2020年618大促商家客服平臺降級公告
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:133
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:133
致各位尊敬的商家, 23:30 左右及6.15 23:30左右開始,不同產(chǎn)品的降級時間不一樣。降級解除后,相關(guān)功能自動恢復(fù)正常。降級等級和時間段安排如下: 23:30 ~ 6.2 00:30) 23:30 ~ 6.1 12:30) 23:30 ~ 6.1 02:00) 23:30 ~ 6.17 00:30) 23:30 ~ 6.16 12:30) ~ 6.16 02:00) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 降級時間:1-3號,16-20號 23:30-6.1 00:30,6.15 23:30-6.16 00:30 自動化任務(wù)介紹:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875改地址介紹(18年9月版本):https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8830606
618期間,由于整個平臺將要承受巨大的流量壓力,為了保證聊天、交易等核心功能的正常運轉(zhuǎn),非常遺憾的通知您,我們做了一個艱難的決定,將消息發(fā)放能力做如下調(diào)整,請親們仔細(xì)閱讀并合理安排人力配備,感謝您的理解和配合:
一、高峰期部分功能降級和時間段區(qū)別:
降級時間從5.31 23:30 左右及6.15 23:30左右開始,不同產(chǎn)品的降級時間不一樣。降級解除后,相關(guān)功能自動恢復(fù)正常。降級等級和時間段安排如下:
5月31日起
- 全天 (5.31 23:30 ~ 6.2 00:30)
- 半天(5.31 23:30 ~ 6.1 12:30)
- 高峰(5.31 23:30 ~ 6.1 02:00)
6月15日起
- 全天 (6.15 23:30 ~ 6.17 00:30)
- 半天((6.15 23:30 ~ 6.16 12:30)
-高峰((6.15 23:30 ~ 6.16 02:00)
二、客服私域自運營產(chǎn)品降級安排(包括專屬客服、基礎(chǔ)客服)關(guān)注表格內(nèi)容
功能模塊
具體功能
全天降級
半天降級
高峰降級
不降級
備注
專屬客服
專屬客服
專屬客服優(yōu)先接待
√
降級期間,不會跳過機(jī)器人進(jìn)入人工接待
專屬客服1對1接待
√
降級期間,不會根據(jù)專屬客服關(guān)系來做分流
異常物流
√
商家新手引導(dǎo)
√
超級折扣
√
常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)
如意令
√
常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)
綠通
√
常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)
批量提醒到客戶
√
常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)
批量提醒到千牛
√
常規(guī)限制,每天23:30-次日8:30 不能發(fā)
上新提醒
√
限流到3k
補(bǔ)貨提醒
√
降級期間,消費者不會看到申請補(bǔ)貨的入口。但是商家補(bǔ)貨提醒依然可以推送給那些之前申請補(bǔ)貨的消費者。 降級時間:1-3號,16-20號
庫存預(yù)警
√
降級期間,消費者不會收到加購商品的庫存預(yù)警
關(guān)聯(lián)商品推送
√
好評后邀請建關(guān)系
√
關(guān)系融合后發(fā)卡片
√
前三天不要新增融合商家名單
店鋪首頁邀請入口
√
如下時間不顯示入口:5.31 23:30-6.1 00:30,6.15 23:30-6.16 00:30
購后建關(guān)系卡片
√
降級時間:0531日:23:30~次日01:30。0615日:23:30~次日01:30。
免郵
√
僅灰測商家有影響
千牛接待中心
千牛客服面板
進(jìn)店咨詢卡片(告知消費者進(jìn)店來源的卡片)
√
接待列表釘勾錘
√
數(shù)據(jù)看板
√
數(shù)據(jù)統(tǒng)計延遲顯示;但是使用了專屬客服的商家,此處的【待聯(lián)系】項全天會降級,數(shù)據(jù)顯示不準(zhǔn)確
智能客服插件
訂單列表自動刷新(有新訂單或訂單狀態(tài)變化時自動觸發(fā))
√
需要手動刷新訂單列表,刷新按鈕在訂單模塊右上角
訂單信息等交易相關(guān)功能
√
暫不支持“直沖”類型的訂單展示
發(fā)起退換
√
用戶模塊及用戶畫像數(shù)據(jù)
√
用戶足跡
√
高峰期限流,訪問過大時無數(shù)據(jù)反饋,訪問量降低后正常顯示
智囊sop
關(guān)聯(lián)推薦
√
產(chǎn)品說明:https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/tonosy
淘寶用戶管理
無降級,但正在下線
√
預(yù)計6月2日下線,https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10615853?_k=0wiqph
淘寶商品管理
無降級,但即將下線
√
高峰期可能出現(xiàn)白屏等不穩(wěn)定性問題,請盡快使用“智能客服插件”進(jìn)行接待
淘寶交易管理
無降級,但即將下線
√
高峰期可能出現(xiàn)白屏等不穩(wěn)定性問題。非直沖類目商家,請盡快使用“智能客服插件”進(jìn)行接待。待智能客服插件提供“直沖”訂單后此插件啟動下線
客服線基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品
現(xiàn)場管理
實時數(shù)據(jù)
√
數(shù)據(jù)顯示會有延遲,往年對外口徑高峰期降級。https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.1u32kk&postid=7697761
買家辱罵告警
√
產(chǎn)品說明:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7803400
賣家辱罵告警
√
產(chǎn)品說明https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7803400
服務(wù)管理
聊天記錄質(zhì)檢
√
功能下線進(jìn)行中
抽檢
√
功能已下線
店小蜜質(zhì)檢
√
熱門問題
√
產(chǎn)品說明:https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8074983
自動化任務(wù)
商品使用說明
√
驗收提醒
√
產(chǎn)品說明:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875
自動催拍
√
618當(dāng)天如某時段任務(wù)量過大,部分訂單不發(fā)送自動化任務(wù)卡片,限流到6k
自動催付
√
618當(dāng)天如某時段任務(wù)量過大,部分訂單不發(fā)送自動化任務(wù)卡片
自動核單/自動修改地址
√
618當(dāng)天如某時段任務(wù)量過大,部分訂單不發(fā)送自動化任務(wù)卡片。 自動化任務(wù)介紹:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875改地址介紹(18年9月版本):https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8830606
退貨提醒
√
https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875
自動化退款
√
同ag的自動化退款功能
預(yù)約安裝
√
追單服務(wù)
√
僅灰測商家有影響
分流
商品分流
√
用戶分流
√
訂單分流
√
意圖分流
√
離線消息池數(shù)據(jù)顯示
√
只展示當(dāng)天數(shù)據(jù);可視化統(tǒng)計圖降級不展示;離線消息列表當(dāng)天展示有延遲。
分組亮燈
√
全亮
修改客服分組
√
排隊分流
√
需要申請開通,目前暫不支持新申請
排隊分流時長
√
買家進(jìn)入排隊后,不顯示具體的隊列長度和等待時長,隊列長度均顯示"50+"
千牛售后服務(wù)
降級公告:https://www.yuque.com/aligenius/help/yc0dqd
千牛店小蜜
降級公告:
https://www.yuque.com/docs/share/8d13a0d8-1b37-4689-a5c6-325d6aee16d6?#
手淘旺旺聊天窗
聊天服務(wù)
更改背景圖片
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買家輸入聯(lián)想
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買家輸入內(nèi)容時無聯(lián)想內(nèi)容提示https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7943638
智能氣泡
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自動回復(fù)
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互動服務(wù)窗
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菜單配置后,生效時間會延長https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=6854353
客服直播入口
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服務(wù)評價
評價
客服邀評
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僅灰測商家有影響
消費者自主評價
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僅灰測商家有影響
平臺邀評
√
僅灰測商家有影響
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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