【運營必備】京東平臺風向標秘籍

針對店鋪運營，我們收集了商家朋友開店過程中遇到的一些痛點問題并給出比較佳答案，希望能夠幫助大家。因此針對新版平臺風向標和放心購的內(nèi)容， 我們整理了商家運營過程中常見的問題，跟著我一起來看看吧！

q1：為什么我的店鋪各項指標是有數(shù)據(jù)的，但綜合得分顯示“--”呢？

回答1：情況1：店鋪暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù)，無法計算。均不相同，不具有可比性。此外風向標中店鋪綜合體驗得分更加擬合正態(tài)分布，店鋪之間分數(shù)差異感知更加明顯。建議聚焦關(guān)注風向標排名情況，更直觀確認店鋪在行業(yè)中的排名水平。

情況2：近期沒有銷量或者店鋪在取數(shù)周期內(nèi)前一天無上架商品，導(dǎo)致系統(tǒng)無法判斷類目，不能賦予分數(shù)；注意：當部分指標有效數(shù)據(jù)不足時，該項指標為空；計算綜合得分時，該項指標的權(quán)重將按比例分布到其他指標上。

q2：2018年京東開放平臺風向標規(guī)則改版后考核有什么新變化？

回答2：① 指標項變化：新增京東交易糾紛自助完成率和糾紛處理遵時率兩項考核；售后時長計算口徑變更（整體時長）

② 加分項變化：新增promise和電子發(fā)票開通情況作為加分項；

③京東放心購影響升級成為風向標中的獨立組成部分，對整體風向標的影響增大。

④新增減分項：店鋪品質(zhì)體驗指數(shù)、重復(fù)鋪貨，若減分項觸發(fā)則在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上進行相應(yīng)減分，影響店鋪風向標排名降低。

q3：新版風向標排名多久更新一次？

a3：每天更新，根據(jù)每項指標的取數(shù)周期進行取值計算。

q4：為什么我的風向標排名會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況？

a4：可能由以下三種情況引起：

①該店鋪原來某個指標沒有數(shù)值，某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

②在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。

③風向標排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目店鋪間的風向標綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的風向標排名有所影響。

q5：各項指標都維持平日水平，為什么風向標排名卻在下降？

a5：當行業(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時，店鋪需要進步速度比行業(yè)快，方可提升。（大促期間常見此類情況）

q6：新版風向標有什么升級變化？會對店鋪有什么影響？

a6：新版風向標在原有風向標基礎(chǔ)上進行了模型算法優(yōu)化升級、聚焦消費全環(huán)節(jié)指標調(diào)整、頁面改版升級。

新版風向標由“店鋪綜合體驗得分”、“京東放心購”、“影響因子”三個部分共同組成。

具體可登錄商家后臺-售后客服-服務(wù)監(jiān)控-新風向標進行查看。新版風向標替代舊風向標對接好店認證&搜索排序，此外將替代dsr作為營銷活動提報門檻要求。

q7：店鋪綜合體驗得分是怎么計算出來的？

a7：店鋪綜合體驗得分=用戶評價因子得分*用戶評價因子權(quán)重+客服咨詢因子得分*客服咨詢因子權(quán)重+物流履約因子得分*物流履約因子權(quán)重+售后服務(wù)因子得分*售后服務(wù)因子權(quán)重+交易糾紛因子得分*交易糾紛因子權(quán)重。

例如：某個店鋪的店鋪綜合體驗得分情況如下：

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，該店鋪綜合體驗得分=9 分*20%+10 分*15%+8.5 分*20%+9.5 分*25%+10 分*20%=9.375 分

q8：為什么新風向標中的店鋪綜合體驗得分比京東dsr得分要低？

a8：風向標中店鋪綜合體驗得分的指標項構(gòu)成和得分算法與 dsr 均不相同，不具有可比性。此外風向標中店鋪綜合體驗得分更加擬合正態(tài)分布，店鋪之間分數(shù)差異感知更加明顯。建議聚焦關(guān)注風向標排名情況，更直觀確認店鋪在行業(yè)中的排名水平。

q9：新版風向標的排名怎么計算出來的？

a9：京東開放平臺風向標是在店鋪綜合體驗得分的基礎(chǔ)上，結(jié)合京東放心購和影響因子的表現(xiàn)綜合而成的模型算法。風向標的排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目店鋪間的風向標表綜合表現(xiàn)情況進行對比計算得出。店鋪綜合體驗得分是風向標模型的比較核心的基礎(chǔ)部分，需重點關(guān)注提升。

q10：“京東放心購”有什么好處？開通后還可以關(guān)閉嗎？

回答10：

“京東放心購”是在整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的服務(wù)品牌標識，“京東放心購”通過前臺標簽露出及落地頁面介紹，清晰傳達服務(wù)品質(zhì)，確保消費者放心購買，促進消費決策。當前有閃電退款、運費險、過敏無憂、破損包賠、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新及護眼無憂共7項服務(wù)支持放心購打標。

商家開通運費險或閃電退款服務(wù)后，如關(guān)閉其中某一服務(wù)，“放心購”標識不再展示。關(guān)閉破損包賠、寵物嘗新、護眼無憂服務(wù)后，“放心購”標識不再展示。對于關(guān)閉“京東放心購”功能前形成的訂單，商家仍應(yīng)履行“放心購”承諾。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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