我們需要的是你愿意付出，投入知識(shí)，懂得改變思維！

其次，我想告訴你，你要用心和買(mǎi)家做朋友。買(mǎi)賣(mài)不代表什么。不要把買(mǎi)賣(mài)看得太重。我自己做銷售多年。想賣(mài)東西，先別想買(mǎi)，先別想賣(mài)。你首先想要的是如何和別人做朋友。我和我的搭檔做客服。我們從來(lái)不考慮如何計(jì)算自己的利潤(rùn)，先賺多少錢(qián)，而是先和別人交朋友，知道他們的需求是什么，他們想要什么。只有知道了這些，你才能和別人走得更近。在網(wǎng)上看不到對(duì)方，陌生人創(chuàng)業(yè)，靠的是信任。你覺(jué)得你可以不相信朋友推薦給你的東西嗎？所以我店里有很多回頭客，買(mǎi)家給我們真誠(chéng)的評(píng)價(jià)，愿意介紹身邊的朋友到我們店里買(mǎi)東西。這么說(shuō)吧，我加了很多買(mǎi)家的私人微信，可以聊個(gè)人的事，不用東西。你看，說(shuō)到這份有買(mǎi)家的工作，我還是擔(dān)心沒(méi)生意。

還是那句話，談客服很重要。淘寶42天，我覺(jué)得客服真的很重要。事實(shí)上，當(dāng)很多淘友向我們抱怨客戶長(zhǎng)期以來(lái)一直要求不要購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，我們故意試圖用其他淘寶賬戶測(cè)試他的店鋪，看看問(wèn)題出在哪里。結(jié)果，人們覺(jué)得自己的熱情不夠，熱情太假，或者太在乎保護(hù)自己的利益。我們客服的原則是，買(mǎi)家說(shuō)一個(gè)字，我們需要三個(gè)字，這些字要體現(xiàn)你的熱情和敬業(yè)。在這方面，你需要快速打字，讓買(mǎi)家首先感覺(jué)到你是認(rèn)真的，專業(yè)的。這個(gè)上有一種東西叫親和。親和力不是裝假，而是自然而然的表現(xiàn)出來(lái)。我們和買(mǎi)家聊天，真的是在笑。笑的時(shí)候，打出來(lái)的字也在傳播，在微笑。買(mǎi)家能感受到你的親和力。我們的詢價(jià)轉(zhuǎn)化率很高。我已經(jīng)把我的淘寶旺旺分群了。沒(méi)有咨詢下單的分為咨詢組，購(gòu)買(mǎi)的分為買(mǎi)家組。我的買(mǎi)家群的旺旺id是咨詢?nèi)旱?倍。這說(shuō)明了什么問(wèn)題？說(shuō)明有十個(gè)人對(duì)購(gòu)買(mǎi)感興趣，和我聊天，有七個(gè)人被我們當(dāng)成買(mǎi)家了。查詢轉(zhuǎn)化率不夠高嗎？比如買(mǎi)家來(lái)問(wèn)你這個(gè)寶貝有沒(méi)有現(xiàn)貨，不要直白的扔給別人。這種家庭沒(méi)什么新鮮可聽(tīng)的。你能說(shuō)：親愛(ài)的，這個(gè)寶寶有貨嗎？已經(jīng)晚上10點(diǎn)了，我愿意去我們店看看。作為淘寶新店客服，我很榮幸。如果你需要什么，請(qǐng)告訴我。如果服務(wù)不好，可以免費(fèi)帶到我店里。多好啊，親和力來(lái)了，幽默感來(lái)了，和買(mǎi)家的距離縮短了，所以中標(biāo)的概率不會(huì)高很多？

在用戶體驗(yàn)方面，我們總是盡力做到每一個(gè)細(xì)節(jié)。你可以去看看我們店的好評(píng)，一個(gè)簡(jiǎn)單的好評(píng)，我們是用心在做的。發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)好評(píng)簡(jiǎn)單解釋或者干脆不解釋，只解釋差評(píng)。女士們先生們，多么好的地方讓買(mǎi)家感覺(jué)到你們的意圖被你們浪費(fèi)了。多好的宣傳自己的地方啊！為了解釋一個(gè)好評(píng)，我們絞盡腦汁想怎么解釋，甚至用詩(shī)詞的歌詞。好吧，你可以很好地解釋一個(gè)好評(píng)，人們可能看不到，但是你所有的好評(píng)都是用心去解釋的。買(mǎi)家能感受到你的內(nèi)心。不過(guò)，如果你付出了，總會(huì)有回報(bào)的。

還有一個(gè)非常重要的用戶體驗(yàn)方面。一個(gè)月花幾塊錢(qián)去淘寶賣(mài)家市場(chǎng)買(mǎi)個(gè)短信追蹤物流信息的工具(我用的是淘小米)，多買(mǎi)些短信，買(mǎi)家可以隨時(shí)收到自己買(mǎi)的東西的物流追蹤信息，這樣就可以知道快遞什么時(shí)候到，什么地方到了。這不是很貼心嗎？幾條短信就幾毛錢(qián)，換來(lái)的是一個(gè)只會(huì)記住你工作意圖的店鋪！還有就是運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。不要吝嗇這筆錢(qián)。用自己的錢(qián)給用戶買(mǎi)。首先，你退貨時(shí)要支付運(yùn)費(fèi)。第二，買(mǎi)家會(huì)感謝你的這筆錢(qián)！不要在你的簽名或?qū)氊惣?xì)節(jié)上寫(xiě)商店不接受差評(píng)，不接受退貨或要求買(mǎi)家支付運(yùn)費(fèi)。不是直接把人拒之門(mén)外嗎？人們相互關(guān)心。如果真的做好了，誰(shuí)愿意給你差評(píng)，誰(shuí)愿意退貨，買(mǎi)家的時(shí)間會(huì)不會(huì)不寶貴？

此外，我們總是在發(fā)出的包裹里放一封感謝信。感謝信的復(fù)印件是我們認(rèn)真寫(xiě)的。顧客就是上帝。如果有人愿意去你的店，你應(yīng)該感謝他，讓他記住你嗎？如果一個(gè)人來(lái)到你的商店，通過(guò)淘寶千千的成千上萬(wàn)的賣(mài)家信息進(jìn)行購(gòu)物，你沒(méi)有好的地方讓他記住你的商店，但要盡力督促他確認(rèn)收到商品進(jìn)行表?yè)P(yáng)。這樣的購(gòu)物體驗(yàn)怎么可能來(lái)自用戶？記住，用戶體驗(yàn)不僅僅是店鋪的裝修，更是界面設(shè)計(jì)的美觀。用戶體驗(yàn)就是從買(mǎi)家進(jìn)入你的店鋪到收貨的一整套服務(wù)！比如一個(gè)香港買(mǎi)家來(lái)我們店買(mǎi)行李箱。行李箱是一個(gè)大項(xiàng)目。寄到香港，只能寄到順豐快遞。我專門(mén)咨詢了順豐的客服，也在順豐的網(wǎng)站上查到運(yùn)費(fèi)差180元。然后我還給買(mǎi)家看了一張sf的價(jià)格結(jié)果截圖。買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，給我付了180塊的運(yùn)費(fèi)。第二天打電話給順豐快遞寄了。順豐快遞說(shuō)可以寄到香港，慢兩天，但是可以便宜一點(diǎn)。這個(gè)買(mǎi)家有多感動(dòng)，她在評(píng)價(jià)里寫(xiě)的。不信你去我們店評(píng)價(jià)，找到這個(gè)香港買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

還有，淘寶現(xiàn)在崇尚小而美。如果你的產(chǎn)品不是很獨(dú)特同質(zhì)，你的服務(wù)能不能小而美，能不能更貼心？有一次一個(gè)買(mǎi)家提到要買(mǎi)一個(gè)行李箱作為生日禮物送給同事，我立刻敏銳的抓住了這一點(diǎn)。口碑營(yíng)銷多好的機(jī)會(huì)啊，馬上買(mǎi)了生日卡。我搭檔的字特別好看，寫(xiě)了一張漂亮的生日卡，和盒子一起送過(guò)去。不貴嗎？就兩塊錢(qián)，但是換來(lái)的是一個(gè)忠實(shí)的客戶和一個(gè)好的口碑，然后結(jié)果就是她介紹朋友來(lái)我們店里買(mǎi)東西！

如果你要問(wèn)我什么是比較好比較便宜的營(yíng)銷，那么我可以斬釘截鐵的告訴你，那就是口碑營(yíng)銷。如果你盡力做好口碑營(yíng)銷，這種裂變式的口碑傳播方式是可怕的。一個(gè)人會(huì)影響很多人，朋友之間的相互推薦是比較可信的。認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真誠(chéng)服務(wù)每一個(gè)客戶，做好口碑?；蛟S，不花錢(qián)推廣也可以走的很好！不信？那就試試吧！

我沒(méi)有很多立竿見(jiàn)影的快速推廣技巧，也沒(méi)有很多人說(shuō)的流量暴漲，訂單暴漲的操作技巧。我只想說(shuō)的是，我多次重復(fù)自己的用心、努力、付出，做口碑營(yíng)銷，做自己的特色，讓每一個(gè)光顧你店的顧客，無(wú)論買(mǎi)了東西還是沒(méi)買(mǎi)什么東西，都能感受到你一系列真誠(chéng)的服務(wù)。這是比較好的技能！上沒(méi)有捷徑。那些想刷名聲，想走捷徑讓人眼前忽悠命令的，堅(jiān)決反對(duì)。上沒(méi)有人比人聰明得多。聰明的智力只能贏一段時(shí)間，比較終他們會(huì)輸。俗話說(shuō)“出來(lái)混，早晚得還！”我不夠聰明，我做不了那些事，我只能靠自己的努力和真誠(chéng)，但我相信我會(huì)做我想做的事，因?yàn)槲視?huì)堅(jiān)持，會(huì)持之以恒！相信42天就能鉆完。我本來(lái)的計(jì)劃是今年加冕，我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的！

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我是淘寶新手賣(mài)家，淘寶上有個(gè)地方想代理收貨發(fā)貨

讓你想退貨的地址在家里填寫(xiě)退貨地址一欄，發(fā)貨地址可以詳細(xì)省略

您好，請(qǐng)問(wèn)如何投訴代銷商家我是淘寶新手賣(mài)家 我在嗎

想辦法找供銷平臺(tái)看看有沒(méi)有投訴選項(xiàng)。對(duì)于一件代發(fā)人來(lái)說(shuō)，好找一些厲害的。不要選擇低價(jià)的。低價(jià)產(chǎn)品容易得到差評(píng)，根本沒(méi)有利潤(rùn)。如果一開(kāi)始就遇到差評(píng)，那就等著休息吧。

淘寶新手賣(mài)家第一次購(gòu)買(mǎi)量是多少

如果新手賣(mài)家對(duì)市場(chǎng)不確定，不建議自己拿貨，可以考慮代銷；也可以考慮拿貨。賣(mài)不出去可以退貨，或者自己。

一、普通店鋪，建議1000元以內(nèi)拿到貨；每個(gè)產(chǎn)品需要2-3件，視市場(chǎng)而定；

第二，中大型店鋪，建議在5000元以內(nèi)，看你自己店鋪的訂單數(shù)量；

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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