【拼多多雙十周年慶】親

又到了每一年爆發(fā)的時(shí)間階段了，作為客服人員，相同也是很重要的；

店鋪重要轉(zhuǎn)化的區(qū)域是我們必須要打理好的。

無論是在售前還是售后我們都要處理和打理好，這才能大大促進(jìn)店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；

所以客服培訓(xùn)相同來說也是十分重要。

售前客服：

1、大促時(shí)候客服是需要了解到店鋪和平臺的一個活動節(jié)奏。

如：平臺優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費(fèi)者計(jì)算好消費(fèi)者不懂計(jì)算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動期間售前客服需要隨時(shí)反饋活動中的問題，以及檢查店鋪裝修頁，詳情頁，輪播主圖等營銷信息

3、本次活動力度中，是否消費(fèi)者覺得活動力度大不了消費(fèi)者的目標(biāo)值。

5、客服券隨時(shí)準(zhǔn)備著，避免消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而促進(jìn)不了轉(zhuǎn)化。

6、活動期間統(tǒng)計(jì)出客服轉(zhuǎn)化率，活動后進(jìn)行總結(jié)反饋出這次活動中的不足，為下一個活動做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線【投訴問題的高發(fā)】

延時(shí)發(fā)貨問題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易

延時(shí)發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋，盡量處理達(dá)到消費(fèi)者理想的目標(biāo)。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。

2、售后申請

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉庫后可處理退款

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請退款，爭議退貨郵費(fèi)問題

注：個人原因包郵物品，退貨郵費(fèi)為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費(fèi)由顧客承擔(dān)

商家問題包郵物品，退貨郵費(fèi)為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來回由商家承擔(dān)

售后原因申請

雙方爭執(zhí)五大原因

售后人群分類

售后技巧

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