天貓新增云店服務(wù)管理規(guī)范

第一章 概述

第一條 【目的和依據(jù)】為維護(hù)天貓?jiān)频杲灰追?wù)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障天貓?jiān)频杲灰子脩舻暮戏?quán)益，根據(jù)天貓?jiān)频攴?wù)協(xié)議、天貓?jiān)频攴?wù)協(xié)議補(bǔ)充確認(rèn)函規(guī)定，制定本規(guī)范。用戶須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范、淘寶交互信息規(guī)則及天貓規(guī)則中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)天貓?jiān)频甑慕灰滋匦?，同品牌的不同門店可以展示相同的商品或服務(wù)?！景l(fā)貨時(shí)間】商家的發(fā)貨時(shí)間，由買賣雙方協(xié)商約定，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。超出雙方約定發(fā)貨時(shí)間的，不遵循天貓規(guī)則的延遲發(fā)貨規(guī)則?！就丝畛瑫r(shí)規(guī)定】買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款;買家發(fā)起退款申請(qǐng)之時(shí)起，商家在48小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請(qǐng)，天貓將通知支付寶退款給買家?！颈ＷC金】商家根據(jù)天貓?jiān)频攴?wù)協(xié)議、天貓?jiān)频攴?wù)協(xié)議補(bǔ)充確認(rèn)函規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予天貓?jiān)频曜霰O(jiān)管處理，直至足額繳納。【曝光處理】針對(duì)經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，天貓將依照其情形嚴(yán)重程度，采取商品下架、商品刪除、店鋪監(jiān)管的臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，情形特別嚴(yán)重，對(duì)天貓?jiān)频曜銮逋颂幚怼！酒渌樾巍吭谀承┨厥馇樾蜗?如短期內(nèi)大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)等)，天貓有權(quán)依照其情形嚴(yán)重程度，采取下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等處理措施進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，情形特別嚴(yán)重，對(duì)天貓?jiān)频曜銮逋颂幚?。商家發(fā)布超出其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開(kāi)始每次刪除該違規(guī)商品，同時(shí)給予天貓?jiān)频瓯O(jiān)管7天的處理。買家收到的商品或經(jīng)天貓抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開(kāi)始每次刪除該違規(guī)商品，同時(shí)給予天貓?jiān)频瓯O(jiān)管7天的處理?！旧碳彝顺鲈偃腭v】因以上第二十五條第(一)款被清退的，用戶符合本規(guī)范第三章規(guī)定的準(zhǔn)入條件后，可重新申請(qǐng)入駐。因以上第二十五條第(二)款被清退的，用戶長(zhǎng)期不允許再入駐。

第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于所有使用天貓?jiān)频攴?wù)的用戶。

第三條 【效力級(jí)別】天貓規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 定義

第四條 天貓?jiān)频杲灰?，是指買家通過(guò)手機(jī)天貓或手機(jī)淘寶客戶端的門店下單路徑，進(jìn)行門店商品線上交易的模式。

第五條 買家，指通過(guò)天貓?jiān)频攴?wù)購(gòu)買商品的用戶。

第六條 天貓?jiān)频晟碳?以下簡(jiǎn)稱“商家”)，指簽訂天貓?jiān)频攴?wù)協(xié)議和/或天貓?jiān)频攴?wù)協(xié)議補(bǔ)充確認(rèn)函并完成入駐流程的用戶。

第三章 入駐

第七條 商家入駐天貓?jiān)频攴?wù)須滿足以下條件：

(一)當(dāng)前招商范圍：

(二)入駐資質(zhì)細(xì)則

1、商家需提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，部分行業(yè)還需提供特殊經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

2、特殊經(jīng)營(yíng)資質(zhì)包含：

1)食品：若經(jīng)營(yíng)下表類目的商品，需提供食品經(jīng)營(yíng)許可證或食品流通許可證;若商家為生產(chǎn)型公司，則需提交食品生產(chǎn)許可證,無(wú)需提交食品經(jīng)營(yíng)許可證或食品流通許可證。

2)圖書影像：出版社需要提交圖書出版許可證;非出版社需要提交出版物經(jīng)營(yíng)許可證。

3)保*品及醫(yī)：需提交醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證或二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案證。

第四章 經(jīng)營(yíng)

第一節(jié) 商品發(fā)布

第八條 用戶須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范、淘寶交互信息規(guī)則及天貓規(guī)則中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)天貓?jiān)频甑慕灰滋匦?，同品牌的不同門店可以展示相同的商品或服務(wù)。

第九條 商家應(yīng)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可或者備案的范圍發(fā)布商品。

第十條 商家對(duì)商品的描述應(yīng)與買家收到的商品或經(jīng)天貓抽檢的商品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露。

第二節(jié) 交易

第十一條 【交易流程】商家須按照天貓?jiān)频攴?wù)系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。

第十二條 【發(fā)貨時(shí)間】商家的發(fā)貨時(shí)間，由買賣雙方協(xié)商約定，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。超出雙方約定發(fā)貨時(shí)間的，不遵循天貓規(guī)則的延遲發(fā)貨規(guī)則。

第十三條 【退款超時(shí)規(guī)定】買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款;買家發(fā)起退款申請(qǐng)之時(shí)起，商家在48小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請(qǐng)，天貓將通知支付寶退款給買家。

第十四條 【確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)定】買家下單后，自導(dǎo)購(gòu)發(fā)貨之時(shí)起，買家在10天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，天貓將操作打款給商家。

第五章 市場(chǎng)管理

第十五條 【保證金】商家根據(jù)天貓?jiān)频攴?wù)協(xié)議、天貓?jiān)频攴?wù)協(xié)議補(bǔ)充確認(rèn)函規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予天貓?jiān)频曜霰O(jiān)管處理，直至足額繳納。

第十六條 【曝光處理】針對(duì)經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，天貓將依照其情形嚴(yán)重程度，采取商品下架、商品刪除、店鋪監(jiān)管的臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，情形特別嚴(yán)重，對(duì)天貓?jiān)频曜銮逋颂幚怼?/p>

第十七條 【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內(nèi)大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)等)，天貓有權(quán)依照其情形嚴(yán)重程度，采取下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等處理措施進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，情形特別嚴(yán)重，對(duì)天貓?jiān)频曜銮逋颂幚怼?/p>

第六章 違規(guī)與處理

第十八條 根據(jù)商家違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，天貓有權(quán)采取以下違規(guī)處理措施：

(一)商品下架;

(二)商品刪除;

(三)天貓?jiān)频瓯O(jiān)管;

(四)天貓?jiān)频昵逋?

(五)天貓?jiān)频晟碳仪逋恕?/p>

第十九條 商家未按淘寶禁售商品管理規(guī)范、淘寶交互信息規(guī)則及天貓規(guī)則要求發(fā)布商品或信息的，天貓將刪除該違規(guī)商品或信息。

第二十條 商家發(fā)布超出其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開(kāi)始每次刪除該違規(guī)商品，同時(shí)給予天貓?jiān)频瓯O(jiān)管7天的處理。

第二十一條 買家收到的商品或經(jīng)天貓抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開(kāi)始每次刪除該違規(guī)商品，同時(shí)給予天貓?jiān)频瓯O(jiān)管7天的處理。

第二十二條 商家出現(xiàn)損害買家體驗(yàn)或造成不良影響的情況，天貓將給予天貓?jiān)频瓯O(jiān)管7天的處理，情節(jié)嚴(yán)重的將天貓?jiān)频昵逋恕?/p>

第七章 爭(zhēng)議處理

第二十三條 因發(fā)貨引發(fā)的爭(zhēng)議問(wèn)題，由買賣雙方協(xié)商處理。其他在天貓?jiān)频臧l(fā)生的交易爭(zhēng)議，適用淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則規(guī)定。

第八章 退出

第二十四條 【主動(dòng)退出】天貓?jiān)频晟碳矣袡?quán)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，與天貓協(xié)商終止合作關(guān)系，并終止使用天貓?jiān)频攴?wù)。

第二十五條 【清退】商家發(fā)生以下任一情形，將被關(guān)閉天貓?jiān)频攴?wù)，做清退處理：

(一)不再符合第三章規(guī)定的準(zhǔn)入要求的;

(二)違反國(guó)家法律法規(guī)政策。

第二十六條 【商家退出再入駐】因以上第二十五條第(一)款被清退的，用戶符合本規(guī)范第三章規(guī)定的準(zhǔn)入條件后，可重新申請(qǐng)入駐。因以上第二十五條第(二)款被清退的，用戶長(zhǎng)期不允許再入駐。

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