對淘寶賣家來說，肯定也需要去了解淘寶的各項(xiàng)工具，比如說淘寶規(guī)蜜，那么淘寶規(guī)蜜投訴到底是怎么操作的呢?如果出現(xiàn)了這種投訴，這個(gè)算不算是糾紛呢?我馬上給各位分享。

目前規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型，所以你在說淘寶規(guī)蜜投訴話術(shù)的時(shí)候，要結(jié)合以下的情況哦。

1、異常拍下：買家短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品，不以購買為目的，導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架，干擾賣家正常運(yùn)營。

2、異常退款：不以購買為目的，針對多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：不以購買為目的，敲詐勒索賣家。

5、不合理評價(jià)：利用評價(jià)進(jìn)行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(惡意評價(jià)投訴入口)。

【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級選擇類型，具體場景可以選擇哦，【敲詐勒索】、【不合理評價(jià)】選擇類型不變。

算糾紛嗎?

淘寶賣家可以通過評論、找小二等方式來表達(dá)對店鋪或者產(chǎn)品的不滿，賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等進(jìn)行投訴，這個(gè)工具就是淘寶規(guī)蜜。

而糾紛率在你進(jìn)入賣家后臺----賣家交易管理----找到退款維權(quán)板塊，里面有---投訴管理，在這個(gè)里面你可以看到糾紛率。那么淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎?我們先看看以下內(nèi)容：

為了讓您更清楚的了解自己的服務(wù)狀況從而更好的提高賣家服務(wù)水平。賣家一個(gè)自然月的售后服務(wù)情況將在“我的淘寶”“售后服務(wù)情況”頁面做展示。

退款：指賣家在當(dāng)月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關(guān)情況)

退款率：指賣家在當(dāng)月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)/賣家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關(guān)情況) 。

糾紛退款：當(dāng)月買賣雙方未在自行協(xié)商階段(退款交易超時(shí)前沒有完結(jié))達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶工作人員人工介入進(jìn)行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)。

糾紛退款率：即超時(shí)退款成功筆數(shù)。當(dāng)月糾紛退款筆數(shù)/家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。(糾紛退款筆數(shù)大于6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數(shù)碼類目糾紛退款筆數(shù)不得大于4筆)。

賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰后，相應(yīng)的消?？鄯?賣家可以去“我的淘寶”》“投訴/舉報(bào)”里查詢。(扣分只和處罰相關(guān)，與退款，退款率沒有關(guān)系)查看扣分規(guī)則。

淘寶規(guī)蜜入口在哪里？投訴類型有哪些？

對于淘寶商家來說經(jīng)常會遇到一些惡意買家，像這樣的情況下，以前淘寶商家都是有苦說不出啞巴吃黃連，但是現(xiàn)在不一樣了，淘寶商家們也可以去投訴，下面為大家介紹一下淘寶規(guī)蜜的入口在哪里。

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

如果使用電腦的話，那么進(jìn)入規(guī)蜜網(wǎng)站，就可以看到未處理預(yù)警的消息列表了，可以查看訂單買家的收貨信息，可以點(diǎn)擊旺旺圖標(biāo)直接旺旺與買家對話，或者撥打買家的聯(lián)系電話確認(rèn)收貨信息，然后根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)標(biāo)簽，選好后記得要點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

如果使用手機(jī)的話，那么打開手機(jī)千牛app，找到“規(guī)蜜”插件，進(jìn)入淘寶規(guī)蜜插件后就可以看見可疑訂單預(yù)警的消息列表，檢測到的訂單將展示在這里，點(diǎn)擊對應(yīng)的消息即可查看詳情即可。

規(guī)蜜受理的投訴類型有哪些?

1、目前淘寶規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型，第一種是異常拍下，指的是淘寶買家在短時(shí)間之內(nèi)大量的拍下店鋪商品，不以購買為目的，導(dǎo)致淘寶賣家?guī)齑姹徽加茫唐繁慌南录?，干擾淘寶賣家的正常運(yùn)營。

2、第二種是異常退款，主要是買家不以購買為目的，針對多個(gè)商家或者是多筆訂單而發(fā)起收到貨，僅退款或者提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款。第三種是消費(fèi)者不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨的規(guī)則向淘寶賣家發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

3、第四種是敲詐勒索，消費(fèi)者不以購買為目的，敲詐勒索淘寶賣家。第五種是不合理評價(jià)，買家利用評價(jià)進(jìn)行要挾或同行攻擊、辱罵等行為。異常拍下、異常退款、異常投訴三種投訴類型下新增二級選擇類型，具體場景是可以選擇的，敲詐勒索、不合理評價(jià)的選擇類型不變。

淘寶商家們?nèi)绻龅搅藧阂赓I家投訴的情況，也是可以去申訴的，大家可以通過淘寶規(guī)蜜來實(shí)現(xiàn)哦，至于它的使用方式是什么，江西還有很多的淘寶商家們不太了解，在我們的網(wǎng)站有相關(guān)介紹。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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