忽略的京東店鋪評分卻決定你的商品排名

首先用我們要看自己店鋪的整體得分，你可以通過店鋪來看，也可以通過數(shù)據(jù)軟件，先了解自己店鋪的近7天整體京東店鋪動態(tài)評分趨勢圖。，在買家后臺是可以評價服務(wù)質(zhì)量的，這個也很重要，大家可以多引導(dǎo)滿意評價，這個有利于商品和服務(wù)的滿意度。

1商品質(zhì)量滿意度有那些維度影響的

這個是直接面對顧客的產(chǎn)品直接反饋，質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)常退換貨，日積月累退的多了，系統(tǒng)都是有記錄的，系統(tǒng)有判斷你這個商品退換貨率高，是否會有競爭性?滿足用戶要求，這個得分占比非常重要。如上圖的商品質(zhì)量得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)的，如何計算自己的店鋪需要多少評價才能持平標(biāo)準(zhǔn)呢?

2服務(wù)態(tài)度滿意度影響維度

這個更多的是在售前相應(yīng)以及京東售后的處理結(jié)果，售前客服咨詢的相應(yīng)時間，邀評的分?jǐn)?shù)(建議不邀評，萬一給個不好的評分，也會記錄的);售后處理退換貨的滿意度，在顧客完成后 ，在買家后臺是可以評價服務(wù)質(zhì)量的，這個也很重要，大家可以多引導(dǎo)滿意評價，這個有利于商品和服務(wù)的滿意度。

3商品描述滿意度

這個問題基本很難控制，或者改用順豐快遞，以及我們要及時出庫發(fā)貨，建議是在描述頁有注釋或者設(shè)置到貨時間，這樣可以避免因為物流速度問題導(dǎo)致的差評影響。

4商品描述滿意度

禁止出現(xiàn)描述與產(chǎn)品圖文不符的情況，這個比較嚴(yán)重，甚至?xí)?dǎo)致用戶投訴。

比較后希望大家可以注意一點，如果某個商家或行業(yè)的某個指標(biāo)沒有被客戶評價，或者該指標(biāo)沒有實際數(shù)值，該項指標(biāo)在加權(quán)過程中不進(jìn)入計算范圍，該指標(biāo)的加權(quán)權(quán)重為0，該指標(biāo)原有權(quán)重根據(jù)比例分配到其他指標(biāo)上。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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