淘寶投訴商家會(huì)有啥懲罰?懲罰嚴(yán)重嗎?
2022-06-15|10:28|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:310
2022-06-15|10:28|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:310
其實(shí),商家對(duì)于投訴本身不擔(dān)心,但是,擔(dān)心最終平臺(tái)給出的懲罰,所以,很多淘寶商家在被投訴后,第一反應(yīng)就是想問下,作為商家這邊會(huì)有啥懲罰?想提前做好心理準(zhǔn)備,或者是有應(yīng)對(duì)措施。
一、淘寶投訴商家會(huì)有啥懲罰?
賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果,一般有兩種結(jié)果:
1、淘寶規(guī)定,買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后,進(jìn)入舉證階段,投訴階家只會(huì)顯示被投訴的問題和類型,而無法得知投訴人的信息,舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加。
如果投訴成立,會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會(huì)有影響。
二、懲罰嚴(yán)重嗎?
因?yàn)橥对V賣家的糾紛分很多種情況,所以一旦投訴成功,賣家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了什么時(shí)候發(fā)貨,但是卻沒有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨,發(fā)貨延遲,這樣的投訴,賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。
而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。就算每次都賠錢了,可是這樣的情況每達(dá)到3次都要扣3分。
我們知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值,將接受更多的處罰,比如說降權(quán),屏蔽店鋪多久,或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰,最高累積到48分,店鋪就徹底完了。這只是延遲發(fā)貨的投訴扣分。
若是賣家涉及更多一般違規(guī)的行為,每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。同時(shí)買家還會(huì)給予差評(píng),降店的信譽(yù)和評(píng)分,這也是作為賣家最為擔(dān)心的。
從整體而言,經(jīng)常收到買家投訴的賣家是很難開好店的。像涉及售假等投訴,一旦成立,寶貝還會(huì)被強(qiáng)制下架。那么賣家對(duì)于寶貝的包裝工作都將付諸東流。
所以說能夠協(xié)商妥善處理的事件,賣家還是盡力爭(zhēng)取不要通過淘寶客服服去解決。盡力給買家一個(gè)好的處理結(jié)果。這樣還要再次光顧的可能性。
淘寶投訴商家的懲罰會(huì)根據(jù)大家違規(guī)的程度來定,如果商家本身沒有問題,那只要有充足的證據(jù),是不會(huì)有任何懲罰的,但是,如果用戶投訴的情況真實(shí)存在,那就會(huì)依照情節(jié)的樣子程度來進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!