【公告】京東標(biāo)錯類事件處理規(guī)則修訂

新修訂規(guī)則于2018年7月6修訂上線，2018年7月13日正式生效，特此告知，歡迎查閱。

調(diào)整要點：

1、明確平臺標(biāo)錯事件處理范圍：針對發(fā)生標(biāo)錯事件，商家未報備訂單、報備前產(chǎn)生訂單、商家選擇自行處理的訂單或損失金額小于1萬(含)訂單等，商家需要按照正常訂單履約，如果引發(fā)京東投訴將由商家承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。

2、優(yōu)化標(biāo)錯處理違規(guī)管控場景：新規(guī)則側(cè)重管控商家在處理標(biāo)錯事件執(zhí)行情況，新增拒絕配合處理、未在規(guī)定時效內(nèi)處理標(biāo)錯、商家處理不當(dāng)引起投訴等違規(guī)管控場景。

標(biāo)錯類事件處理規(guī)則修訂內(nèi)容：

修訂后：

3.1標(biāo)錯事件報備

對于已產(chǎn)生的標(biāo)錯商品信息訂單，商家應(yīng)按訂單約定履行合同義務(wù)。商家履約發(fā)貨的訂單，如產(chǎn)生投訴等情形將按正常訂單進(jìn)行處理。如商家有部分或全部訂單無法履約發(fā)貨，商家商家需在知道或者應(yīng)當(dāng)知道事件發(fā)生的2小時內(nèi)通過郵件方式(bc@jd.com)聯(lián)系京東平臺進(jìn)行報備。報備前產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴(如未能及時發(fā)貨等)情形均按照正常訂單進(jìn)行處理。

3.2標(biāo)錯事件判定

3.2.1商家報備后，京東平臺有權(quán)根據(jù)包含但不限于京東價、成交價、歷史成交價、常規(guī)尺寸等進(jìn)行判斷，如經(jīng)京東平臺判斷為非標(biāo)錯類事件，或京東判定為標(biāo)錯事件但訂單損失金額小于￥1萬元(含)的，商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù)，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進(jìn)行處理。

3.2.2經(jīng)京東平臺判斷確為標(biāo)錯類事件且損失金額大于￥1萬元的，平臺可協(xié)助商家制定商家及平臺均認(rèn)可的訂單處理方案(由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān))。如平臺和商家無法達(dá)成均認(rèn)可的訂單處理方案，商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù)，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進(jìn)行處理。

3.3.3本規(guī)則中因單次標(biāo)錯價格產(chǎn)生的損失金額計算方式：(京東價-標(biāo)錯價)*商品數(shù)量;新上架商品的損失金額計算中，“京東價”以該商品的市場實際成交價為參考。

3.3標(biāo)錯事件處理

3.3.1已產(chǎn)生的單次標(biāo)錯事件且訂單損失金額大于￥1萬元的商家，針對無法履約發(fā)貨且已支付的訂單(貨到付款視為已支付)，商家應(yīng)按照與平臺約定的處理方案在規(guī)定時效內(nèi)完成訂單處理。未能在規(guī)定時效內(nèi)完成的，京東有權(quán)采取商品下架并限期整改、凍結(jié)貨款等市場監(jiān)管措施，直到處理完成。如因商家未能及時處理造成消費(fèi)者投訴的，平臺將按照已與商家協(xié)商一致的處理方案進(jìn)行處理。

4.2如商家拒絕配合處理，或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的，京東有權(quán)按照京東開放平臺商家積分管理規(guī)則中的嚴(yán)重違規(guī)行為”違背承諾”對商家進(jìn)行處理。(京東嚴(yán)重違規(guī)扣8分)

4.4新開店鋪90日(含)內(nèi)的商家，出現(xiàn)標(biāo)錯類事件免于承擔(dān)扣除違規(guī)積分的處理。

標(biāo)錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。如果賣家朋友沒有在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生了大量客戶投訴，除了會進(jìn)行扣分處罰之外，還是需要按照相關(guān)要求處理買家的投訴問題。

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