天貓的一鍵求助在哪里回復(fù)

一、天貓的一鍵求助在哪里回復(fù)?

淘寶用戶或者消費者可通過無線端(即登陸手機淘寶app或者手機天貓app)，打開詳情頁展現(xiàn)的“一鍵求助”入口，進行申訴和回復(fù)即可。

二、哪些商品享有一鍵求助?

1、家裝主材/基礎(chǔ)建材/電子電工類含有“上門安裝”服務(wù)的商品;

2、家裝主材/基礎(chǔ)建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;

3、家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;

三、一鍵求助違約了怎么辦?

若商家/服務(wù)商未在1小時內(nèi)給予解決方案的，需向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。若商家未在48小時內(nèi)解決問題的，需向消費者支付相應(yīng)的違約金。天貓一鍵求助服務(wù)中的1小時內(nèi)給予解決方案僅針對9：00-18:00期間發(fā)起的服務(wù)異常求助。

天貓一鍵求助功能的設(shè)置是非常人性化的，當(dāng)你一鍵求助之后，你有十秒鐘的緩沖時間，你可以在這個時間段里面返回按鈕，即可取消。如果大家還有什么不了解的可以給小編留言。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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