京東風向標-糾紛考核指標診斷分析及提升工具今天上線

尊敬的商友們，風向標-交易糾紛得分是怎么計算出來的呢？具體數據、原因是不是查起來很麻煩？也不知如何提升？診斷分析工具能幫您細化數據源，并快速定位問題，為您提升助力！

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一、診斷分析頁面查看路徑

查看路徑1：風向標首頁 – 交易糾紛 - 交易糾紛率/處理遵時率 - “診斷分析”

查看路徑2：商家后臺 – 風向標 - 售后監(jiān)控 - 交易糾紛 - 診斷分析

二、診斷分析頁面結構介紹

1、糾紛風向標概況

2、交易糾紛率分析及提升建議

3、糾紛處理遵時率分析及提升建議

4、考核期內商責與雙責糾紛單明細（小于等于100條，其他可至中心查看）

三、風向標-糾紛指標分析：

1、糾紛風向標概況

1）為商家展示考核期內糾紛整體服務得分情況，并為商家展示指標對應的公式及各項值。可以“計算公式”進行查看公式。

該頁面主要為商家展示：

a. 店鋪糾紛風向標糾紛考核周期；

b. 交易糾紛得分的概況及行業(yè)排名率；

c. 交易糾紛率/處理遵時率的公式及各項值

d. 交易糾紛率的行業(yè)均值；

2、針對交易糾紛率中的商責與雙責糾紛數據為商家展開分析

時間范圍：近30天；

商責：糾紛單判商責的部分；雙責：雙責糾紛單判雙責的部分；

展示內容：商責與雙責糾紛單，展示不同一二級場景的占比；及相關提升建議；

操作指導：1）環(huán)形圖不同色塊可查看問題單量、占比；2）對應的問題，top5問題根據四大問題切換、對應的提升建議也會切換；

3、展示處理遵時率中的歷史數據及現有需處理數據

回復超時：糾紛單回復超時的部分；舉證超時：糾紛單舉證超時的部分；

執(zhí)行超時：糾紛單執(zhí)行超時的部分；

操作指導：1）環(huán)形圖下面的“時效要求”可查看時效要求標準；2） “去處理”，可去處理目前即將超時的糾紛單；

四、糾紛單明細查詢

1、此模塊展示：判商責與雙責的糾紛單，對應字段包括糾紛單號、訂單號、判責日期、場景概要、責任判定、超時類型、申訴結果；

2、此模塊只展示100條，判責時間倒序展示，剩余可以“中心”自行查看；

3、糾紛單號與訂單號可跳轉至處理頁面查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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