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2022年小紅書618活動管理規(guī)則

2022-06-21 | 10:26 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：185

為保證小紅書平臺6.18活動期間的經(jīng)營秩序，依據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。平臺會根據(jù)活動的整體策略，優(yōu)先選擇可以為小紅書消費者提供更優(yōu)質購物體驗的商家合作。

第一章活動節(jié)奏

第一條：2022年小紅書6.18活動節(jié)奏如下：

6.1-5：任務中心鏈接全場域

6.6-15:100個榜單/上百直播深度種草

6.16-18：爆發(fā)滿減沖刺

6.19-6.20：返場直播主打

第二章發(fā)貨時效

第二條：活動期間發(fā)貨時效平臺不做額外調整。物流相關說明和違規(guī)情形請參考《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第三條嚴重違規(guī)說明(十四)物流造假和第四條一般違規(guī)說明(七)超期發(fā)貨。

第三條：618活動期間，受疫情影響區(qū)域發(fā)貨規(guī)則詳情請參考《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》。

第三章客服值班規(guī)范

第四條：客服模式為「商家自主客服」的店鋪，大促期有兩天在線接待時間需延長。

1. 第一波，配合開場后每滿減支付的時間，建議時效如下：2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00，即5月31日當天值班至次日(6月1日)凌晨2點;

2. 第二波，開場延長，配合開場后每滿減支付的時間，以下時間服務時長平臺將在系統(tǒng)上設置延長，請商家做好客服輪班安排。具體時間為：2022年6月17日8:00:00-2022年6月18日2:00:00，即6月17日當天值班至次日(6月18日)凌晨2點;

3. 其他時段需正常接待;

更詳細大促期間客服操作預案，請前往小紅書學習中心—幫助中心了解

客服值班要求：https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532?jumpFrom=www

大促常見咨詢場景：https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533?jumpFrom=www

或學習客服常用界面-ARK商家管理介紹https://school.xiaohongshu.com/lesson/video/33503dafe4a646eabd819047262696e3?type=VIDEO&jumpFrom=school

第五條：客服模式為【代運營客服】的店鋪。

大促期間于6.1凌晨和6.18凌晨延長關線2小時，6.1上午和6.18上午提前開線1小時，其他日期維持08:00-24:00不變。即：

2022年5月31日服務時間為：早上08:00-凌晨02:00

2022年6月1日服務時間為：早上07:00-晚上24:00

2022年6月17日服務時間為：早上08:00-凌晨02:00

2022年6月18日服務時間為：早上07:00-晚上24:00

第四章仲裁工單處理時效

第六條：2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期間產(chǎn)生的仲裁工單，商家均需在用戶發(fā)起投訴的24小時內處理完畢，若超時未回復的，平臺將按照消費者訴求對訂單進行相應處理。

第五章價格

第七條：2022年6月1日00:00:00-2022年6月20日23:59:59為6.18活動商品的價格保護期，其銷售價格不得低于6.18正式活動期間的價格或預售價格(二者以價格較低者為準)(不適用于平臺發(fā)起的官方營銷活動)。如違反前述要求，或出現(xiàn)通過抬高商品價格、虛假優(yōu)惠折價等方式，套取平臺活動補貼，或者獲取其他不當利益等價格違規(guī)行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。甩手提醒：如導致消費者向平臺申請差價補償，平臺有權酌情向消費者進行補償，該補償產(chǎn)生的費用由商家承擔。