為什么你的京東店鋪粉絲只關注不活躍

為此我們特意去做了面向品牌，和面向粉絲的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)品牌方認為自己粉絲不活躍的主要原因是：

1、推送的內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)、不夠體現(xiàn)品牌調(diào)性

2、關注的京東店鋪粉絲數(shù)量不足

3、關注你的粉絲群體本身就是不活躍的用戶

4、促銷成分太重，植入廣告太多

而我們從粉絲方調(diào)研得出的“不活躍”原因其實是：

1、賬號沒有人格化

2、沒有引導粉絲互動的習慣

3、粉絲的互動行為沒有得到及時反饋

4、植入廣告的同時沒有給到粉絲想要的利益點

5、只強調(diào)品牌心智傳達，不匹配對應人群

總結(jié)下來，很明顯的一點就是，品牌自己認為的粉絲不活躍原因，并不是真正粉絲不活躍的原因，所以如果你想去提高自己的粉絲活躍度，那么第一步就應該是真正的去做一次粉絲調(diào)查，搞清楚你的粉絲是因為什么原因不和你互動。

而從粉絲提供的幾大“不活躍”原因里，第一點：賬號沒有人格化，是比較多粉絲提到的，冷冰冰的一個賬號普遍讓粉絲覺得互動無感或者沒有互動欲望。

人格化的京東達人賬號能讓用戶產(chǎn)生找到朋友(信任感)，引導粉絲互動(親密度)，互動行為及時反饋(在意度)，合理的利益點(驚喜性)，品宣更加精準人群(找組織)。粉絲活躍程度無非從這五個維度出發(fā)，讓粉絲活躍的過程就是找到組織、還能不斷有驚喜的過程。

其中大部分粉絲都表示，有“人設”的賬號，他們會更樂意去互動，因為互動行為有一個成型的寄托點，互動對象是一個“活生生”的任務，而不是枯燥的某一個客服。就好像杜蕾斯的小杜杜，榮耀的小妲己，他們更愿意和一個“人”去互動，而不是一個冷冰冰的賬號。

既然是要解決粉絲不活躍的原因，自然就要從粉絲的觀點中去逐一突破啦。

總結(jié)下來，很明顯的一點就是，品牌自己認為的粉絲不活躍原因，并不是真正粉絲不活躍的原因，所以如果你想去提高自己的粉絲活躍度，那么第一步就應該是真正的去做一次粉絲調(diào)查，搞清楚你的粉絲是因為什么原因不和你互動。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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