幕思城 > 電商行情 > 多多開店 > 多多運(yùn)營 > 京東交易糾紛指標(biāo)介紹及“下載中心”功能上線

    京東交易糾紛指標(biāo)介紹及“下載中心”功能上線

    2022-06-16 | 10:36 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:128

    考核指標(biāo)升級:隨著新版京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)的推出,風(fēng)向標(biāo)中交易糾紛指標(biāo)也從原有的僅“交易糾紛率“一個指標(biāo)增加到了三個指標(biāo),新增指標(biāo)包含“糾紛自主完成率”和“糾紛處理遵時(shí)率”,新的糾紛因子評分利用算法將三個糾紛重要指標(biāo)結(jié)合推出交易糾紛綜合評分,綜合評分將更加重視商家端對于交易糾紛全環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn),并可多方位反映商家服務(wù)能力。

    京東交易糾紛

    商家后臺功能上線:同時(shí)伴隨交易糾紛綜合評分的推出,第三方商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)交易糾紛“中心”功能已于9月10日上線,該功能可方便商家核實(shí)風(fēng)向標(biāo)中交易糾紛相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù),可糾紛單明細(xì)用于業(yè)務(wù)分析,提升服務(wù)能力及kpi指標(biāo),并提供了超時(shí)未處理糾紛單明細(xì),便于商家跟蹤處理未解決糾紛單。

    詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容及“中心”功能介紹如下:

    【糾紛指標(biāo)】

    “交易糾紛綜合評分”定義:

    11.交易糾紛綜合評分:

    即新風(fēng)向標(biāo)交易糾紛因子層,新的交易糾紛綜合評分對糾紛指標(biāo)進(jìn)行了新的模型整合及算法升級,且排名率還將作為商家參與營銷活動的基礎(chǔ)門檻,升級后的指標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化,將更注重商家真實(shí)的糾紛處理服務(wù)水平,使商家能更準(zhǔn)確的定位問題。

    22. 交易糾紛綜合評分(風(fēng)向標(biāo)交易糾紛因子層)的構(gòu)成:

    因子層包含交易糾紛三個指標(biāo)項(xiàng):交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時(shí)率。

    3營銷活動門檻標(biāo)準(zhǔn):

    商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前5天至前35天)交易糾紛綜合評分排名率需大于90%。

    查詢路徑:京東平臺風(fēng)向標(biāo)-平臺營銷活動-服務(wù)

    4各項(xiàng)指標(biāo)詳解:

    4.1.交易糾紛率

    交易糾紛率=(流轉(zhuǎn)至商家的商家責(zé)任糾紛單量+流轉(zhuǎn)至商家的雙方責(zé)任糾紛單量-流轉(zhuǎn)至商家的申訴通過單量)/下單單量

    注:當(dāng)有效數(shù)據(jù)量不足時(shí)不進(jìn)行考核

    4.2. 糾紛自主完成率

    商家糾紛自主完結(jié)率 = 1 –糾紛單介入率;

    糾紛單介入率 = (客戶申請京東介入量+商家申請京東介入量+商家超時(shí)未處理流轉(zhuǎn)京東介入量+客服代客戶申請京東介入量)/ 流轉(zhuǎn)至商家糾紛單總量

    4.3. 糾紛處理遵時(shí)率

    商家糾紛處理遵時(shí)率 =商家按時(shí)處理的糾紛單量 /流轉(zhuǎn)至商家糾紛單總量

    商家按時(shí)處理的糾紛單量包含,糾紛單介入前回復(fù)未超時(shí)、介入后舉證未超時(shí)、京東客服介入后執(zhí)行未超時(shí)三種情況。

    注:以糾紛單為單位計(jì)數(shù),糾紛單存在多個超時(shí)狀態(tài),只計(jì)1次。

    4.4.數(shù)據(jù)展示路徑:

    服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)控-考核kpi(月維度及近30天維度)

    【中心】

    1查詢路徑:

    服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)- 中心:任務(wù)類型-糾紛單明細(xì)

    2類型:

    2.1.交易糾紛單明細(xì):可按糾紛單申請時(shí)間選擇需要數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍,結(jié)果中包含指標(biāo)所需主要字段:如糾紛單介入狀態(tài)、糾紛單判責(zé)結(jié)果、糾紛單超時(shí)結(jié)果等。

    注:糾紛單判責(zé)結(jié)果包含商責(zé)、雙責(zé)、客責(zé)、雙無責(zé)四種責(zé)任類型。

    2.2.糾紛單超時(shí)未解決明細(xì):用于自糾紛單申請時(shí)間起至當(dāng)天超過10天仍未被關(guān)閉的糾紛單明細(xì)。

    2.3.交易糾紛單申訴明細(xì):可按糾紛單申請時(shí)間選擇需要數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍,結(jié)果包含該時(shí)間范圍內(nèi)所有發(fā)起過申訴的糾紛單明細(xì),主要字段包含:申訴時(shí)間、申訴狀態(tài)(如申訴成功、申訴失敗)。

    新的交易糾紛綜合評分對糾紛指標(biāo)進(jìn)行了新的模型整合及算法升級,且排名率還將作為商家參與營銷活動的基礎(chǔ)門檻,升級后的指標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化,將更注重商家真實(shí)的糾紛處理服務(wù)水平,使商家能更準(zhǔn)確的定位問題。

    京東交易糾紛

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    在淘寶上面開網(wǎng)店賣衣服賺錢嗎?淘寶店賣衣服怎么樣?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666