京東店鋪十一期間要注意什么

馬上就迎來十一長假了，我們也可以和家人一起吃到秋天的第一塊月餅了。今年的假期很長，在放假期間對于我們運營人來說，店鋪的各項數(shù)據(jù)也需要去做好相應的維護，做好工作的安排，因為我們需要確保店鋪的各項數(shù)據(jù)在雙十一前不要有太大的浮動，做好防止店鋪流量下滑的情況發(fā)生。

一、十一期間行業(yè)特點

今年十一期間國慶節(jié)和中秋節(jié)是雙節(jié)同慶，那么相對來說每到十一行業(yè)大盤的整體流量也會有所下降，但是在十一長假期間我們店鋪的運營也不能松懈，因為在十一期間正好也卡在了下半年雙十一的爆發(fā)點上，在這個階段也是雙十一的蓄水期，所以我們店鋪推廣方面一定不能松懈。如果你的店鋪在十一期間去正常運營，你會明顯的感受到在做推廣時，推廣的競爭會變得很小，ppc也會降低，因為老匠在前面也說了，十一期間行業(yè)的流量也會低于日常，而且相對來說轉(zhuǎn)化方面也會有所降低，如果你店鋪在十一期間各項數(shù)據(jù)有所下降，你不要過度擔心，因為這是受到行業(yè)整體的影響。

二、店鋪搜索流量維護

從30號開始，你就會發(fā)現(xiàn)店鋪的流量有所下降了，訂單量也會下降。但是在十一期間我們一定要去做好搜索流量的維護。那么在十一期間我們需要每天去監(jiān)控店鋪主力款關鍵詞搜索排名位置的情況，如果你在十一期間暫停推廣，你會發(fā)現(xiàn)你關鍵詞的搜索排名是處于跳動狀態(tài)的，如果等假期回來后再去進行優(yōu)化，就會很困難了。所以在假期期間，推廣我們還是要一樣要去進行優(yōu)化，快車正常開，海投正常投，也可以去加大預算，保證在十一期間的數(shù)據(jù)是和日常一樣的，不要讓數(shù)據(jù)呈現(xiàn)下降的狀態(tài)。

三、店鋪付費推廣優(yōu)化

快車、購物觸點、海投我們在十一期間要正常優(yōu)化，那么今年你店鋪付費推廣的投入也是會影響到賽馬模型的。在放假期間，很多店鋪推廣的方面調(diào)價不會很頻繁，所以在這個階段，我們要盡可能的多次去進行關鍵詞調(diào)價，這樣你搶到一個好的排名位置會很容易，然后再去根據(jù)推廣實況，去查看關鍵詞的排名位置。

那么如果我們快車關鍵詞的排名靠前，也有單子進來，這時你也可以去考慮加大預算，出價方面我們可以照比日常提高1.5倍，這樣可以獲取一個更好的位置。那么海投方面，我們也一定去進行優(yōu)化，出價可以比日常提高1.2倍-1.5倍左右。付費推廣方面在十一期間一定要保證正常投入，不要松懈，我們要保證在十一期間店鋪的流量數(shù)據(jù)和訂單不低于日常，所以我們可以考慮去放大預算、提高出價去拉數(shù)據(jù)。

四、十一期間服務時效調(diào)整

物流發(fā)貨時效：10.1-10.8日的訂單物流發(fā)貨時效正常，在這期間店鋪成交的訂單，需要在交易達成后48h內(nèi)，保證消費者可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息。不是大件的商品訂單使用廠家自送也需要遵守48h攬件時效的要求。大件、預售、定制等需要另行約定發(fā)貨時間的商品除外。

取消訂單退款服務時效：10.1-10.8日期間，取消訂單退款審核時效正常。

售后服務產(chǎn)品服務時效：10.1-10.8日期間，自主售后服務單自動審核功能暫停，節(jié)后10.9日恢復。自動收貨、自動退款及超時單提醒、客戶發(fā)貨時效、待客戶反饋時效均正常展示。大家可以使用京麥的移動端進行審核、收貨及退款處理。網(wǎng)址：http：//jm.jd.com，使用路徑工作臺/店鋪插件/售后客服/自主售后

售后服務產(chǎn)品服務時效-閃電退款服務時效：10.1-10.8日期間，閃電退款服務單、“催收”功能保持正常，“自動收貨”“自動確認閃退”時效延遲到10月9日恢復。

售后服務產(chǎn)品服務時效-審核服務時效：10.1-10.8日期間，審核兜底6小時審核功能暫停時效計算，10月9日恢復。

交易糾紛時效：10.1-10.8日期間，交易糾紛處理時效正常。待舉證時效：未收到貨-退款問題、未收到貨-配送問題、發(fā)票問題，消費者發(fā)起糾紛后進入商家舉證環(huán)節(jié)，舉證時效為24h（京喜、售、拍賣、一號店、eclp、購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型，閃電維權以及高值用戶除外）；其余舉證時效為4個工作小時，超時京東將根據(jù)現(xiàn)有依據(jù)進行判責；待執(zhí)行時效：24小時，超時將由平臺強制執(zhí)行；申訴時效：7個自然日、超時將無法申訴。

在十一期間大家也一定要注意客服、發(fā)貨問題，安排好值班，不要影響到店鋪的風向標，那么如果店鋪沒有人值班，你可以去做預報備，在放假期間不發(fā)貨，我們可以在店鋪的首頁和詳情頁上去進行說明發(fā)貨時間設置延遲發(fā)貨公告，預報備是需要進行審核的，審核時效是24個小時。（報備路徑：商家后臺/訂單管理/延遲發(fā)貨管理/預報備）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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