天貓價格保護(hù)服務(wù)是什么

一、什么是價格保護(hù)服務(wù)

為保障消費(fèi)者在天貓的購物體驗，消費(fèi)者購買天貓帶有“15天價?！狈?wù)標(biāo)識的實物商品后，在價保期*內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價的情形（不含紅包、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)），按照本規(guī)則，消費(fèi)者可申請差價補(bǔ)退，系統(tǒng)將根據(jù)價保規(guī)則計算差價進(jìn)行補(bǔ)差。

二、不支持價保的情形

1、若活動商品參與了買就返玩法不支持價保，不展示價保標(biāo)識。

2、活動后價保期內(nèi)，通過以下玩法或工具產(chǎn)生的優(yōu)惠造成的商品出現(xiàn)降價的情形，不在價保補(bǔ)差范圍內(nèi)：

1）百億補(bǔ)貼：即除天貓雙11外的其他天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動的價保期內(nèi)若同一商品在百億補(bǔ)貼出現(xiàn)更低的成交價，不在價保補(bǔ)差范圍內(nèi)。

2）限時限量超低價優(yōu)惠，如聚劃算/淘搶購/天貓大型營銷活動中組織的前n件優(yōu)惠玩法、秒*、洋蔥盒子試用、免費(fèi)試用、天貓u先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品、聚劃算限時秒*玩法、聚劃算客戶端分時秒*玩法等。

3）預(yù)售、天貓購物券（日常）、天貓購物券-品類券、88vip付費(fèi)會員黑卡、天貓積分、淘金幣、紅包、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

三、暫不支持價保補(bǔ)差的商品

1、屬于以下類目的商品

四、價保補(bǔ)差申請流程2、具體商品是否支持價保補(bǔ)差 ，請以商品詳情頁面“15天價?！狈?wù)標(biāo)識為準(zhǔn)。

商品支付成功后，在該商品的價保期*內(nèi)——同一商家的同一商品出現(xiàn)降價（不含紅包、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)）——交易訂單詳情頁面“退款”或“退換”（確認(rèn)收貨后“申請售后”），選擇“價?！薄鶕?jù)頁面提示申請補(bǔ)差——系統(tǒng)按規(guī)則判定是否補(bǔ)差。

五、消費(fèi)者其他注意事項

1、若商品被下架、刪除，不支持價保補(bǔ)差。

2、活動商品訂單在支付時，若使用了品牌兌換卡，不支持價保補(bǔ)差。

3、支持價保的商品僅可成功獲得一次價保補(bǔ)差。

4、已申請過全額退款、退貨退款的訂單無法申請價保補(bǔ)差。

5、申請退款、退貨、換貨的過程中，無法發(fā)起價保補(bǔ)差申請。

6、訂單未發(fā)貨，無法發(fā)起價保補(bǔ)差申請。

7、若已價保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，比較大可退金額須扣除價保補(bǔ)差金額。

8、本價保規(guī)則項下，如用戶存在利用本價保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請價保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的，天貓有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶退回已價保補(bǔ)差金額、用戶無法申請補(bǔ)差等情形，具體如下：

（1）通過不正當(dāng)手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務(wù)的，如通過與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、刷取或套取補(bǔ)差等擾亂活動秩序的行為；

（2）經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費(fèi)或使用的；

（3）用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的；

（4）用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利；

（5）其他違反誠實信用原則的行為。

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政*機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的），則天貓可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

10、天貓可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進(jìn)行必要變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在服務(wù)頁面上，公布后依法生效。

六、名詞解釋

1、價保期：具體價?？杀５臅r間范圍請以訂單詳情頁面展示的時間為準(zhǔn)，2、同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家的商品，如活動結(jié)束后商家銷售與活動商品包裝和規(guī)格不同的同種類商品，不在價保補(bǔ)差范圍內(nèi)。

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