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    抖音小店怎樣聯(lián)系買家?。吭趺戳奶彀??

    2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:116

    抖音商家經常需要因為訂單問題與買家聯(lián)系,但是商家有什么方式途徑可以聯(lián)系到對方呢,抖音的飛鴿IM就是為消費者和商家提供一個溝通的渠道,那么商家要如何聯(lián)系買家發(fā)起IM會話,下面為商家整理了使用方法及使用場景。

    一、“聯(lián)系買家”使用方法

    1、商家登錄抖音管理后臺,在【訂單】-【訂單管理】頁面的訂單列表中,點擊“聯(lián)系買家”即可向對應買家發(fā)起IM會話。

    抖音商家聯(lián)系買家1

    2、點擊訂單詳情頁,收貨信息處也可點擊“聯(lián)系買家”發(fā)起IM會話。

    抖音商家聯(lián)系買家2

    二、適用場景說明

    1、在抖音和頭條APP中,用戶在登錄狀態(tài)下購買的近一年的訂單,商家可以通過“聯(lián)系買家”功能聯(lián)系到下單用戶。其他APP產生的訂單,或用戶未登錄APP,或超過1年的訂單,訂單頁面都不展示“聯(lián)系買家”功能。

    2、店鋪類型為總分店鋪的商家,總店后臺的訂單頁面不展示“聯(lián)系買家”功能,分店后臺的訂單頁面才會展示“聯(lián)系買家”功能。

    3、若登錄商家后臺的賬號沒有開通IM功能,則在操作“聯(lián)系買家”時,系統(tǒng)會提示沒有權限。

    抖音商家聯(lián)系買家3

    三、用戶收取消息位置

    1、抖音APP:【消息】-【購物助手】。

    抖音商家聯(lián)系買家4

    2、頭條APP:【我的】-【消息通知】/【私信】。

    抖音商家聯(lián)系買家5

    以上就是完整的操作流程了,今天就分享到這里了。



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