京東商城網(wǎng)上購物怎么付款方式
2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:136
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選產(chǎn)品 → 購物車 → 結(jié)算 → 訂單生成,或許是一個比較基本的購物流程。而隨著各大電商對不斷引入新技術(shù),不斷致力打造自己的生態(tài)圈,使得原本簡單的購物流程,變得不再簡單,甚至大有越來越復(fù)雜的趨勢。當(dāng)然,這里所說的復(fù)雜是相對公司而言的,對用戶來說,購物只會變得越來越便捷,越暢快。
這篇文章,我們就以京東購物流程為主線,來聊一聊越來越復(fù)雜的購物流程是如何運轉(zhuǎn)的,對產(chǎn)品人員有哪些啟示。
產(chǎn)品介紹
正如開頭所講,購物的第一步就是選產(chǎn)品,那我們就從產(chǎn)品介紹頁開始說起,看下面的截圖:
這個產(chǎn)品介紹頁,我們可以從幾個層次來看,首先是商品信息,在“商品”部分可以與商品購買所有的信息;其次是基本信息,通過“詳情”部分可以看到產(chǎn)品的詳細介紹;再次是評價信息,通過“評價”部分可以看到已購買用戶對產(chǎn)品的評價信息。這里我們詳細闡述一下與購物相關(guān)的“商品”部分。
價格及折扣
產(chǎn)品圖片下面,頁面比較明顯的位置,可以看到產(chǎn)品售價是多少,原價是多少錢,多少折扣。(折扣應(yīng)該是自動計算的,相關(guān)規(guī)則值得關(guān)注)
白條
京東白條是京東金融非常重要的一個產(chǎn)品,因此京東會著力推薦用戶使用白條支付,所以不僅在明顯的位置提供入口,也標(biāo)注了使用白條的相關(guān)優(yōu)惠。
優(yōu)惠券
優(yōu)惠券幾乎已經(jīng)成為電商平臺的日常標(biāo)配,用戶可以選擇適合的優(yōu)惠券。
促銷
對接平臺促銷活動,清晰地羅列出產(chǎn)品所適用的促銷活動。
流程總結(jié):
作為購物流程的起點,產(chǎn)品介紹頁不再僅僅是產(chǎn)品信息的展示,而變成信息體系、金融體系、運營體系、評價體系的融合體。這個融合體,需要匹配用戶在購物場景中的感官、心理、體驗等方面的需求。
購物車
當(dāng)用戶選擇了合適的產(chǎn)品,將其添加到購物車中,自然而然就來到了購物車。下面我們進入購物車中,看一看有哪些元素。
湊單免運費
我們都知道,現(xiàn)在的電商對于免運費都有一定的限額要求。對此,京東首先會判斷購物車中產(chǎn)品的金額是否達到了免運費的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有達到,就會提醒用戶去湊單。用戶“湊單免運費”連接,跳轉(zhuǎn)到湊單頁面。在湊單頁面底部,京東會告訴用戶還差多少錢。為了方便用戶選擇,產(chǎn)品列表是按照價格區(qū)間來展示的。值得關(guān)注的是,這里的產(chǎn)品并不是隨便推薦的,而是根據(jù)用戶已選擇的產(chǎn)品來推薦的。(這塊的邏輯有點深奧,感興趣的朋友可以研究一下)
選擇好了相關(guān)產(chǎn)品,返回到購物車會發(fā)現(xiàn),“湊單免運費”就已經(jīng)變成了“已免運費”。
優(yōu)惠券
如果用戶沒有在產(chǎn)品介紹頁沒有領(lǐng)取優(yōu)惠券,那在購物車頁面中,用戶仍然可以“優(yōu)惠券”鏈接去領(lǐng)取。然后在優(yōu)惠券頁面,我們又會發(fā)現(xiàn),與產(chǎn)品介紹頁的領(lǐng)取不同,這里不僅列出了相關(guān)的優(yōu)惠券,還標(biāo)識了所選產(chǎn)品是否匹配。如果用戶選擇的產(chǎn)品金額不夠,又會提醒用戶去湊單。
促銷活動
領(lǐng)完優(yōu)惠券,再次返回到購物車,繼續(xù)購物流程。這里我們又會發(fā)現(xiàn)不同的產(chǎn)品,可能適用于不同的促銷活動。這種情況下,京東會將不同的促銷活動,分別標(biāo)識在相應(yīng)的產(chǎn)品中。同樣的邏輯,如果用戶沒有滿足條件,京東會告訴用戶還差多少錢,并提供“去湊單”入口。
流程總結(jié):
可以說,購物車是用戶體驗與商業(yè)目標(biāo)的平衡所在,一方面購物車要想用戶所想,為用戶提供便利,例如湊單免運費快速入口;另一方面購物車是用戶下單前,比較后一次選擇產(chǎn)品。如此情況下,平臺需要更多地引導(dǎo)用戶購買產(chǎn)品,以提高銷量。
確認訂單
在京東的確認訂單頁面,用戶需要設(shè)置收貨地址、支付配送、發(fā)票、增值服務(wù)、優(yōu)惠券、禮品卡、金額等信息。
收貨地址
默認顯示用戶上次選擇的收貨地址,用戶可以編輯當(dāng)前地址,也可以新增;若當(dāng)前沒有地址,則會提醒用戶編輯。
支付配送
支付方面,用戶可以使用在線支付、貨到付款、公司轉(zhuǎn)賬三種支付方式,其中在線支付又包括京東白條、微信支付、支付寶、銀行卡等方式。
配送方面,用戶可以選擇京東快遞、上門自提,系統(tǒng)會提示預(yù)計送達時間,同時用戶還可以選擇配送的時間段。
優(yōu)惠券
如果用戶已經(jīng)選擇,會顯示出優(yōu)惠的額度;如果沒有選擇,則會提示用戶去領(lǐng)取。
禮品卡
現(xiàn)在大部分電商平臺都有自己的購物禮品卡,不過一般禮品卡都是有適用范圍的,例如京東的禮品卡只適用于自營產(chǎn)品,甚至有些自營產(chǎn)品也不適用。這里用戶需要先綁定禮品卡,綁定成功后,即可使用。
金額
比較終的訂單金額明細,一共多少錢,優(yōu)惠多少錢,比較終需要用戶付多少錢,一目了然。
以上內(nèi)容都確定無誤后,用戶就可以下單了。下單后用戶可以在個人中心“我的訂單”中查看相關(guān)訂單的狀態(tài)。(本篇文章不涉及訂單物流部分)
產(chǎn)品總結(jié):
訂單確認的設(shè)計,歸納起來就是圍繞用戶在哪收貨、什么時候收貨、如何支付三個問題展開的。這三個問題,某種意義上體現(xiàn)了平臺優(yōu)勢,例如京東提示用戶送達時間,這是依托于其強大的物流系統(tǒng)。本人也在其他某個平臺購物,實際送達時間比提示的時間玩了兩三天;再比如支付,京東有自己的京東白條,就會著力推薦用戶使用。
結(jié)語
縱觀京東的購物流程,其背后的購物邏輯,絕不僅僅適用于電商平臺,其實對于涉及在線購買與支付的平臺,都有很強的啟示作用。如何通過購物流程,將產(chǎn)品、運營、社交等因素有效地融合在一起,同時將企業(yè)核心優(yōu)勢體現(xiàn)到,是每一個產(chǎn)品設(shè)計人員需要思考的問題。
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