淘寶店鋪評(píng)分突然降低是什么原因？店鋪評(píng)分明顯降低怎么辦？

 

 

1.評(píng)價(jià)的客觀性，我們首先就需要區(qū)別這個(gè)差評(píng)是對(duì)商品的產(chǎn)品，還是對(duì)物流的差評(píng)，如果是給物流的產(chǎn)品，那我們就需要考慮是否需要更換合作伙伴了。

 

2.關(guān)于店鋪的發(fā)展，我們更不應(yīng)該因?yàn)橐郧霸u(píng)分低，而影響了店鋪發(fā)展，其實(shí)店鋪發(fā)展?fàn)顟B(tài)只會(huì)顯示6個(gè)月的，所以我們其實(shí)應(yīng)該要提高商品的品質(zhì)，而不是一味的去糾結(jié)店鋪的歷史低分。

 

當(dāng)我們了解了降低的原因，就會(huì)想到評(píng)分明顯降低了該怎么提高呢？

 

1.基礎(chǔ)工作：分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)分代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題，具體的問(wèn)題也要從多方面考慮。查看店鋪中差評(píng)最多的寶貝，看都是什么問(wèn)題造成的差評(píng)的，要從描述相符、客戶服務(wù)、發(fā)貨速度等發(fā)面考慮，這樣就可以看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的問(wèn)題，或者是物流的問(wèn)題了。

 

2.產(chǎn)品描述要相符：在選擇上架的產(chǎn)品時(shí)，要款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比要高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。要讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲，繼續(xù)瀏覽。除了這些，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明。對(duì)于SKU的屬性和寶貝的詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明寶貝的相關(guān)信息，讓消費(fèi)者可以快速找到自己所需要的信息，避免不必要的誤解，讓大部分消費(fèi)者得到滿意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

 

3.客服服務(wù)態(tài)度：對(duì)于售前服務(wù)來(lái)說(shuō)，賣家都會(huì)質(zhì)詢一些問(wèn)題，比如質(zhì)量保證、什么時(shí)候到貨等。這個(gè)時(shí)候就可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的功能。可以看看那些問(wèn)題問(wèn)的比較多，或者關(guān)鍵性的問(wèn)題，顧客一問(wèn)就可以收到回復(fù)。對(duì)于售后服務(wù)，主要就是要解決問(wèn)題，比如快遞損壞，積極退貨或者是退錢等。總之客服態(tài)度好一點(diǎn)，問(wèn)題解決的好客服大多還是會(huì)給好評(píng)。

 

4.發(fā)貨的速度：這個(gè)就要看供應(yīng)鏈了，如果是自己發(fā)還可以控制發(fā)貨的速度，如果是代發(fā)，那就一定要了解發(fā)貨時(shí)間，不要個(gè)給買家承諾今天一定能發(fā)，一般會(huì)說(shuō)盡快發(fā)貨，會(huì)在24小時(shí)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，這個(gè)交接工作一定要做到位。

 

其實(shí)影響淘到店鋪評(píng)分莫名降低的原因有很多，比如是客服服務(wù)的好不好啊，寶貝的質(zhì)量好不好啊等等，如果是發(fā)現(xiàn)的店鋪評(píng)分莫名降低，一定是有什么方面沒(méi)有做好，我們一定分析原因，對(duì)癥下藥。