如何做電商賺錢(qián)

電子商務(wù)的興起，讓我們只要上網(wǎng)，就能由幾萬(wàn)的 led 電視，一直買(mǎi)到幾塊錢(qián)的衛(wèi)生紙。電商這樣的優(yōu)勢(shì)，使得實(shí)體通路商（例如：燦坤、7-11、全家等），也紛紛加入這個(gè)市場(chǎng)。在這群雄爭(zhēng)霸的戰(zhàn)場(chǎng)上，電商如何能夠利用行銷(xiāo)吸引更多客戶？ 25 到 40 歲而且常關(guān)注育兒資訊的女性客戶行銷(xiāo)嬰兒用品?；蛘哚槍?duì)喜歡保*資訊的客戶行銷(xiāo)有機(jī)食品。由于這些行銷(xiāo)資訊都是針對(duì)特定族群，因此更能夠提升客戶的消費(fèi)意愿。 20 筆的結(jié)果中有 18 筆是“羅技”的產(chǎn)品。但是，在淘寶中卻有超過(guò) 30 個(gè)無(wú)線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見(jiàn)其他的商品，電商們使用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行商品推薦。

139企業(yè)健康雷*診斷專(zhuān)家認(rèn)為有以下4個(gè)方面：

1. 個(gè)人化的行銷(xiāo)策略能夠提升客戶忠誠(chéng)度

當(dāng)我們選擇到實(shí)體商店消費(fèi)時(shí)，我們有很多個(gè)人的體驗(yàn)。例如，我們可能認(rèn)識(shí)那家店的老板或某位員工，或者那家店就在我們上班必經(jīng)的路上。但是，在網(wǎng)路上消費(fèi)卻沒(méi)有這樣的個(gè)人體驗(yàn)。無(wú)論是到淘寶還是京東，我們面對(duì)的都是沒(méi)溫度的電商系統(tǒng)。類(lèi)似的商品選擇流程、購(gòu)物車(chē)和結(jié)帳流程，導(dǎo)致各電商都難以維持客戶的忠誠(chéng)度。畢竟，到哪里購(gòu)物都一樣。

根據(jù)某咨詢機(jī)構(gòu)的分析，“未來(lái) 80% 的收入將來(lái)自于 20% 的既有客戶。” 因此，保留客戶將是各電商的第一目標(biāo)。個(gè)人化的行銷(xiāo)能為冰冷的網(wǎng)路購(gòu)物流程注入一些溫度，讓客戶感覺(jué)獲得重視，進(jìn)而增加再次光顧的意愿。

為了執(zhí)行個(gè)人化的行銷(xiāo)，電商需要收集更完整的客戶資料，以便將客戶分成不同的群組，然后根據(jù)不同群組獨(dú)特的需求進(jìn)行個(gè)別行銷(xiāo)。例如，運(yùn)動(dòng)鞋廠商會(huì)收集客戶有興趣的運(yùn)動(dòng)，然后將相關(guān)的產(chǎn)品訊息行銷(xiāo)給客戶。

幸好現(xiàn)在的客戶對(duì)提供個(gè)人資訊都沒(méi)有什么疑慮。姓名、電話、地址這些基本資料都不難取得。但是，電商要取得更深入的資訊還是需要一些努力。為了得到更詳細(xì)的資訊，電商往往會(huì)提供優(yōu)惠劵給完成問(wèn)卷的客戶，而問(wèn)卷的資訊將成為個(gè)人化行銷(xiāo)的主要依據(jù)。

除此之外，電商還可以根據(jù)客戶上次瀏覽的行為做更多的個(gè)人化行銷(xiāo)。如果客戶瀏覽了某個(gè)商品但是比較終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，電商可以在下次客戶登入時(shí)，針對(duì)該商品提供一個(gè)折扣給客戶，以鼓勵(lì)他購(gòu)買(mǎi)。如果客戶很頻密的購(gòu)物，電商可以選擇提供折價(jià)劵以犒賞客戶的忠誠(chéng)。

139企業(yè)健康雷*診斷專(zhuān)家提示：雖然客戶都很愿意收到折價(jià)劵或優(yōu)惠信息，但是，如果收到太多信息或推薦的商品是客戶完全沒(méi)興趣的，那反而會(huì)影響客戶回訪的意愿。因此，行銷(xiāo)不但要精準(zhǔn)，而且還不能過(guò)量。而這正是個(gè)人化的行銷(xiāo)能夠協(xié)助電商們解決的問(wèn)題。

2. 社交平臺(tái)讓電商們快速、準(zhǔn)確的行銷(xiāo)

社交平臺(tái)的盛行，讓電商們有了全新的行銷(xiāo)管道。有別于傳統(tǒng)的廣告、郵件、雜志等，社交平臺(tái)讓行銷(xiāo)資訊能快速的傳遞給數(shù)以萬(wàn)計(jì)的潛在客戶。而透過(guò)分享，這些行銷(xiāo)資訊觸及的人數(shù)更如滾雪球般越滾越大，這是傳統(tǒng)行銷(xiāo)很難辦到的。比較難得的是，透過(guò)分享的行銷(xiāo)資訊，會(huì)讓人覺(jué)得這是朋友們推薦的商品，比一般廣告更具說(shuō)服力。

另外，由于社交平臺(tái)擁有更完整的客戶資訊，而且，還能夠借由客戶閱讀的文章更精準(zhǔn)的判斷客戶的興趣。因此，電商們能夠透過(guò)社交平臺(tái)執(zhí)行更精準(zhǔn)的行銷(xiāo)。例如，電商可以特別針對(duì) 25 到 40 歲而且常關(guān)注育兒資訊的女性客戶行銷(xiāo)嬰兒用品?；蛘哚槍?duì)喜歡保*資訊的客戶行銷(xiāo)有機(jī)食品。由于這些行銷(xiāo)資訊都是針對(duì)特定族群，因此更能夠提升客戶的消費(fèi)意愿。

139企業(yè)健康雷*診斷專(zhuān)家提示：對(duì)電商來(lái)說(shuō)，社交平臺(tái)不但降低了行銷(xiāo)成本、還提升了觸及率也讓客戶能夠透過(guò)平臺(tái)的留言機(jī)制給電商們提供回饋。

因此，社交平臺(tái)迅速的取代了電視廣告，成為了主要行銷(xiāo)管道。

3. 商品推薦鼓勵(lì)客戶消費(fèi)

電商都會(huì)提供搜尋介面協(xié)助客戶找到想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。但是，除非某個(gè)商品很有名或有特殊用途，不然，一般商品都會(huì)被埋藏在無(wú)數(shù)的搜尋結(jié)果內(nèi)。例如，在淘寶搜尋“無(wú)線鼠標(biāo)”，前 20 筆的結(jié)果中有 18 筆是“羅技”的產(chǎn)品。但是，在淘寶中卻有超過(guò) 30 個(gè)無(wú)線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見(jiàn)其他的商品，電商們使用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行商品推薦。

通過(guò)收集客戶的瀏覽次序和建立完整的商品資訊，電商可以找到比較適合的商品，以推薦給正在購(gòu)物的客戶。推薦商品可能是類(lèi)似的、價(jià)錢(qián)較便宜的、正進(jìn)行優(yōu)惠的、庫(kù)存太多的、甚至是讓電商獲利比較高的。

同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)，電商也能夠推薦客戶其他有關(guān)系的商品。例如，當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)“無(wú)線滑鼠”時(shí)，推薦“鼠標(biāo)墊”、“無(wú)線鍵盤(pán)”或者是“電腦熒幕清潔組”。透過(guò)推薦，客戶可以有更多的選擇，更容易找到他想要的產(chǎn)品，也可能因此增加消費(fèi)的數(shù)量

139企業(yè)健康雷*診斷專(zhuān)家提示：不管是大數(shù)據(jù)還是其他，商品推薦都讓客戶能夠看到更多的商品，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)更多，甚至購(gòu)買(mǎi)一些原本沒(méi)有需求的商品。

4. 客戶的評(píng)分會(huì)影響其他客戶的決定

我們購(gòu)物都喜歡貨比三家，在電商購(gòu)物時(shí)，客戶不但能夠比較商品的價(jià)錢(qián)，也能夠透過(guò)顧客評(píng)分來(lái)了解電商的服務(wù)態(tài)度、出貨速度、商品包裝等。研究顯示，90% 在線上消費(fèi)的客戶，承認(rèn)其他客戶的評(píng)分影響了他們的決定。因此，電商都會(huì)提供容易使用的評(píng)分系統(tǒng)，鼓勵(lì)客戶們?cè)u(píng)分。

電商的顧客服務(wù)單位都會(huì)密切留意客戶評(píng)分，以確保給予負(fù)面評(píng)分的客戶都能夠馬上得到服務(wù)。這樣不但可以提升客戶滿意度，也讓其他客戶知道每一名客戶都是被重視的。

139企業(yè)健康雷*診斷專(zhuān)家提示：雖然評(píng)分系統(tǒng)不能夠算是積極的行銷(xiāo)行為，但是，正面的客戶評(píng)分很多時(shí)候比行銷(xiāo)活動(dòng)都來(lái)得有效。

因此，電商都會(huì)盡量提供良好的服務(wù)，讓每位消費(fèi)的客戶都能夠滿意，并且，希望客戶的正面評(píng)分能夠吸引其他的客戶前來(lái)購(gòu)物。

5. 面對(duì)全的挑戰(zhàn)，電商需要行銷(xiāo)讓客戶買(mǎi)單

電子商務(wù)的出現(xiàn)，完全改變了零售業(yè)的生態(tài)?，F(xiàn)在，購(gòu)物不再需要考慮地區(qū)，連國(guó)家也不需要顧及。電商雖然讓全的人都成為潛在客戶，但同時(shí)，也面對(duì)全電商的挑戰(zhàn)。因此，電商都需要更多的行銷(xiāo)才能讓自己被看見(jiàn)。

139企業(yè)健康雷*診斷專(zhuān)家提示：電商推出個(gè)人化行銷(xiāo)，讓每位客戶覺(jué)得自己是獨(dú)特的。同時(shí)，電商也運(yùn)用社群的力量，讓行銷(xiāo)資訊可以散播的更快。電商利用商品推薦增加客戶消費(fèi)，也加強(qiáng)了售后服務(wù)。期望每次的消費(fèi)后的正面評(píng)分，會(huì)吸引更多的客戶上門(mén)消費(fèi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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