天貓新增極速安裝服務規(guī)范

1、“裝”服務：指定服務區(qū)域內(nèi)的消費者購買天貓帶有標識的空調(diào)后，若消費者在16點前與服務商進行服務的預約且商品已簽收(簽收時間以物流簽收信息為準)，可享受服務商提供預約當天或預約后的第二天24點前提供上門安裝的服務。如因消費者的安裝環(huán)境、服務需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務項目(如：遠程費、高空作業(yè)費等)，或者消費者需要服務商提供安裝服務外的其它服務(材料)項目，服務商將按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者收費?！把b”服務的，在服務商主動聯(lián)系消費者或者消費者自主預約時，消費者可要求其他上門安裝時間或取消該服務;若服務被取消，消費者如后續(xù)需要安裝服務的，可自行致電品牌客服熱線進行申請。

2、服務時間：周一至周日08:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

3、服務時效承諾：服務區(qū)域內(nèi)，服務商承諾在消費者簽收商品且預約成功的指定時間上門并完成安裝服務。若消費者在16點前進行預約，支持消費者簽收(簽收時間以物流簽收信息為準)的預約當天或預約后的第二天24點前上門安裝。

二、服務保障

服務商拒絕履行或未按服務時效承諾履行“裝”服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

三、服務操作流程

四、安裝服務費用說明：

1. 安裝服務費用由服務商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者進行收取。

2. 如因消費者的安裝環(huán)境、服務需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務項目(如：遠程費、高空作業(yè)費等)，或者消費者需要服務商提供安裝服務外的其它服務(材料)項目，服務商將按照品牌商統(tǒng)一收費標準向消費者收費。

3. 詳細收費標準可聯(lián)系品牌客服熱線進行核實。

五、特殊說明：

1.如消費者不需要 “裝”服務的，在服務商主動聯(lián)系消費者或者消費者自主預約時，消費者可要求其他上門安裝時間或取消該服務;若服務被取消，消費者如后續(xù)需要安裝服務的，可自行致電品牌客服熱線進行申請。

2.“裝”服務完成后，消費者可以在7天內(nèi)就服務進行評價，逾期未操作評價，則默認好評。

3.如存在以下特殊情形的，服務商將不承擔拒絕履行或未按服務時效承諾履行“裝”服務的責任：

1)因消費者原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標準等)導致延誤安裝或無法安裝的;

2)如消費者指定的安裝地址不符合裝的條件的(如安裝地址在特定區(qū)域，如政*機關(guān)、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域、學校、偏遠地區(qū)等，而無法提供裝的情形);

3)新疆、西藏、甘肅、青海、寧夏、內(nèi)蒙、云貴川(部分偏遠地區(qū))和海島地區(qū)不提供裝服務，除以上地區(qū)外的地級市的主城區(qū)均支持裝服務;

4)若消費者在電腦端或者手機端可自助點選的安裝時間為簽收當天及第二天均不可選，則表示當天和第二天的安裝工人人力均已飽和，服務商將無法提供裝的服務;

5)因不可抗力因素導致延誤安裝或無法安裝的。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政*行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

六、服務路徑：

1.預約路徑

以下預約路徑任選其一即可：

1)消費者在“我”-“全部訂單”-“安裝進度”-“選擇上門時間”。

2)消費者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進行上門時間的預約。

3)服務商撥打消費者電話，與消費者預約上門時間。

2.投訴路徑

手機端：“我”-“全部訂單”-“安裝進度”-“點此求助”。

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