天貓延遲發(fā)貨會(huì)扣分嗎

一、扣分嗎?

已付款狀態(tài)，賣家無貨及未按時(shí)發(fā)貨：

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。

商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆比較高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

已申請(qǐng)了缺貨退款，商家點(diǎn)了發(fā)貨但一直未收到貨：

如果賣家發(fā)貨后，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣家發(fā)貨之后有效期內(nèi)(平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天)在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易及時(shí)申請(qǐng)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的退款。

退款創(chuàng)建3天后要求客服介入，天貓會(huì)聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明。若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時(shí)間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆比較高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

根據(jù)上面的規(guī)則進(jìn)行處罰之后，一般是不會(huì)扣分的哦。

二、哪些情況屬于?

延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

不過有一點(diǎn)親們還是可以留意一下的，那就是延遲發(fā)貨是有兩種形式的，一種就是沒有發(fā)貨，還有一種就是發(fā)貨了，但是沒有發(fā)貨的信息，也就是只上傳了物流訂單號(hào)，并沒有實(shí)際的去發(fā)貨，這兩種消費(fèi)者都是可以去進(jìn)行投訴的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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