[幸天]：店鋪店長時間管理下的每日工作內(nèi)容-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶職責(zé),淘寶運營管理,淘寶營銷引流。

目前給公司員工制作每日必做工作內(nèi)容，是為了讓員工加強時間管理，格桑說得對：每一位員工在一天8個小時上班的時間里，如果有3.5個小時完全投入到工作中去，就已經(jīng)非常優(yōu)秀了。我們員工包括自己可能做不到，但是這是我們努力的方向，所以為了讓員工更加清楚一天要做的哪些事情，甚至清楚自己管理的職責(zé)，特列出以下內(nèi)容，相信對各位派友也有借鑒之處——

職責(zé)：淘寶店長

負(fù)責(zé)管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo)。1、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、對產(chǎn)品、設(shè)計、倉庫、客服等各部門人員進行督導(dǎo)。3、控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。4、對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。5、進行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略。6、對于客戶嚴(yán)重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂）轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量到貨信息跟蹤關(guān)注前二十款及銷量新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）客戶評價（除非差評，不然主要關(guān)注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達(dá)了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復(fù)）客戶重復(fù)購買率（每月一次即可）店鋪VIP會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復(fù)店鋪圖片查看欄目設(shè)置查看店鋪郵件查看

三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評價等）

四、網(wǎng)店運營：

1）、關(guān)于管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力D、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價值觀方面E、每日，每周，每月的總結(jié)和計劃，實時檢查每一個過程F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻(xiàn)值，廣告消費G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評估H、同行競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)2）、關(guān)于店鋪1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率2、當(dāng)日店鋪咨詢數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查4、店鋪交流區(qū)回復(fù)5、店鋪幫派帖子檢查3）、關(guān)于團隊1、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與4、店鋪客服問題訂單須在24小時內(nèi)處理完畢4）、關(guān)于運營1、參加淘寶免費資源活動報名2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補充店鋪產(chǎn)品展示3、店鋪內(nèi)活動策劃安排4、店鋪運營策略及品牌維護5、店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等6、頁面改版、設(shè)計7、鉆石展位投放（包含素材）8、會員經(jīng)營管理（指店鋪VIP）9、設(shè)計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳10、將店鋪最新最近活動或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦5）、關(guān)于推廣1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動報名等3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整7、線下的推廣6）、關(guān)于采購1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補貨需求表2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計劃，新品到貨計劃等3、定時了解熱賣單品貨期、數(shù)量4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)7）、關(guān)于銷售1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)2、周一到周五，每天17：30開晚會3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況4、向售前告知店鋪主推的活動及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動回復(fù)的活動推薦）8）、關(guān)于物流1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關(guān)于訂單1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時內(nèi)發(fā)貨10）、關(guān)于財務(wù)1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異常2、比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）11）、關(guān)于技術(shù)1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工2、建立后臺的進銷存系統(tǒng)12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）1、詳細(xì)核對圖片的色差及尺碼的正確性2、拍攝效果，并且提出建議比如：多采用場景拍攝等3、產(chǎn)品包裝的模板建議

幸天

在燈火闌珊處

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