京東雙11大促如何進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷
2022-06-23|10:11|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:150
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1、短信文案的準(zhǔn)備(提高短信率)
所示,可以參考往年商家在雙11期間,推廣roi效果好的短信文案,結(jié)合自身店鋪利益點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整修改文案之后,選擇少量會(huì)員(店鋪會(huì)員池的10%)提前1-2天進(jìn)行短信群發(fā),測(cè)試適用于自己店鋪的高文案率(uv),從而產(chǎn)出短信率比較高的文案,留存至雙11開始時(shí)批量推廣。
2、短信發(fā)送時(shí)間(提高短信率)
通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)分析,以下三個(gè)時(shí)間維度推廣效果比較好,短信率比較高,不會(huì)受其他外在條件因素影響(上班等),‘發(fā)送時(shí)間’可以和‘短信文案’同時(shí)進(jìn)行測(cè)試,從而確定比較適用于自己店鋪推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和短信文案。
早上:08:30-09:30(佳)
晚上:18:30-21:30(比較佳)
3、京東落地頁(yè)的準(zhǔn)備(提高轉(zhuǎn)化率)
設(shè)計(jì)這一塊,html5頁(yè)面需融入雙11大促活動(dòng)的風(fēng)格元素,讓客戶進(jìn)店能感受到大促氛圍,促進(jìn)消費(fèi)。
大數(shù)據(jù)分析,店鋪裝修布局以熱點(diǎn)海報(bào)+活動(dòng)信息+專區(qū)為第一屏轉(zhuǎn)化效果比較佳。
注:來(lái)不及做落地頁(yè)的商家,可直接推廣:‘直投頁(yè)面’、‘京東app、微店首頁(yè)’。
4、活動(dòng)預(yù)熱(提高收藏、加購(gòu)物車)
通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)分析,預(yù)熱這一塊,建議短信推廣覆蓋店鋪所有歷史會(huì)員進(jìn)行預(yù)熱,通知會(huì)員國(guó)慶節(jié)店鋪即將做的活動(dòng),方便會(huì)員提前進(jìn)行選品,從而提高商品收藏、加購(gòu)物車數(shù)量,為活動(dòng)開始的快速**,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)分析,基于以下時(shí)間節(jié)點(diǎn),針對(duì)已經(jīng)預(yù)熱推廣的會(huì)員,再進(jìn)行一次短信推廣提醒,告知會(huì)員活動(dòng)已經(jīng)開始,從而快速**。
目的:提醒由于各種原因,導(dǎo)致忘記購(gòu)買、或其他原因?qū)е聸](méi)有正常付款的會(huì)員進(jìn)行下單付款。
早上:08:30-09:30(佳)
晚上:18:30-21:00(比較佳)
店鋪訂單關(guān)懷(雙11必備):
1、開啟訂單催付(自動(dòng)催單)
目的:提高待付款訂單的付款成功率,避免訂單白白流失,成功率高達(dá)80%,煮熟的鴨子不能飛!
2、開啟貨到付款訂單確認(rèn)(降低物流成本)
目的:通過(guò)短信跟買家互動(dòng)確認(rèn),有效降低訂單拒收率,降低物流成本。
3、開啟發(fā)貨通知(降低店鋪退款率)
目的:通知買家已發(fā)貨,提醒買家關(guān)注快遞信息,有效提高客戶粘性,降低退款率。
4、開啟京東延遲發(fā)貨提醒(降低店鋪退款率)
目的: 買家付款后未及時(shí)發(fā)貨,自動(dòng)短信致歉安撫并告知實(shí)際情況。
5、開啟同城提醒(降低店鋪退款率)
目的:提醒快遞已到達(dá)買家城市,提高服務(wù)感知、買家粘性,為買家給店鋪好評(píng)、二次購(gòu)買做鋪墊。
6、開啟簽收提醒(快速**)
目的:提醒買家在簽收后,進(jìn)行確認(rèn)收貨,快速**。
7、開啟催評(píng)提醒(提升dsr評(píng)分)
目的:快速提醒可以給予評(píng)價(jià)的買家給個(gè)好評(píng),有效提升店鋪dsr評(píng)分。
8、開啟會(huì)員喚醒(提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率)
目的:當(dāng)?shù)赇伬峡鸵欢螘r(shí)間沒(méi)有進(jìn)店購(gòu)買商品之后,發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷,召回喚醒老客。
通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)分析,以下三個(gè)時(shí)間維度推廣效果比較好,短信率比較高,不會(huì)受其他外在條件因素影響(上班等),‘發(fā)送時(shí)間’可以和‘短信文案’同時(shí)進(jìn)行測(cè)試,從而確定比較適用于自己店鋪推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和短信文案。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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