天貓賣家一鍵求助在哪里
2022-06-30|10:21|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:122
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這個(gè)功能在申請(qǐng)售后的地方。天貓無(wú)憂購(gòu)一鍵求助是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買特定商品時(shí),商家/服務(wù)商承諾在消費(fèi)者通過“一鍵求助”發(fā)起服務(wù)異常求助之時(shí)起,1小時(shí)內(nèi)給予解決方案,48小時(shí)內(nèi)解決問題的服務(wù)。
特定商品是指:
1)家裝主材/基礎(chǔ)建材/電子電工類含有“上門安裝”服務(wù)的商品;
2)家裝主材/基礎(chǔ)建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;
3)家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;
天貓一鍵求助服務(wù)異常是指:
消費(fèi)者購(gòu)買1.2中所列商品后,商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)履行的服務(wù)出現(xiàn)未履行、未完整履行及額外收取不合理的服務(wù)費(fèi)用的情形。
消費(fèi)者保障:
消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助,若商家/服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)給予解決方案的,需向消費(fèi)者支付50元違約金,該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買該商品的淘寶賬戶。
消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助,若商家/服務(wù)商未在48小時(shí)內(nèi)解決問題的,需分別依據(jù)送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。
商家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后,該未履行“一鍵求助”服務(wù)的行為不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
這個(gè)一鍵求助的服務(wù)是為了消費(fèi)者們有更好的購(gòu)物體驗(yàn)而推出的,只要消費(fèi)者們了該按鈕,天貓商家們就必須要回應(yīng)的,然后協(xié)助處理好消費(fèi)者們遇到的問題哦,該功能是不是很棒?
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