淘寶投訴最有效的方法是什么?如何操作?
2022-03-14|10:18|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:539
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各位淘寶用戶們,如果你在淘寶購物的時候遇到了什么問題難以解決的話,是可以像淘寶平臺投訴的哦,淘寶投訴都是有一定的技巧的哦,淘寶投訴最有效的方法是什么?下面進(jìn)行介紹。
1、淘寶信用評分使用
在淘寶購物時,買家有權(quán)利對購買的寶貝進(jìn)行店鋪評分及評論,因此,當(dāng)被不良賣家欺騙后,可以通過店輔差評,評論來投拆賣家,警惕其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
另外,購買產(chǎn)品后,不要急于確認(rèn)收貨及好評,盡量延長收貨時間,以防產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問題而無法維護(hù)權(quán)利。評論時寫明店鋪的惡劣詳細(xì)行為,如果已經(jīng)進(jìn)行好評,可以通過追加評論的方式舉報(bào)不良行為。
2、投拆賣家
進(jìn)入淘寶賣家中心,打開已買到的寶貝記錄列表,找到需要投拆的寶貝,點(diǎn)擊“投拆賣家”:
3、進(jìn)入投拆頁面后,填寫投拆信息,上傳憑證后,提交申請。
這時,賣家就會收到投拆通知,賣家會與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買家進(jìn)入此頁面,取消投拆即可。
賣家沒有按照規(guī)定時間協(xié)商解決或解決方式買家不滿,可繼續(xù)申請“淘寶介入處理”,這里淘寶客服會根據(jù)各自的憑證來判斷處理。
淘寶介入處理會影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù),影響店鋪評分。
4、申請退款與售后
進(jìn)入已買到的寶貝列表,申請退款與售后;沒有確認(rèn)收貨的寶貝可以直接申請退款,而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過申請售后方式退款。
5、點(diǎn)擊退款或申請售后,進(jìn)入退款處理頁面,選擇服務(wù)類型;
6、根據(jù)售后服務(wù)類型,填寫相關(guān)資料,說明及憑證,填寫完畢后,點(diǎn)擊“提交申請”;
7、提交后,等待賣家處理。
賣家收到通知會處理你的申請,或與你溝通解決;
如果在規(guī)定時間沒有做出處理或拒絕申請,買者同樣可以申請“淘寶介入”的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
注意事項(xiàng):
消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購產(chǎn)品時,必須購買交納保障金的淘寶店鋪,并且盡量選擇信用高,售后服務(wù)標(biāo)識多的店鋪購買產(chǎn)品,這樣售后更容易維護(hù)及處理。
如果你在網(wǎng)購時遇到不滿意的產(chǎn)品,可以先找客服進(jìn)行協(xié)商解決,如果客服不予處理,那么可以投訴淘寶賣家,讓淘寶客服介入處理。淘寶客服會公平公正的幫助消費(fèi)者們解決問題的哦。
對淘寶賣家來說,肯定也需要嚴(yán)格的控制好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù),如果是好的數(shù)據(jù),自然也需要對其優(yōu)化,讓其更好,如果是不好的數(shù)據(jù),那就需要及時調(diào)整挽救,比如說淘寶投訴率太高,什么時候會消失呢?
賣家被投訴,若投訴成立,賣家被淘寶判定違規(guī)操作,店鋪會被扣分。淘寶每年12月31日24:00點(diǎn)會對符合條件的扣分做清零處理,所以一般情況下, 投訴率清零的時間為每年的12月31日24:00哦,今年剛開頭,所以大家一定要控制好自己的投訴率哦。
有什么后果?
一般有兩種結(jié)果:
1、賣家被投訴后,可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù),但是看不到投訴人,只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
處罰措施
1)會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行 。
2)當(dāng)會員因?yàn)?A類違規(guī)行為而被扣分時,每累計(jì)12分,進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。
會員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過12分或12分的整數(shù)倍時,如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的,累計(jì)合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。
3、 當(dāng)會員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時,扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時,淘寶將分別對會員做出如下處罰:
1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天
2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天
3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時,會員將被處下架所有商品④,且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天
4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時,會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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