如何策劃一場(chǎng)切中買家內(nèi)心的淘寶促銷活動(dòng)

一、售前

【活動(dòng)通知】

確定活動(dòng)時(shí)間，圍繞活動(dòng)的周期，建議分為4次預(yù)告：

通過短信、郵箱、qq，微信方式通知老客戶，通過微淘微博發(fā)送通知，提高新老客戶的回訪率。快捷用語例如：

1)親，歡迎xx店，年底一起狂歡，全場(chǎng)四折，買任意三件包郵，一起嗨購!

2)為了慶祝雙十一，凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機(jī)會(huì)抽簽贈(zèng)禮品，活動(dòng)哦!

【活動(dòng)范圍】

通過工具分析店鋪客戶情況，統(tǒng)計(jì)成交客戶的占比，以便做活動(dòng)的定向優(yōu)惠。

【客服 /其他注意點(diǎn)】

二、售中

【應(yīng)急小組】

【催付制定】

在出售的過程中，活動(dòng)當(dāng)天需要準(zhǔn)備催付方案以及催款話術(shù)制定。比較有利催付的時(shí)間為在9點(diǎn)，12點(diǎn)和晚上20點(diǎn)。旺旺催付：下單后半小時(shí)內(nèi)，刺激客戶的占有欲短信催付：訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名進(jìn)行訂單催付。

三、售后

【主動(dòng)服務(wù)】

每當(dāng)一個(gè)活動(dòng)結(jié)束都帶來一系列售后問題，如果處理不好，dsr下降更加明顯。為此賣家可以主動(dòng)出擊。降低客戶不必要的退款和退換貨，提升客戶的滿意度，并且為二次營(yíng)銷做一個(gè)準(zhǔn)備和鋪墊。

1、 爆倉安撫

致歉短信范例：親，萬惡的物流又爆倉了，您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去，聽到這個(gè)消息老板淚奔了，他說，請(qǐng)你耐心的等等，我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，收到商品后聯(lián)系我們，我們將免費(fèi)贈(zèng)送您店鋪xxx一套。

2、 收貨關(guān)懷

1)簽收提醒：發(fā)送短信。例：經(jīng)過千辛萬苦，歷盡爆倉堵塞，您拍下的寶貝終于成功抵達(dá)，感謝您對(duì)店鋪的支持。

2)好評(píng)有禮的方案由于小店dsr較低，勞煩親們動(dòng)一動(dòng)手指，確認(rèn)收貨并參與分享，并且還可以享受店鋪其他活動(dòng)優(yōu)惠。

【體系制度建立】

將客戶可能出現(xiàn)的問題作出歸類、預(yù)判，并建立好對(duì)應(yīng)的處理流程，輔助以提前設(shè)立的客服話術(shù)體系，通過讓客戶自助執(zhí)行的方式，將退換貨流程對(duì)客服的個(gè)人時(shí)間占用縮減至比較少。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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